Mở tài khoản chứng khoán cũng có thể chọn "số đẹp"! Các công ty chứng khoán ra chiêu mới giành khách hàng, giá trị cảm xúc có thể thu hút thêm khách hàng?

Nguồn: Báo Chứng khoán Hàng ngày Tác giả: Chen Chen

“666”, “888”, “999”… Khi mua xe mới chọn biển số, ai chẳng chăm chú nhìn màn hình, mong chờ có thể xuất hiện những số đẹp như vậy?

Ngày nay, niềm đam mê “số đẹp” này đã âm thầm lan rộng sang lĩnh vực đầu tư chứng khoán — Gần đây, nhiều công ty chứng khoán đã khơi mào một làn sóng “chọn số đẹp” cho tài khoản mở mới, khiến cho những mã số tài khoản vốn phân phối ngẫu nhiên trở thành vũ khí cạnh tranh thu hút khách hàng của từng bên.

Phóng viên Báo Chứng khoán Hàng ngày được biết, hiện tại nhiều công ty chứng khoán như Đông Ngô, Quốc Kim, Quốc Tín, Hoa Lâm, Đông Phương Tài Chính đã cung cấp dịch vụ tùy chỉnh số đẹp riêng cho khách hàng mới mở tài khoản. Trong bối cảnh cuộc chiến phí hoa hồng trong ngành đã về mức “sàn giá”, một số công ty chứng khoán cố gắng phá vỡ thế bế tắc cạnh tranh đồng đều bằng dịch vụ phân biệt chi phí thấp này.

Tuy nhiên, đằng sau cuộc “đua tranh” có vẻ náo nhiệt này lại tiềm ẩn những vấn đề sâu xa hơn của ngành.

Có chuyên gia trong ngành cho biết, giá trị cảm xúc không thể hoàn toàn thay thế cho sự đồng hành chuyên nghiệp trong đầu tư. Những khách hàng thu hút dựa trên các chiến lược marketing khéo léo này sẽ đối mặt với thử thách rõ ràng trong việc giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.

Mở tài khoản cũng có thể chọn “số đẹp” – Nhiều công ty chứng khoán ra mắt dịch vụ tùy chỉnh

Trước tiên, chúng ta cần làm rõ sự khác biệt giữa tài khoản chứng khoán và tài khoản tiền:

Tài khoản chứng khoán, còn gọi là “thẻ cổ đông”, là tài khoản phụ do Trung tâm Lưu ký Chứng khoán Trung ương (CSDC) cấp phát theo mã số chung, là chứng cứ cơ bản để nhà đầu tư tham gia thị trường chứng khoán, giống như giấy phép lái xe của xe cộ; Tài khoản tiền là tài khoản giao dịch riêng do công ty chứng khoán phân phối cho nhà đầu tư, có thể liên kết với tài khoản chứng khoán để sử dụng. Khi chúng ta đăng nhập phần mềm giao dịch của công ty chứng khoán để mua bán, chính là dùng đến mã số tài khoản tiền này.

Phóng viên Báo Chứng khoán Hàng ngày nhận thấy, hiện tại các công ty chứng khoán như Quốc Kim, Quốc Tín, Hoa Lâm, Đông Phương Tài Chính, Đông Ngô đều đã ra mắt dịch vụ “chọn số đẹp” tùy chỉnh cho khách hàng mới.

Trong cách vận hành, các công ty chứng khoán có những hướng tiếp cận khác nhau. Nhà đầu tư mới của Quốc Kim, Quốc Tín cần liên hệ trước với nhân viên tư vấn khách hàng để mở tài khoản, còn Hoa Lâm, Đông Phương Tài Chính, Đông Ngô có thể thao tác trực tiếp trên ứng dụng (App).

Một nhân viên liên quan của Hoa Lâm cho biết, việc tự chọn “số đẹp” qua App dựa trên định hướng chuyển đổi số của công ty và sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng, mô hình này vừa nâng cao hiệu quả vừa mang lại trải nghiệm tốt hơn.

Ngoài ra, một nhân viên của Đông Ngô cũng giải thích: “Để đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng phân loại khác nhau, chúng tôi vừa cung cấp dịch vụ tự chọn qua trực tuyến để phục vụ phần lớn khách hàng mới truy cập qua internet, vừa cử nhân viên tư vấn tại các phòng giao dịch để chủ động cung cấp dịch vụ tùy chỉnh cho khách hàng có giá trị tài sản cao.”

