Giải thưởng Kim Thạch 2026 | Ngân hàng Công thương Trung Quốc: Đổi mới dịch vụ, mang lại sự ấm áp cho nhóm người cao tuổi, xây dựng vững chắc bài viết lớn về tài chính hưu trí

Chuyên đề: Cuộc thi Giải Kim Thạch năm 2026 và các ví dụ xuất sắc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính

Kết quả cuộc thi “Giải Kim Thạch năm 2026 và các ví dụ xuất sắc về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính” do Sina Finance tổ chức đã chính thức công bố. Trong số các ví dụ xuất sắc về dịch vụ tiện ích phù hợp với người cao tuổi, Ngân hàng Công Thương Trung Quốc đã nổi bật với bài dự thi “Dịch vụ sáng tạo ấm áp nhóm tuổi bạc, xây dựng nền tảng cho bài viết lớn về tài chính hưu trí” và đã nhận giải “Ví dụ xuất sắc về dịch vụ tiện ích phù hợp với người cao tuổi”.

Dưới đây là tóm tắt nội dung của ví dụ:

Ngân hàng Công Thương Trung Quốc đã sâu sát thực hiện các chỉ đạo của Trung ương Đảng và Chính phủ, tích cực triển khai chiến lược đối phó với già hóa dân số của quốc gia, xây dựng các bài viết lớn về tài chính hưu trí đặc trưng của ngân hàng, đồng thời khám phá các phương thức dịch vụ phù hợp với người cao tuổi mới, tạo ra hệ thống dịch vụ toàn diện “chu kỳ” gồm “chuẩn bị già – phù hợp với người cao tuổi – hưu trí – hưởng thụ tuổi già” trong lĩnh vực tài chính + tài chính phổ quát, góp phần viết nên bài viết lớn về tài chính hưu trí bằng hành động thực tế.

Năm 2025, Ngân hàng Công Thương đã đổi mới và nâng cấp hệ thống dịch vụ “Yêu thương đồng hành cùng ngân hàng” (工银爱相伴), thúc đẩy toàn diện việc chuyển đổi phù hợp với người cao tuổi của các dịch vụ trực tuyến và ngoại tuyến, xây dựng ma trận quyền lợi hoạt động riêng biệt “ba trong một”, sáng tạo ra nền tảng vận hành thông minh “Công nghiệp tuổi già” trong lĩnh vực hưu trí. Nhiều biện pháp đã được thực hiện để mang lại trải nghiệm thanh toán hưu trí an toàn, tiện lợi và hiệu quả hơn cho người cao tuổi và gia đình họ; giúp người cao tuổi năng động dễ dàng hòa nhập thời đại tài chính số, vượt qua “khoảng cách số”; để người cao tuổi chăm sóc sức khỏe có thể dễ dàng truy cập các quyền lợi chất lượng cao chỉ bằng một chạm, và dịch vụ tài chính hưu trí được mở rộng đến nhiều nhóm người cao tuổi hơn.

Thứ nhất, lần đầu tiên ra mắt hình ảnh thương hiệu dịch vụ dành cho nhóm khách hàng cao tuổi “Yêu thương đồng hành cùng ngân hàng”, tạo không khí ấm áp, vui vẻ, tôn kính người cao tuổi; lựa chọn các sản phẩm dịch vụ phù hợp và tiện ích mà người cao tuổi quan tâm, biên soạn “Sổ tay dịch vụ tài chính dành cho người cao tuổi (phiên bản 2025)” (phiên bản chữ lớn), được phân phát rộng rãi tại các điểm giao dịch đặc trưng về tài chính hưu trí, thuận tiện cho người cao tuổi tra cứu; thiết kế và quảng bá “Trang một trang dịch vụ tại điểm giao dịch”, giúp khách hàng cao tuổi dễ dàng hiểu rõ các dịch vụ riêng của ngân hàng; ra mắt dòng sản phẩm tài chính dài hạn “Phúc viên mãn” (福满) mới, định kỳ lựa chọn các quỹ phù hợp, bảo hiểm và quyền lợi phù hợp, liên tục hoàn thiện ma trận sản phẩm đầu tư, làm phong phú nội hàm thương hiệu.

