“Cô ấy sức mạnh”｜Bảo hiểm Nhân thọ Sunshine Han Xuesong: Xây dựng cảm giác an toàn cho chính mình, rồi truyền đạt lại sự “chuẩn bị trước” này

Trong dòng chảy của thời đại, phụ nữ đang định vị cuộc đời mình qua nhiều vai trò khác nhau. Họ là chiến binh vượt qua thử thách nơi công sở, là mái ấm ấm áp và kiên cường trong gia đình, cũng là những người không ngừng khám phá giá trị bản thân. Tuy nhiên, trong quá trình chuyển đổi vai trò và thời gian trôi qua, lo lắng và bất an thường đi cùng — trần hạn nghề nghiệp, quyết định sinh con, trách nhiệm gia đình…

Quản lý cấp cao bộ phận Marketing của Sun Life Beijing

Khi phần lớn mọi người cố gắng tìm kiếm “cảm giác an toàn” theo nhiều cách khác nhau, có một nhóm người chọn trở thành người truyền tải “cảm giác an toàn”. Họ là đại lý bảo hiểm, những người dùng chuyên môn và cảm thông để biến những rủi ro không chắc chắn thành sự yên tâm và danh dự rõ ràng. Nhân dịp ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, chúng tôi đã tiếp xúc với bà Han Xuesong, quản lý cấp cao bộ phận Marketing của Sun Life Beijing, người đã gắn bó với ngành này hơn mười năm.

Từ khi gia nhập Sun Life năm 2011, bà đã đạt được nhiều thành tựu rực rỡ: Chủ tịch Hội nghị thượng đỉnh lần thứ 15, 16 của Sun Life, liên tục đạt các danh hiệu MDRT, TOT, nhiều giải thưởng quốc tế như Giải thưởng Rồng quốc tế của IDA, Giải thưởng Kim của IMA, và nhân vật bảo hiểm hàng đầu Trung Quốc 2024… Phía sau hồ sơ rực rỡ này là câu chuyện của một cô gái mới tốt nghiệp đại học, người đã vượt qua định kiến và thử thách bằng sự kiên trì và tinh tế đặc trưng của phụ nữ, trưởng thành trong nghịch cảnh.

Bà Han Xuesong chia sẻ, ban đầu khi vào nghề, suy nghĩ của bà rất đơn giản, thậm chí có phần “ích kỷ”. Thời điểm đó, khi mới hơn hai mươi tuổi, bà giống như hàng triệu cô gái khác ở thành phố lớn, đối mặt với sự mơ hồ về danh tính và tương lai không rõ ràng. “Là một cô gái trẻ, tôi hiểu rõ những thử thách đặc biệt mà phụ nữ phải đối mặt ở các giai đoạn khác nhau của cuộc đời.” Sự đồng cảm sâu sắc với hoàn cảnh của phụ nữ khiến bà khao khát xây dựng cho mình một cảm giác an toàn, đồng thời truyền cảm hứng này cho những người xung quanh cũng đang lo lắng.

Sau 14 năm làm nghề, nghề nghiệp này đã mang lại cho bà một sự biến đổi về chất trong cuộc đời. Nó không còn chỉ là công cụ kiếm sống, mà trở thành “nghề truyền tải sự ấm áp”. Từ tâm thế lo lắng để thành công, bà đã chuyển sang thái độ bình tĩnh, hiểu rõ ý nghĩa của chủ nghĩa dài hạn; từ việc xem nghề nghiệp là bán bảo hiểm đơn thuần, bà đã chuyển sang suy nghĩ về cách dùng bảo hiểm như một công cụ để mang lại cho khách hàng cảm giác an toàn hiệu quả và thực tế hơn. Điều này giúp bà nhận thức rõ hơn về nghề nghiệp — đại lý bảo hiểm thực sự có thể bảo vệ gia đình khi gặp bão tố.

Trước làn sóng số hóa và chuyển đổi chất lượng cao của ngành, bà Han Xuesong cho rằng, đại lý cần nâng cao chuyên môn, nếu không khả năng ứng dụng các công cụ số hóa sẽ là thử thách lớn nhất. Trong tương lai, phát triển bảo hiểm không chỉ đơn thuần là lập kế hoạch bảo vệ cho khách hàng, mà còn là “bảo hiểm + dịch vụ + hệ sinh thái”, tập trung vào quản lý sức khỏe, dịch vụ hưu trí, truyền thừa tài sản toàn diện. Đại lý cần đón nhận AI như một công cụ hỗ trợ, tập trung vào các khách hàng có giá trị ròng cao với các kế hoạch phức tạp và dịch vụ trọn đời, đồng thời không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực đa ngành.

