FinTech Weekly x Ngày Quốc tế Phụ nữ: Phỏng vấn với Cindy Turner

Cindy Turner là chuyên gia về chuyển đổi số với kinh nghiệm sâu rộng trong các công ty Fortune 500 và doanh nghiệp tư nhân. Hiện tại, bà là Giám đốc Sản phẩm tại Worldpay, dẫn dắt quá trình chuyển đổi hướng tới tăng trưởng của nhà chơi ngành quy mô lớn này. Bà mang đến sự hướng tới khách hàng sâu sắc và một bộ công cụ hiệu quả dựa trên sản phẩm phong phú.

Khám phá các tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký bản tin FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Ngành công nghiệp fintech đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, và Cindy Turner, Giám đốc Sản phẩm tại Worldpay, đã đứng ở tuyến đầu của quá trình chuyển đổi này. Với kinh nghiệm dẫn dắt các nhóm sản phẩm tại PayPal, Visa và JPMorgan Chase, bà đã đóng vai trò then chốt trong việc định hình tương lai của thanh toán — cân bằng giữa an ninh, trải nghiệm người dùng liền mạch và khả năng mở rộng kinh doanh.

Trong cuộc phỏng vấn này, Cindy chia sẻ những hiểu biết của mình về sự tiến hóa của đổi mới sản phẩm trong fintech, vai trò của AI trong thanh toán, và những thách thức khi mở rộng các giải pháp thanh toán toàn cầu. Bà cũng phản ánh về hành trình lãnh đạo của mình, bàn luận về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, các yếu tố giới tính trong fintech, và lời khuyên dành cho các nhà lãnh đạo sản phẩm trẻ.

Như một phần của sáng kiến Ngày Phụ nữ Quốc tế của FinTech Weekly, chúng tôi tự hào giới thiệu quan điểm của bà về hướng đi của fintech và cách các doanh nghiệp có thể duy trì lợi thế trong thế giới ngày càng số hóa và cạnh tranh.

H:** Với kinh nghiệm rộng lớn trong lĩnh vực thanh toán, bạn đã thấy vai trò của đổi mới sản phẩm trong fintech phát triển như thế nào, và những xu hướng nào bạn nghĩ sẽ định hình thập kỷ tới?**

L: Đổi mới sản phẩm trong fintech đã chuyển từ việc chỉ hỗ trợ giao dịch sang tạo ra trải nghiệm thanh toán liền mạch, cá nhân hóa và an toàn — hỗ trợ mục tiêu doanh thu và tối ưu chi phí của từng thương nhân.

Trong thập kỷ qua, chúng ta đã chứng kiến sự trỗi dậy của ví điện tử, phát hiện gian lận dựa trên AI, và ngân hàng mở, tất cả nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và an ninh.

Trong tương lai, thanh toán sẽ càng tích hợp sâu vào thương mại, với các khoản thanh toán theo thời gian thực từ tài khoản này sang tài khoản khác (A2A), quản lý rủi ro dựa trên AI, và trải nghiệm thanh toán tùy chỉnh sẽ định hình ngành.

Thêm vào đó, nhu cầu của người tiêu dùng về các phương thức thanh toán linh hoạt như Mua trước, Trả sau (BNPL) và các tùy chọn thanh toán địa phương sẽ tiếp tục thúc đẩy sự thay đổi.

H:** Bạn đã dẫn dắt các nhóm sản phẩm tại các tổ chức lớn như PayPal, Visa, và JPMorgan Chase — làm thế nào để bạn cân bằng giữa nhu cầu đổi mới và sự ổn định vận hành cần thiết trong các hệ thống thanh toán quy mô lớn?**

L: Quy mô chính là điểm thú vị nhất! Việc cân bằng giữa đổi mới và khối lượng giao dịch lớn trong một môi trường ổn định, an toàn đòi hỏi đầu tư thông minh, từng bước một, đồng thời giữ cho các khoản thanh toán diễn ra trơn tru.

**H: **Dữ liệu thanh toán ngày càng trở nên quý giá ngoài các giao dịch. Các doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu này như thế nào để thúc đẩy sự gắn kết của khách hàng và tạo ra các cơ hội doanh thu mới?

L: Dữ liệu thanh toán là một mỏ vàng của những hiểu biết về mua sắm có thể thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu. Các doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu giao dịch để dự đoán nhu cầu khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán, và giảm các điểm friction.

Ví dụ, các thương nhân có thể phân tích xu hướng giao dịch để xem khách hàng thích ví điện tử hơn thẻ hay không, hoặc việc cung cấp các tùy chọn BNPL có làm tăng tỷ lệ chuyển đổi không. Những hiểu biết này giúp cá nhân hóa trải nghiệm thanh toán và giữ chân khách hàng tốt hơn.

H:** Theo kinh nghiệm của bạn, những thách thức lớn nhất mà các công ty fintech gặp phải khi mở rộng các giải pháp thanh toán toàn cầu là gì, và họ có thể vượt qua chúng như thế nào?**

L: Mở rộng thanh toán toàn cầu đối mặt với các thách thức về quy định, kỹ thuật và sở thích của người tiêu dùng. Các phương thức thanh toán địa phương, chuyển đổi tiền tệ, và yêu cầu tuân thủ khác nhau theo vùng khiến việc thích ứng trở nên cần thiết.