Dưới đây là quy trình cụ thể của 5 công ty chứng khoán trong dịch vụ “chọn số đẹp” tùy chỉnh cho khách hàng mới:

Quốc Kim — Khách hàng mới liên hệ nhân viên tư vấn, nhận mã QR code chọn số đẹp, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản tiền), chọn số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Quốc Tín — Khách hàng mới liên hệ nhân viên, nhận liên kết “Chọn số đẹp, chúc may mắn”, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản tiền), chọn số đẹp, hoàn tất thủ tục mở tài khoản.

Hoa Lâm — Tải ứng dụng Hoa Lâm Dolphin, trên trang chủ tìm kiếm “Chọn số đẹp”, truy cập trực tiếp trang chọn số, nhập số cuối yêu thích, chọn số đẹp, hoàn tất mở tài khoản.

Đông Phương Tài Chính — Tải ứng dụng Đông Phương Tài Chính, trên trang chủ tìm kiếm “666” hoặc “Chọn số”, vào hoạt động, nhập 4 chữ số yêu thích (4 số cuối của mã tài khoản tiền), chọn số đẹp, hoàn tất mở tài khoản.

Đông Ngô — Tải ứng dụng Đông Ngô Xiu Cai, trên trang chủ nhấn vào banner “Chọn quà tặng thông minh, nhận số đẹp” để tham gia hoạt động, sau khi đặt mua gói quà tặng thông minh riêng, thanh toán xong, khách hàng sẽ nhận được một số đẹp chỉ định. Tùy theo loại gói quà khách chọn, số cuối của số đẹp (2, 4 hoặc 6 chữ số) hoặc quy tắc sẽ điều chỉnh phù hợp.

Dịch vụ “chọn số đẹp” – Giải pháp đột phá từ việc cung cấp dịch vụ phân biệt?

Tại sao nhiều công ty chứng khoán lại tích cực đẩy mạnh dịch vụ “chọn số đẹp” vào thời điểm này?

Thực tế, đằng sau đó là sự bất lực và mong muốn đổi mới trong cuộc chiến phí hoa hồng đã đến mức “đáy”. Một số chuyên gia trong ngành cho biết, việc các công ty chứng khoán tổ chức hoạt động “chọn số đẹp” là một hướng đi khác sau khi phí hoa hồng giảm xuống mức “sàn giá”.

Lấy ví dụ tại khu vực Thượng Hải, năm 2025, tỷ lệ hoa hồng trung bình của cổ phiếu A trên thị trường này giảm còn 1,92 phần vạn (Chú thích của biên tập viên: 1,92 phần vạn, nghĩa là với giao dịch cổ phiếu trị giá 100.000 nhân dân tệ, phí hoa hồng khoảng 19,2 nhân dân tệ; phí hoa hồng cho mỗi lệnh giao dịch cổ phiếu nhỏ hơn 5 nhân dân tệ sẽ tính 5 nhân dân tệ), giảm 13,9% so với cùng kỳ.

Hơn nữa, các nhân viên tư vấn của Đông Phương Tài Chính và Đông Ngô cũng xác nhận, khách hàng mới mở tài khoản trong điều kiện nhất định còn có thể nhận phí hoa hồng thấp tới 1 phần vạn. Thậm chí, một số công ty chứng khoán nhỏ đã giảm phí hoa hồng cổ phiếu Hồng Kông, Thâm Quyến còn 0,754 phần vạn, sau khi nạp tiền 15.000 nhân dân tệ, phí hoa hồng còn có thể điều chỉnh xuống còn 0,691 phần vạn.

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như vậy, các công ty chứng khoán vừa “căng” phí hoa hồng, vừa “đẩy mạnh” đổi mới dịch vụ, trong đó “chọn số đẹp” chính là một trong những biểu hiện quan trọng của việc cung cấp dịch vụ phân biệt.

Điều đáng chú ý là, sự thay đổi này cũng đã khiến ngành nghề suy nghĩ lại.

Chuyên viên nghiên cứu của PaoPao Wang, ông Zhang Pengyuan, nói với phóng viên Báo Chứng khoán Hàng ngày rằng, việc các công ty chứng khoán ra mắt dịch vụ “số đẹp” gửi đi tín hiệu tích cực về sự đổi mới: thứ nhất, thúc đẩy tư duy dịch vụ từ một phương tiện giao dịch lạnh lùng sang kết nối cảm xúc ấm áp hơn, thông qua việc tạo cảm giác thiêng liêng cho đầu tư để đáp ứng nhu cầu cảm xúc sâu xa của khách hàng; thứ hai, thể hiện sự vận hành tinh tế của hoạt động bán lẻ, chứng tỏ các công ty chứng khoán đã thoát khỏi cạnh tranh về giá đơn thuần, bắt đầu thực sự chú trọng trải nghiệm và cảm nhận của khách hàng; thứ ba, thông qua việc mang giá trị cảm xúc để truyền tải sự quan tâm nhân văn, có thể nhanh chóng rút ngắn khoảng cách với nhà đầu tư, phù hợp với xu hướng chuyển đổi ngành nghề sang quản lý tài sản.

