Sophia Định Chế Thu Nhỏ Ngành Thi Công Toàn Bộ Mất Kiểm Soát Chất Lượng

Đầu tư chứng khoán chỉ cần xem báo cáo phân tích của các nhà phân tích Kim Kỳ Linh, đáng tin cậy, chuyên nghiệp, kịp thời, toàn diện, giúp bạn khai thác các cơ hội chủ đề tiềm năng!

Nguồn: Báo Bắc Kinh Thương Báo

Ngồi trong căn nhà mới vừa hoàn thiện trang trí, khi nghĩ lại những kỳ vọng tràn đầy khi ban đầu trao đổi với nhân viên bán hàng của Sophiya, chị Lê (giả danh), một khách hàng ở Quảng Châu, giờ đây chỉ còn lại sự ức chế và hối tiếc không thể diễn tả thành lời trong lòng. Chị Lê đã cung cấp thông tin cho phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo rằng, ban đầu mong muốn vui vẻ dọn vào ngôi nhà mới do chính mình trang trí, nhưng không ngờ cuối cùng lại gặp phải nhiều phiền toái. Sophiya đã tiêu hơn 120.000 nhân dân tệ, nhưng trong quá trình thi công đã xảy ra nhiều vấn đề. Thợ lắp đặt không tuân thủ bản vẽ thiết kế dẫn đến lắp đặt lệch; những vị trí không nên đóng đinh lại bị đóng đinh, khiến các tấm ván sau khi lắp đặt bị lệch, có khe hở; sau khi cắt hỏng mặt ván, họ đã lén thay thế, gây ra sự khác biệt rõ rệt về màu sắc. Thực tế, trải nghiệm tồi tệ của chị Lê không phải là trường hợp cá biệt trong thị trường nội thất hoàn thiện. Phóng viên đã tra cứu các phản ánh trên nền tảng Black Cat Complaints [tải ứng dụng Black Cat Complaints] cùng các phản ánh liên quan đến dịch vụ tùy chỉnh và hoàn thiện trên các nền tảng như Xiaohongshu, nhận thấy trong nửa năm gần đây, số lượng các phản ánh như vậy đã lên tới hàng trăm.

Các chuyên gia trong ngành phân tích, vấn đề về kích thước trong dịch vụ hoàn thiện thường xuyên xảy ra, dù liên quan đến đặc thù ngành nội thất phụ thuộc nhiều vào nhân công, có sự lệch lạc trong nền móng xây dựng, và các khâu liên kết dễ xảy ra lỗi, nhưng việc các thương hiệu liên tiếp mắc các sai sót sơ đẳng này phần lớn là do thiếu hệ thống kiểm soát chất lượng nội bộ, lỗ hổng trong quản lý và giám sát các cửa hàng. Nội thất tùy chỉnh, đặc biệt là dịch vụ hoàn thiện theo yêu cầu, là loại hình dịch vụ cốt lõi có nhu cầu cao, giá trị đơn hàng lớn, phụ thuộc nhiều vào quyết định của khách hàng, và đặt nặng kết quả dự kiến. Do hiệu quả tùy chỉnh khó đo lường trước, điều khoản hậu mãi phức tạp, tiêu chuẩn thiết kế và vật liệu quảng cáo chênh lệch lớn so với thực tế giao hàng, hợp đồng tiềm ẩn các mối rủi ro tiêu dùng ẩn, chi phí giám sát, chứng cứ và truy trách nhiệm cao, quyền và nghĩa vụ giữa khách hàng và các tổ chức tùy chỉnh thường không cân đối hợp lý.