Trong ngày lễ của phụ nữ này, câu chuyện của bà Han Xuesong không chỉ là một tấm gương về nỗ lực của một đại lý bảo hiểm, mà còn phản chiếu cách phụ nữ hiện đại dùng sự kiên trì để viết nên giá trị, dùng chuyên môn và tình yêu để dựng lên chiếc “ô bảo vệ” vững chắc và ấm áp cho chính mình và người khác.

Hỏi: Điều gì đã thúc đẩy chị chọn trở thành một đại lý bảo hiểm?

Bà Han Xuesong: Tôi gia nhập ngành bảo hiểm khi còn rất trẻ, mới tốt nghiệp đại học, năm thứ hai. Thời điểm đó, tôi chưa có nhiều định kiến, nhưng chính vì còn trẻ, tôi rất thích thử sức với những kiến thức tài chính mới, dám chủ động tiếp xúc với nhiều nhóm người khác nhau. Là một cô gái trẻ, tôi hiểu rõ những thử thách đặc biệt của phụ nữ qua các giai đoạn khác nhau của cuộc đời: phấn đấu nơi công sở, chuyển đổi vai trò, đối mặt sinh con và chăm sóc người già… Thật sự cảm thấy thiếu cảm giác an toàn. Tôi rất đồng cảm với lo lắng và nhu cầu của phụ nữ xung quanh. Khi đó, tôi chọn ngành bảo hiểm để xây dựng cảm giác an toàn cho chính mình, đồng thời truyền cảm hứng này cho những người cũng đang lo lắng.

Hỏi: Ban đầu làm nghề, là nữ mới vào nghề, chị có gặp khó khăn hay trở ngại nào không? Làm thế nào để vượt qua?

Bà Han Xuesong: Chắc chắn có. Hai trở ngại rõ rệt nhất là: thứ nhất, thiếu kiến thức nền tảng, dễ bị lúng túng khi tư vấn chuyên nghiệp; thứ hai, khả năng chống chịu thất bại yếu, dễ bị ảnh hưởng bởi cảm xúc tiêu cực.

Lúc mới vào nghề, tôi nghĩ đây là công việc bán hàng thuần túy, nhưng sau này mới nhận ra ngành này đòi hỏi chuyên môn rất cao. May mắn là tôi còn trẻ, năng lượng dồi dào, đã đặt ra kế hoạch học tập nghiêm ngặt, thói quen này tôi duy trì đến nay. Ngoài ra, khi bị từ chối, tâm lý rất áp lực. Sau này, tôi gặp một số chị tiền bối trong ngành, họ đã truyền cảm hứng lớn cho tôi, bảo rằng “hãy xem từ chối như cơ hội trưởng thành”, sau mỗi lần bị từ chối, tôi đều phân tích lại xem do cách giao tiếp chưa tốt hay chưa rõ về chuyên môn. Đồng thời, tôi bắt đầu giải tỏa căng thẳng bằng thể thao, nghe nhạc, thậm chí chơi game. Nhìn lại, sự kiên trì của tôi ngày đó thật đáng trân trọng.

Hỏi: Trong suốt những năm qua, chị có nhận thức gì mới về nghề đại lý bảo hiểm không?

Bà Han Xuesong: Nhận thức của tôi đã thay đổi rất nhiều. Ban đầu, nghề này chỉ là một công việc kiếm sống, một cô gái từ tỉnh khác đến Bắc Kinh, không có nguồn lực, không quen biết ai, bán hàng có thể kiếm nhanh hơn các công việc khác. Nhưng qua thời gian, nghề này đã sớm trở thành một phần trong cuộc đời tôi, mang lại sự biến đổi về chất. Đối với tôi, nó không còn là công việc lạnh lùng nữa, mà là một nghề truyền tải sự ấm áp, một trách nhiệm bảo vệ người khác. Phụ nữ vốn có sự tinh tế, dễ đồng cảm hơn người khác. Trong vô số lần giao tiếp với khách hàng, tôi đã chứng kiến nhiều cảm xúc vui buồn, từ đó càng tin rằng, nghề này có thể mềm mại nhưng vẫn mạnh mẽ.

Hỏi: Từ người mới vào nghề đến đại lý cấp cao, chị nghĩ sự trưởng thành lớn nhất của mình là gì? Đặc điểm cạnh tranh cốt lõi là gì?

Bà Han Xuesong: Sự biến đổi chính nằm ở hai khía cạnh: thứ nhất, tâm thế, từ lo lắng để thành công sang bình tĩnh, hiểu rõ ý nghĩa của chủ nghĩa dài hạn — đó là sự trưởng thành căn bản nhất của tôi; thứ hai, từ việc chỉ bán bảo hiểm sang nhận thức rõ giá trị của nghề, từ “bán bảo hiểm” sang suy nghĩ về cách dùng bảo hiểm như một công cụ để mang lại cảm giác an toàn thực tế và hiệu quả hơn cho khách hàng.