Thứ hai, hỗ trợ khách hàng cao tuổi vượt qua “khoảng cách số”, nâng cao trải nghiệm. Tập trung nâng cao dịch vụ quản lý an toàn tài khoản, xây dựng cơ chế dịch vụ tiền mặt lâu dài, cải tiến phù hợp với người cao tuổi qua các kênh, xây dựng cảnh quan thanh toán thuận tiện, phát triển đồng bộ các phương thức thanh toán truyền thống và mới, nâng cao khả năng thanh toán của nhóm người cao tuổi; xây dựng hơn 6.800 điểm giao dịch đặc trưng về tài chính hưu trí, tạo ra các điểm mẫu không rào cản, thúc đẩy đổi mới dịch vụ ngân hàng di động “Hạnh phúc cuộc sống” (phiên bản chữ lớn), ra mắt dịch vụ khách hàng trực tiếp qua điện thoại dành cho khách cao tuổi, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, xây dựng các sản phẩm tài chính phù hợp, tạo dựng các cảnh quan dịch vụ hưu trí, thúc đẩy nâng cấp toàn diện phù hợp với người cao tuổi qua các kênh.

Thứ ba, xây dựng ma trận hoạt động riêng “ba trong một” để quyền lợi thực chất hơn. Đổi mới tổ chức các hoạt động “Quà tặng tri ân khách hàng cao tuổi đặc quyền”, quyền lợi phù hợp với người cao tuổi được tiếp cận chính xác, tính đến năm 2025 đã có hơn 3 triệu lượt tham gia; phối hợp với UnionPay Trung Quốc ra mắt dịch vụ quyền lợi hưu trí “Yêu thương đồng hành cùng ngân hàng – Sức sống hướng về tương lai”, gồm 5 dịch vụ cốt lõi trong lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe và điều dưỡng, mang lại lợi ích cho hơn 40 triệu khách cao tuổi đặc biệt, trong đó ưu đãi dành cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe phủ sóng toàn quốc tại hơn 21 tỉnh, thành phố với hơn 600 trung tâm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao; dịch vụ chăm sóc tại nhà phủ sóng hơn 31 tỉnh, thành phố với hơn 9.975 bệnh viện công lập; ưu đãi dịch vụ chăm sóc tại nhà hơn 4.000 khu vực tại 23 tỉnh, thành phố toàn quốc; đồng thời, duy trì các hoạt động “Ấm áp tình thương” trong 5 năm qua, tổ chức các hoạt động dịch vụ phù hợp chủ đề nhân ngày Quốc tế cha mẹ, ngày Quốc tế phụ nữ, ngày Tết Trùng Cửu và các ngày lễ quan trọng khác, dựa trên nguồn lực địa phương và quyền lợi để tổ chức các hoạt động đặc sắc như “Ngày tôn kính người cao tuổi”, phòng chống lừa đảo qua điện thoại, chống rửa tiền và các hoạt động giáo dục người tiêu dùng khác.

Thứ tư, xây dựng nền tảng vận hành thông minh “đám mây ngành tuổi già” và nền tảng thanh toán tiện lợi một cửa. Sử dụng trí tuệ nhân tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ ăn uống cho người cao tuổi, cho phép nhận diện danh tính và tính toán số tiền chỉ bằng “khuôn mặt” khi ăn uống, hệ thống tự động thực hiện xác nhận và khấu trừ các khoản trợ cấp theo nhiều cấp độ và theo từng nhóm tuổi, đơn giản hóa quy trình thanh toán. Đến cuối năm 2025, nền tảng này đã phủ sóng 30 tỉnh thành, hỗ trợ hơn 400 trung tâm chăm sóc hưu trí và hơn 100 nhà ăn dành cho người cao tuổi, phục vụ gần một triệu người cao tuổi và gia đình họ. Ngoài ra, nhằm đáp ứng nhu cầu thanh toán thường xuyên của người cao tuổi về điện, nước, gas, dịch vụ cộng đồng và bất động sản, ngân hàng đã sáng tạo ra các chức năng “Tài khoản tình thân” và “Ủy thác tự động trừ tiền”, biến các thao tác thanh toán nhiều lần, nhiều bước truyền thống thành “không cần đi lại, một chạm xong”.

Năm 2025, dựa trên nền tảng nâng cao khả năng bảo vệ an toàn tài khoản, dịch vụ tiện lợi qua các kênh, nâng cao khả năng thanh toán của người cao tuổi, Ngân hàng Công Thương đã đổi mới và nâng cấp hình ảnh thương hiệu, sử dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng các cảnh quan tài chính hưu trí, giúp dịch vụ tài chính hưu trí đến gần hơn với nhiều khách hàng cao tuổi hơn. Đến cuối năm 2025, ngân hàng phục vụ hơn 220 triệu khách hàng cao tuổi từ 55 tuổi trở lên, quản lý hơn 12 nghìn tỷ nhân dân tệ tài sản tài chính, mở rộng đáng kể các cảnh quan dịch vụ “tài chính + tài chính phổ quát”, nâng cao rõ rệt cảm nhận về tài chính, hạnh phúc và an toàn của nhóm người cao tuổi.