Khu vực trọng điểm của dịch vụ hoàn thiện tùy chỉnh

Khi chị Lê chọn dịch vụ hoàn thiện tùy chỉnh của Sophiya, sau khi thảo luận và xác định giá cả ban đầu, phía nhà cung cấp không chỉ nhiều lần tăng giá mà còn gặp nhiều vấn đề trong quá trình lắp đặt. Trong cuộc phỏng vấn với phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo, chị Lê cho biết: “Trong quá trình thi công, thợ lắp đặt không tuân thủ nghiêm ngặt bản vẽ thiết kế, dẫn đến khe hở giữa tủ và ổ cắm không được che chắn cẩn thận, cuối cùng tôi phải mượn hồ dán của hàng xóm đang thi công cùng lúc để tạm vá lại lỗ hổng đó. Thêm nữa, một tấm tủ trong nhà bị cắt sai kích thước do lỗi của thợ, không thể lắp đặt bình thường, thợ còn tự ý thay thế tấm tủ khác mà không thông báo trước, giữa các loại vật liệu cũ mới rõ ràng có sự khác biệt về màu sắc. Việc lắp đặt giường tatami trong phòng ngủ cũng có sơ suất, thợ tự ý đóng đinh ở những vị trí không nên đóng, trực tiếp gây ra hiện tượng lệch vị trí của tấm tatami, các tấm còn lại để lại khe hở rõ rệt.”

Về các vấn đề trên, phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo đã gọi điện cho trợ lý tổng giám đốc của Sophiya, nhưng người này từ chối chịu trách nhiệm liên quan và chuyển cuộc phỏng vấn cho các cán bộ phụ trách khác, cuối cùng không nhận được phản hồi nào.

Điều đáng chú ý là, những vụ việc như vậy không phải là cá biệt. Phóng viên cũng phát hiện trên nền tảng Xiaohongshu, một khách hàng ở Tứ Xuyên, ông Vương (giả danh), gặp lỗi về kích thước của tủ ban công do toàn bộ sản phẩm của Quán Hữu tùy chỉnh, đồng thời nhà thiết kế tự ý sửa đổi vị trí cửa theo thỏa thuận ban đầu, khiến tủ không thể sử dụng, việc tháo ra làm lại không chỉ làm chậm tiến độ hai tháng, mà còn để lại lỗ lớn trên tường, buộc khách hàng phải bỏ ra hàng nghìn nhân dân tệ để dán giấy dán tường toàn bộ nhà để sửa chữa. Về các phản ánh của khách hàng, phóng viên đã gửi bản phác thảo phỏng vấn qua tin nhắn cho người phụ trách thương hiệu Quán Hữu, nhưng đến thời điểm bài viết chưa nhận được phản hồi.

Khách hàng ở Hà Bắc, ông Trần (giả danh), đã chi gần 170.000 nhân dân tệ cho toàn bộ sản phẩm tùy chỉnh của I-Le, nhưng kết quả cuối cùng không như mong đợi, sau khi yêu cầu sửa chữa, phía nhà cung cấp nói không thể khắc phục. Phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo đã gửi bản phác thảo phỏng vấn cho Giám đốc điều hành của I-Le để bảo vệ quyền lợi, nhưng đến thời điểm bài viết, doanh nghiệp vẫn chưa phản hồi.

Thực tế, các tranh chấp về tùy chỉnh như vậy không phải là cá biệt, mà còn phản ánh nhiều vấn đề trong ngành nội thất tùy chỉnh về quy trình dịch vụ, phân chia trách nhiệm. Chủ tịch Hiệp hội Thương mại Vật liệu Xây dựng Trung Quốc, ông Qin Zhanyue, cho rằng, các vụ việc này xảy ra phần lớn là do trách nhiệm của các nhà thiết kế. Nhà thiết kế không chỉ thiết kế mà còn phải giám sát. Công nhân dựa theo yêu cầu của nhà thiết kế để đo đạc, do đó cần tăng cường đào tạo và giáo dục trách nhiệm của nhà thiết kế.

Các chuyên gia nội thất lâu năm cho biết, trong dịch vụ hoàn thiện theo yêu cầu, thao tác thủ công sẽ có độ lệch đo nhất định. Trong giai đoạn thi công phần cứng, căn nhà có thể gặp vấn đề về tường không phẳng, mặt nền không đều, điều này sẽ tiềm ẩn rủi ro cho việc lắp đặt các sản phẩm tùy chỉnh sau này. Đồng thời, nếu trong quá trình đo đạc độ chính xác không đủ, không thể nắm bắt chính xác các chi tiết của căn nhà như ống dẫn ẩn, tường nổi, sẽ trực tiếp gây ra sai lệch kích thước của sản phẩm tùy chỉnh; khi đặt làm nội thất, quá trình sản xuất công nghiệp cũng có thể xảy ra sai số nhỏ, nếu kiểm soát chất lượng của doanh nghiệp không tốt, những sai số này sẽ bị phóng đại, cuối cùng dẫn đến sản phẩm không thể lắp đặt hoặc sử dụng bình thường.

