Cổ Phiếu Trí Tuệ Nhân Tạo (AI) Có Thể Định Nghĩa Lại Ngành Công Nghiệp Của Nó Trước Hết Năm 2026

Các nhà đầu tư ngày càng quan tâm đến việc các công ty phần mềm nào sẽ hưởng lợi khi trí tuệ nhân tạo (AI) chuyển từ thử nghiệm sang triển khai thực tế. Một công ty có thể trở thành người hưởng lợi lớn là Salesforce (CRM +0.28%). Tập đoàn công nghệ này đã có vị thế tốt để tận dụng sự chuyển đổi dựa trên AI trong ngành quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Nguồn hình ảnh: Getty Images.

Salesforce đã báo cáo kết quả tài chính vững chắc trong năm tài chính 2026 (kết thúc ngày 31 tháng 1 năm 2026). Doanh thu tăng 10% so với cùng kỳ năm trước lên 41,5 tỷ USD. Các nghĩa vụ hiệu suất còn lại của công ty (RPO, một chỉ số về dự án tiềm năng trong tương lai) là 72 tỷ USD. Trong đó, RPO hiện tại hoặc doanh thu đã ký hợp đồng dự kiến sẽ được ghi nhận trong vòng 12 tháng tới tăng 16% so với cùng kỳ năm trước lên 35,1 tỷ USD. Do đó, rõ ràng khách hàng đang cam kết dài hạn với Salesforce.

Các đại lý AI ngày càng được ứng dụng rộng rãi

Chiến lược AI của Salesforce chủ yếu dựa trên Agentforce, nền tảng xây dựng, quản lý và triển khai các đại lý AI có thể tự động hóa các nhiệm vụ trong nhiều quy trình kinh doanh khác nhau. Đến cuối năm tài chính 2026, Agentforce đạt doanh thu hàng năm khoảng 800 triệu USD, tăng 169% so với cùng kỳ năm trước. Salesforce cũng đã ký khoảng 29.000 hợp đồng Agentforce trong 15 tháng đầu kể từ khi ra mắt.

Mở rộng

NYSE: CRM

Salesforce

Thay đổi hôm nay

(0.28%) $0.54

Giá hiện tại

$194.88

Các điểm dữ liệu chính

Vốn hóa thị trường

$179 tỷ

Biến động trong ngày

$193.30 - $200.37

Biến động 52 tuần

$174.57 - $296.05

Khối lượng giao dịch

452K

Trung bình khối lượng

12 triệu

Biên lợi nhuận gộp

75.28%

Lợi tức cổ tức

0.86%

Công nghệ AI đại lý của Salesforce đang được áp dụng cùng với các dịch vụ cốt lõi của họ. Hơn 75% trong số 100 hợp đồng lớn nhất của Salesforce trong quý 4 bao gồm cả Agentforce và Data 360. Data 360 là nền tảng của Salesforce giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều hệ thống doanh nghiệp để các mô hình và ứng dụng AI có thể hiểu và hành động dựa trên dữ liệu đó. Salesforce cũng mới đây đã mua lại Informatica, bổ sung các công cụ quản lý đám mây giúp làm sạch, tổ chức và kết nối dữ liệu doanh nghiệp để các đại lý AI sử dụng hiệu quả hơn. Agentforce và Data 360, bao gồm cả Informatica, đạt doanh thu định kỳ hàng năm hơn 2,9 tỷ USD vào cuối năm tài chính 2026, tăng hơn 200% so với cùng kỳ năm trước.

Do đó, Salesforce không chỉ thêm các tính năng AI vào phần mềm CRM. Thay vào đó, họ đang xây dựng một nền tảng tích hợp và an toàn, kết nối dữ liệu doanh nghiệp, ứng dụng kinh doanh và các đại lý AI thành một hệ thống duy nhất.

Khả năng thực thi xuất sắc

Các triển khai của khách hàng chứng minh thành công thương mại của các công cụ này. Wyndham Hotels đã triển khai hơn 5.000 hệ thống Agentforce trên hơn 8.300 khách sạn. Khách sạn này đã ghi nhận mức tăng 200 điểm cơ bản (hai phần trăm) trong các đặt phòng trực tiếp nhờ các đại lý thoại AI. SharkNinja cũng tuyên bố rằng các đại lý Salesforce của họ đã xử lý gần 250.000 tương tác khách hàng ngay sau khi triển khai trong quý 4 năm 2025.

Nền tảng Salesforce đã xử lý hơn 19 nghìn tỷ token, làm nổi bật quy mô hoạt động của các hệ thống AI. Token là các đơn vị cơ bản của văn bản mà các mô hình ngôn ngữ lớn sử dụng để xử lý các yêu cầu và tạo phản hồi. Salesforce cũng đã giới thiệu một chỉ số mới gọi là Đơn vị Công việc AI, để đo lường công việc thực tế do các đại lý AI thực hiện thay vì chỉ hoạt động của mô hình. Công ty cho biết đã hoàn thành 2,4 tỷ Đơn vị Công việc AI tính đến ngày báo cáo lợi nhuận quý 4, trong đó riêng quý 4 đã đạt 771 triệu.

Salesforce còn tạo sự khác biệt so với đối thủ nhờ vào 26 năm dữ liệu khách hàng, làm cho tài sản dữ liệu của công ty trở nên có giá trị hơn nhiều và khó sao chép đối với các đối thủ cạnh tranh. Các đại lý AI chỉ hoạt động hiệu quả khi dữ liệu nền tảng phù hợp.

Do đó, Salesforce dường như đang ở vị trí tốt không chỉ để hưởng lợi từ AI mà còn để chuyển đổi cách hoạt động của phần mềm CRM vào cuối năm 2026.