Ông Zhang Pengyuan còn nhấn mạnh, trong bối cảnh phí hoa hồng giảm xuống mức “sàn giá”, các sáng kiến nhỏ như “chọn số đẹp” đã cung cấp những gợi ý quan trọng cho quá trình chuyển đổi bán lẻ của các công ty chứng khoán. Nó thể hiện một hướng đi khác biệt chi phí thấp để phá vỡ thế bế tắc, giúp ngành nhanh chóng thu hút sự chú ý trong cạnh tranh đồng đều cao độ. Điều này thúc đẩy ngành chuyển từ “dựa vào bán hàng” sang “dựa vào dịch vụ”, tập trung vào trải nghiệm để khai thác lợi thế cạnh tranh phi giá cả, đồng thời phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa của thế hệ trẻ, trở thành con đường mới để tiếp cận khách hàng trẻ và thúc đẩy dịch vụ nâng cấp theo hướng cá nhân hóa.

Về phần các công ty chứng khoán, họ cũng có định hướng rõ ràng. Một nhân viên của Quốc Kim cho biết, dịch vụ “chọn số đẹp tùy chỉnh” không chỉ giúp nhà đầu tư dễ nhớ, tránh quên mã số, nâng cao hiệu quả đầu tư, mà còn mang ý nghĩa đặc biệt về mặt kỷ niệm.

Một người phụ trách của Hoa Lâm cũng nhấn mạnh, lý do chính để ra mắt dịch vụ này là nhằm đáp ứng nhu cầu của một số nhà đầu tư muốn có tài khoản giao dịch cá nhân hóa, mang lại trải nghiệm đầu tư chu đáo hơn.

Thành công ngắn hạn trong việc thu hút khách hàng – Các công ty chứng khoán đối mặt trực diện với bài toán giữ chân khách

Sáng kiến nhỏ này cũng đã gây ra những phản ứng khác nhau trên thị trường.

Về phía các công ty chứng khoán, họ đều đặt nhiều kỳ vọng vào dịch vụ này. Về phía nhà đầu tư, nhân viên tư vấn của Đông Phương Tài Chính tiết lộ, gần đây số người hỏi về việc đăng ký số đẹp vẫn khá nhiều.

Có một nhà đầu tư chia sẻ trong phỏng vấn: “Dịch vụ chọn số đẹp này khá hay, tôi sẽ lấy ngày sinh của mình làm 4 số cuối của mã tài khoản, ý nghĩa kỷ niệm, hơn nữa tôi cũng dễ nhớ”. Người này còn nói rằng, đã giới thiệu dịch vụ này cho bạn bè, họ lấy các con số may mắn làm cuối mã, chỉ để cầu may mắn.

“Quy trình đăng ký mở số đẹp rất đơn giản, không có rào cản về mặt kỹ thuật, lại hấp dẫn đối với một số khách hàng mới.” Tuy nhiên, chuyên gia trong ngành cũng nhấn mạnh, “giá trị cảm xúc không thể hoàn toàn thay thế cho sự đồng hành chuyên nghiệp trong đầu tư. Những khách hàng thu hút dựa trên các chiến lược marketing khéo léo này sẽ đối mặt với thử thách rõ ràng trong việc giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành.”

Trước hết, nguồn tài nguyên số đẹp vốn dĩ đã khan hiếm, hạn chế khả năng mở rộng quy mô của dịch vụ này. Một nhân viên tư vấn của Quốc Kim cho biết: “Số đẹp là có hạn, giống như số điện thoại đẹp, dùng một ít là mất một ít. Nếu mỗi khách mở tài khoản đều yêu cầu chọn số đẹp, số này sẽ nhanh chóng cạn kiệt. Hiện tại, chiến lược của chúng tôi là chỉ mở số đẹp cho khách hàng chủ động đề nghị.”

Thứ hai, thách thức lớn hơn chính là việc giữ chân khách sau khi đã thu hút được họ. Có chuyên gia trong ngành thẳng thắn nhận định, dù số đẹp mang “lợi ích về tài lộc” đi kèm, nhưng chỉ dựa vào “may mắn ngắn hạn” thì chưa đủ để giữ chân khách hàng. Theo phân tích của ông Zhang Pengyuan, nhà nghiên cứu của PaoPao Wang, sức hút của số đẹp là nhất thời, nếu không có sự hỗ trợ của dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và trải nghiệm liên tục, khách hàng rất dễ rời bỏ do cảm giác thiếu thỏa mãn.