Điểm mạnh cốt lõi của tôi chính là sự tinh tế và khả năng đồng cảm đặc trưng của phụ nữ. Tôi không vội vàng trong giao tiếp, mà lắng nghe kỹ những lo lắng và kỳ vọng của khách, bắt lấy những nhu cầu chưa nói ra. Khi khách hàng cảm nhận được, không phải là cảm giác lạnh lùng bán sản phẩm, mà là chân thành thiết kế một kế hoạch bảo vệ phù hợp riêng cho họ. Đây cũng là lý do chính giúp tôi và khách hàng xây dựng được mối quan hệ tin cậy vượt ra ngoài công việc.

Hỏi: Trong quá trình làm nghề, có câu chuyện nào khiến chị thêm vững tin vào ý nghĩa nghề nghiệp không?

Bà Han Xuesong: Có rất nhiều, nhưng gần đây nhất là câu chuyện của khách hàng đã qua đời, chị Xu. Khi gặp chị ấy, do vấn đề sức khỏe, chị không thể mua bảo hiểm. Chị ấy tính cách cởi mở, thẳng thắn nói: “Tôi không mua được, nếu hôm nay đến chỉ để bán bảo hiểm, có thể sẽ thất vọng. Nhưng tôi tò mò, chị có thể nói chuyện với tôi không?” Tôi nói tất nhiên. Trong cuộc trò chuyện, tôi phát hiện chị có một cậu con trai 12 tuổi, lo lắng nhất là khi sức khỏe của mình gặp vấn đề, không thể bảo vệ gia đình. Sau đó, tôi giúp chị ấy lập kế hoạch cho chồng và con, chủ yếu là bảo hiểm bệnh hiểm nghèo và quỹ giáo dục cho con.

Chỉ sau hơn bảy tám năm, tháng 10 năm ngoái, chồng chị ấy đến tìm tôi, nói rằng chị Xu đã qua đời. Tôi rất sốc và tiếc thương, nhưng cũng rất an ủi. Bảo hiểm sức khỏe tôi giúp chị ấy mua đã kích hoạt quyền miễn phí phí bảo hiểm, không cần tiếp tục đóng nữa; quỹ giáo dục cho con cũng đã đến thời điểm có thể rút ra để học đại học. Điều này không gây gánh nặng cho gia đình, còn giúp giảm bớt áp lực cho chồng chị. Điều duy nhất tôi tiếc là ban đầu muốn giúp chị ấy lập kế hoạch hưu trí cho chồng, nhưng chị ấy nói có bảo hiểm của công ty, tôi không thúc đẩy nữa, điều này vẫn còn đọng lại trong lòng tôi.

Hỏi: Chị nghĩ xu hướng chính của ngành bảo hiểm hiện nay là gì? Thách thức lớn nhất của đại lý bảo hiểm là gì?

Bà Han Xuesong: Ngành hiện nay đang hướng tới phát triển chất lượng cao, tương lai sẽ có nhiều thay đổi lớn. Việc ứng dụng AI quy mô lớn sẽ khiến nhiều đại lý mất việc, bị thay thế trực tiếp bởi AI và các kênh trực tuyến. Vì vậy, trong tương lai, để phát triển bảo hiểm, đại lý cần nâng cao chuyên môn, nếu không khả năng ứng dụng các công cụ số hóa sẽ là thử thách lớn nhất.

Hơn nữa, phát triển bảo hiểm trong tương lai không chỉ là lập kế hoạch bảo vệ đơn thuần, mà còn là “bảo hiểm + dịch vụ + hệ sinh thái”, tập trung vào quản lý sức khỏe, dịch vụ hưu trí, truyền thừa tài sản toàn diện. Chúng ta cần đón nhận AI như một công cụ hỗ trợ, tập trung vào các khách hàng có giá trị ròng cao với các kế hoạch phức tạp và dịch vụ trọn đời, đồng thời không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực đa ngành.

Hỏi: Chị có kế hoạch phát triển nghề nghiệp trong vài năm tới không? Và có lời khuyên nào cho những người mới muốn gia nhập ngành này?

Bà Han Xuesong: Tôi có ba hướng phát triển: thứ nhất, chuyên sâu về chuyên môn; thứ hai, hoàn thiện chuyển đổi số, thành thạo sử dụng AI trong phân tích nhu cầu và dịch vụ khách hàng; thứ ba, phát huy thế mạnh của phụ nữ, tập trung vào nhóm khách hàng nữ có giá trị ròng cao, trở thành cố vấn toàn diện về rủi ro và tài chính gia đình, từ bán sản phẩm chuyển sang dịch vụ đồng hành trọn đời.

Lời khuyên dành cho người mới là: Thời đại này đã không còn yêu cầu đơn thuần “nói hay làm giỏi”. Trước khi vào nghề, nhất định phải suy nghĩ rõ ràng, có thực sự đồng tình với giá trị của bảo hiểm không, và chọn một nền tảng giúp bạn trưởng thành phù hợp.