Một thách thức chính là thích nghi với sở thích thanh toán khu vực — ví dụ, ở một số thị trường, ví điện tử chiếm ưu thế nhưng bạn cần biết ví nào để cung cấp, trong khi ở các quốc gia khác, BNPL là bắt buộc để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Các doanh nghiệp cần cân bằng giữa an ninh, tuân thủ và trải nghiệm khách hàng liền mạch xuyên các hệ sinh thái đa dạng này. Để vượt qua các thách thức này, các công ty nên:

*   **Áp dụng kiến trúc thanh toán linh hoạt** giúp dễ dàng tích hợp các phương thức thanh toán mới và liên tục nâng cấp trải nghiệm thanh toán.
*   **Hợp tác địa phương** để điều hướng các quy định phức tạp tại các thị trường khác nhau.
*   **Sử dụng AI để phát hiện gian lận nhằm tối đa hóa an ninh** trong khi tối ưu hóa các phép xác nhận bằng cách giảm các từ chối sai.
*   **Ưu tiên trải nghiệm đa kênh liền mạch** phù hợp với sở thích thanh toán của người tiêu dùng toàn cầu.

H:** Trong suốt sự nghiệp của mình, bạn đã gặp những thách thức nào với tư cách là phụ nữ trong ngành fintech, và bạn đã vượt qua chúng như thế nào?**

L: Tôi nghĩ rằng mọi nhà lãnh đạo — bất kể giới tính hay đặc điểm khác — đều đối mặt với những thách thức riêng biệt, rất liên quan đến sự kết hợp của các điểm mạnh và lĩnh vực cần phát triển của chính họ.

Tôi thích nghĩ rằng sức mạnh của tôi như một Giám đốc Sản phẩm là (1) phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp với (2) hiểu biết sâu rộng về toàn bộ hệ sinh thái thanh toán. Điều này có nghĩa là tôi luôn xuất hiện trong các cuộc tranh luận với ý kiến và sự tự tin, điều mà không phải ai cũng mong đợi từ một người phụ nữ trẻ, tóc vàng, thấp bé. Tôi không để điều đó làm phiền mình!

H:** Dữ liệu cho thấy phụ nữ vẫn kiếm ít hơn nam giới, thường do các yếu tố như làm việc bán thời gian và hạn chế tiếp cận các khoản trả thêm hoặc phụ cấp do trách nhiệm chăm sóc gia đình. Bạn có nghĩ rằng phụ nữ vẫn phải chọn giữa gia đình và sự nghiệp không, và ngành công nghiệp có thể hỗ trợ cân bằng công việc và cuộc sống như thế nào?**

L: Tôi thích nghĩ rằng mình có một cuộc sống hạnh phúc và viên mãn, cả trong lẫn ngoài nhà! Tôi có hai đứa trẻ khá nghịch ngợm và cực kỳ năng động (đều là bé trai 8 và 10 tuổi), một cuộc hôn nhân lành mạnh với một kỹ sư hàng không vũ trụ có sự nghiệp riêng, và một sự nghiệp bận rộn, đáng tự hào của chính tôi.

Cân bằng có thể khó đạt được trong một ngày, đặc biệt với vai trò toàn cầu đòi hỏi đi lại, tuy nhiên, khi quản lý qua nhiều tuần và tháng, hoàn toàn có thể tìm ra sự pha trộn phù hợp để thực sự phát triển trong cuộc sống. Tôi nghĩ điều này đòi hỏi rõ ràng về mong muốn và ưu tiên của chính mình. Một lần nữa, tôi nghĩ lời khuyên này phù hợp cho cả phụ nữ lẫn nam giới, và tôi trân trọng việc cả hai giới đều đấu tranh với câu hỏi này ngày nay. Khi các nhà lãnh đạo thể hiện sự lựa chọn ưu tiên cuộc sống cá nhân và gia đình của chính họ, điều đó giúp mọi người dễ dàng hơn trong việc tìm cân bằng.

H:** Là người đã xây dựng và mở rộng thành công các sản phẩm trong nhiều tổ chức tài chính khác nhau, bạn có lời khuyên nào dành cho các nhà lãnh đạo sản phẩm fintech trẻ muốn tạo dấu ấn trong lĩnh vực này?**

L: Để tạo ảnh hưởng trong fintech, tập trung vào đổi mới cân bằng giữa an ninh, trải nghiệm người dùng và khả năng mở rộng kinh doanh. Những nhà lãnh đạo thành công nhất trong lĩnh vực này:

*   **Ưu tiên đổi mới dựa trên khách hàng** — Tương lai của thanh toán được định hình bởi hành vi tiêu dùng. Dù là BNPL, ví điện tử hay thanh toán nhúng, các nhà lãnh đạo phải luôn đi trước các kỳ vọng đang tiến hóa.
*   ** Nghĩ toàn cầu, hành động địa phương** — Mở rộng các giải pháp thanh toán đòi hỏi hiểu biết sâu sắc về quy định khu vực, phương thức thanh toán ưa thích và khung tuân thủ.
*   **Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa và tối ưu hóa** — Thanh toán không còn chỉ là giao dịch nữa; đó là cơ hội để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh thúc đẩy lòng trung thành. Ví dụ, các thương nhân không cung cấp các phương thức thanh toán địa phương có thể mất tới 37% khách hàng tiềm năng.
*   **Xây dựng hệ thống thanh toán linh hoạt và an toàn** — Bảo vệ chống gian lận là rất quan trọng, nhưng bảo mật quá cứng nhắc có thể dẫn đến các từ chối sai và mất khách hàng. Công nghệ AI trong phòng chống gian lận có thể giúp cân bằng đúng đắn.
*   **Đầu tư vào các mối quan hệ đối tác mạnh mẽ** — Thị trường thanh toán quá phức tạp để đổi mới trong cô lập. Các nhà lãnh đạo fintech nên tận dụng các mối quan hệ hợp tác với ngân hàng, thương nhân và nhà cung cấp công nghệ để mở rộng phạm vi và tối ưu hóa các giải pháp.