Độ chính xác, kỹ thuật không đồng đều

Phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo đã khảo sát nhiều doanh nghiệp nội thất hoàn thiện và các công trường thi công, phát hiện phần lớn các công trường vẫn sử dụng phương pháp đo thủ công bằng thước dây truyền thống, phương pháp này dễ bị ảnh hưởng bởi trình độ kỹ thuật, trách nhiệm của người đo, môi trường thi công, khiến độ chính xác khó đảm bảo, dễ xảy ra sai số đo đạc.

Ngoài ảnh hưởng của phương pháp đo, trình độ kỹ thuật của đội ngũ thi công trong ngành nội thất hoàn thiện cũng là nguyên nhân quan trọng dẫn đến kết quả cuối cùng không tốt. Hiện nay, hình thức đội ngũ thi công trong ngành này rất đa dạng, có cả đội thi công riêng của doanh nghiệp, công nhân ngành công nghiệp, và cả đội ngợp thuê ngoài của bên thứ ba, không có mô hình cố định, dẫn đến trình độ kỹ thuật và chất lượng dịch vụ của đội thi công không đồng đều.

Các chuyên gia trong ngành cho biết, một số nhân viên thi công chưa qua đào tạo nghề nghiệp chuyên nghiệp, thiếu chứng chỉ nghề phù hợp, không quen thuộc với quy chuẩn và quy trình thi công, thao tác không chuẩn trong quá trình lắp đặt. Ví dụ, biết rõ tường không thẳng nhưng vẫn cố tình thi công, dẫn đến tủ lệch, khe hở quá lớn.

Phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo còn phát hiện, vấn đề trong quá trình lắp đặt còn có hiện tượng che giấu lỗi. Nhiều thợ lắp đặt trong quá trình thi công mắc lỗi, thường cố tình che giấu. Nếu khách hàng không phát hiện ra trong quá trình nghiệm thu, thợ lắp đặt sẽ không rõ ràng trình bày lỗi.

Ông Qin Zhanyue cho biết, các vấn đề này phần lớn xuất phát từ việc phân tầng quá nhiều, lợi ích bị chia nhỏ, khiến công nhân tầng dưới không muốn tiết lộ vấn đề của mình vì điều đó sẽ gây tổn hại lớn đến lợi ích của chính họ, đặc biệt là lợi ích nhỏ bé của công nhân thi công.

Các chuyên gia trong ngành nhấn mạnh, một số doanh nghiệp chưa chú trọng đào tạo đội ngũ thi công và nhân viên, chưa xây dựng hệ thống đào tạo và đánh giá hoàn chỉnh, dẫn đến trình độ kỹ thuật và ý thức dịch vụ của công nhân không đồng đều, tỷ lệ sai sót trong đo đạc, lắp đặt vẫn cao, và một số công nhân còn che giấu lỗi để tránh trách nhiệm.

Xây dựng vòng trách nhiệm khép kín

Cùng với sự mở rộng không ngừng của thị trường nội thất toàn bộ căn nhà, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hoàn thiện ngày càng tăng, đối mặt với các hiện tượng hỗn loạn trong ngành, cách giải quyết vấn đề “tùy chỉnh không chính xác, hậu mãi không rõ ràng” trở thành chìa khóa phát triển chất lượng cao của ngành.