Ông nhấn mạnh, yêu cầu cốt lõi của nhà đầu tư luôn là gia tăng tài sản bền vững dài hạn, số đẹp không thể thay thế năng lực nghiên cứu đầu tư chuyên nghiệp và hệ thống dịch vụ liên tục. Hiện tại, dữ liệu ngành cho thấy tỷ lệ khách hàng mới rời bỏ ban đầu khá cao, nếu chỉ dựa vào “may mắn ban đầu”, các công ty chứng khoán sẽ khó thoát khỏi vòng “thu hút khách rồi mất khách”. Phải có dịch vụ dài hạn vững chắc mới có thể xây dựng lòng trung thành thực sự của khách hàng.

Sau giá trị cảm xúc, cạnh tranh dựa trên điều gì? – Tập trung vào AI và sự kết hợp dịch vụ

Đối mặt với nhiều thử thách, các công ty chứng khoán đang dần hướng tới sự kết hợp sâu sắc giữa công nghệ và dịch vụ.

Một nhân viên của Đông Ngô cho biết, trong tương lai, yếu tố cạnh tranh cốt lõi của hoạt động môi giới bán lẻ chính là “tích hợp năng lực công nghệ + dịch vụ chuyên nghiệp + xây dựng hệ sinh thái”, đây cũng là chìa khóa để phát triển bền vững lâu dài.

“Đông Ngô liên tục đổi mới dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cảm xúc và trải nghiệm của nhà đầu tư; đồng thời, tập trung vào chuyển đổi mô hình quản lý tài sản trong lĩnh vực sâu, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, dịch vụ chuyên nghiệp, phối hợp kinh doanh, nhằm phá vỡ cạnh tranh đồng dạng, thực sự tạo ra giá trị dài hạn cho nhà đầu tư, đồng thời mở ra con đường phát triển bền vững cho hoạt động bán lẻ của các công ty chứng khoán.” Nhân viên này nói thêm, “Chúng tôi ngoài dịch vụ số đẹp, còn đang nỗ lực cung cấp dịch vụ cá nhân 1-1 cho khách hàng.”

Quốc Kim cũng đang mở rộng trong lĩnh vực tư vấn mua bán và công nghệ tài chính. Một nhân viên của công ty cho biết, họ đang thúc đẩy nâng cấp dịch vụ quản lý tài sản dựa trên AI (trí tuệ nhân tạo), liên tục thúc đẩy chuyển đổi tư vấn mua bán của nhà đầu tư.

Theo nguồn tin, trong những năm gần đây, Quốc Kim đã tăng cường đầu tư vào nghiên cứu phát triển công nghệ tài chính, hướng tới xây dựng các mô hình dịch vụ và công cụ thực tiễn dựa trên “AI tư vấn”. AI tư vấn là dịch vụ tư vấn mua bán do Quốc Kim phát triển, nhằm giải quyết các vấn đề cốt lõi của nhà đầu tư như “mua gì, khi nào mua, khi nào bán, xử lý các mục đã nắm giữ” theo mô hình “chiến lược + dịch vụ”. Hiện tại, đã ra mắt nhiều sản phẩm dịch vụ trong các lĩnh vực như AI chọn cổ phiếu, tối ưu hóa danh mục, chọn quỹ tốt, đầu tư ETF (quỹ ETF giao dịch).

“Thêm vào đó, Quốc Kim còn kết hợp chặt chẽ AI tư vấn và tư vấn thủ công, ra mắt dịch vụ nâng cấp, các chuyên gia tư vấn đầu tư sẽ kịp thời giải thích chiến lược do AI đề xuất, nhắc nhở khách hàng chú ý tín hiệu chiến lược, cảnh báo cơ hội và rủi ro tiềm năng, đồng thời, dựa trên tình hình thị trường, giúp khách hàng điều chỉnh danh mục linh hoạt, nắm bắt nhiều cơ hội đầu tư hơn.” Nhân viên này bổ sung.

Bắt đầu từ “số đẹp” nhỏ bé, các công ty chứng khoán liên tục đổi mới, củng cố nền tảng phát triển và nâng cao năng lực phục vụ khách hàng. Dĩ nhiên, sau giá trị cảm xúc, điều thực sự tạo ra giá trị dài hạn cho nhà đầu tư và củng cố niềm tin của khách hàng chính là quá trình chuyển đổi tư vấn mua bán chuyên nghiệp ngày càng sâu sắc và thực chất.