Phóng viên Báo Bắc Kinh Thương Báo biết, từ ngày 1 tháng 9 năm 2018, Bộ Xây dựng và Phát triển Nông thôn Trung Quốc đã ban hành tiêu chuẩn quốc gia “Tiêu chuẩn nghiệm thu chất lượng công trình trang trí nội thất”, trong đó có nhiều điều khoản bắt buộc rõ ràng yêu cầu về chất lượng công trình trang trí, đặt ra các tiêu chuẩn cứng về kiểm soát chất lượng cơ bản của thi công nội thất, trở thành căn cứ chính trong nghiệm thu thi công ngành này. Đến cuối tháng 5 năm 2025, tiêu chuẩn quốc gia mới “Giới hạn phát thải formaldehyde trong vật liệu gỗ nhân tạo và sản phẩm của nó trong nội thất trang trí” sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1 tháng 6 năm 2026, quy định giới hạn phát thải formaldehyde của tủ tùy chỉnh và các loại vật liệu gỗ nhân tạo khác ở mức E0, không quá 0.050 mg/m³, đồng thời rút ngắn thời gian kiểm tra, phân loại rõ ràng các sản phẩm, từ nguồn nguyên liệu đặt ra tiêu chuẩn mới cho chất lượng nội thất tùy chỉnh.

Ông Qin Zhanyue nhấn mạnh, dịch vụ hoàn thiện tùy chỉnh rõ ràng phù hợp với nhu cầu của nhiều khách hàng hiện nay về giải pháp nội thất tiện lợi, tích hợp toàn diện, và trong tương lai sẽ còn phát triển sâu rộng hơn nữa. Đối với các vấn đề tồn tại trong ngành này, ông nhấn mạnh, điều quan trọng hơn là các tổ chức cung cấp dịch vụ hoàn thiện cần có thái độ trách nhiệm toàn diện, chủ động chuyển đổi tư duy phát triển, biến các nhà máy sản xuất đơn thuần thành các nhà cung cấp dịch vụ tổng hợp tích hợp thiết kế, sản xuất, lắp đặt và hậu mãi, thông qua kiểm soát toàn bộ quy trình và nâng cấp dịch vụ, mới có thể giải quyết tận gốc các điểm đau của ngành.

Thực tế, các doanh nghiệp với vai trò là chủ thể chịu trách nhiệm cần chủ động nhận trách nhiệm của mình, tăng cường xây dựng hệ thống kiểm soát chất lượng. Đối với khách hàng, khi ký hợp đồng, cần đọc kỹ nội dung hợp đồng để bảo vệ quyền lợi của mình.

Luật sư Sun Yuhao, đối tác cao cấp của Văn phòng Luật sư Hải Hoa Vĩnh Thái ở Thượng Hải, cho biết, mẫu hợp đồng do các công ty thi công cung cấp thường thuộc dạng “điều khoản mẫu” theo pháp luật, theo Điều 496 của Bộ luật Dân sự Trung Quốc, bên cung cấp điều khoản mẫu (công ty thi công) phải tuân thủ nguyên tắc công bằng trong xác định quyền và nghĩa vụ của hai bên. Khách hàng là bên ký hợp đồng hoàn toàn có quyền đề nghị sửa đổi các điều khoản và thương lượng; nếu một điều khoản đã được soạn sẵn mà không có sự thương lượng với khách hàng, khách hàng không chỉ bị động chấp nhận, vì bản chất của điều khoản đó là “chưa thương lượng với đối phương”. Nếu công ty thi công từ chối sửa đổi bất kỳ điều khoản nào với lý do “quy định của công ty” hoặc “mẫu hợp đồng không thể sửa đổi”, hành vi ép buộc này có thể vi phạm quyền công bằng trong thương mại của khách hàng.

Các chuyên gia trong ngành cho biết, đối với các doanh nghiệp, một mặt cần đưa vào các thiết bị đo lường và sản xuất tiên tiến để giảm thiểu sai số do thao tác thủ công, nâng cao độ chính xác của sản phẩm; mặt khác, cần tăng cường đào tạo đội ngũ thi công và nhân viên, đảm bảo họ có chứng chỉ nghề phù hợp. Đồng thời, hoàn thiện hệ thống hậu mãi, xây dựng vòng trách nhiệm khép kín là chìa khóa nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp cần xác định rõ trách nhiệm hậu mãi, xây dựng cơ chế phản hồi hậu mãi hoàn chỉnh, đảm bảo các vấn đề phản ánh của khách hàng được xử lý kịp thời, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, làm việc qua loa, qua quýt.