Ngôi sao Yanshu của Bảo hiểm Nhân thọ Bình An - Cố Huệ Mẫn: Trong quá trình "phá vỡ" và "tái tạo", gặp gỡ chính mình tốt đẹp hơn

Cuộc đời là một cuộc gặp gỡ rực rỡ và kỳ diệu. 16 năm trước, ấn tượng của柯惠敏 về bảo hiểm chỉ giới hạn trong câu nói của cha khi rút bảo hiểm: “Bảo hiểm đều là lừa đảo.” Tuy nhiên, bánh xe số phận âm thầm quay chuyển, cô lại vô tình gia nhập ngành này, mang theo hiểu lầm ban đầu đó, từng bước mò mẫm tiến về phía trước. Giờ đây, cô đã trở thành người bảo vệ hạnh phúc của người khác, nhiều lần đứng trên bục giảng, chia sẻ với đồng nghiệp về cách cô kết nối nguồn lực y tế chất lượng qua nền tảng an toàn, vững chắc, như thế nào dùng kiến thức tài chính chuyên nghiệp để phân bổ tài sản cho khách hàng… Từ hiểu lầm đến hiểu biết, từ người mới bắt đầu đến người xuất sắc, suốt 16 năm qua, cô đã biến những chuyện nhỏ nhặt về bảo hiểm không đáng kể thành nền tảng vững chắc để bảo vệ sự bình an và hạnh phúc của khách hàng.

Nếu nhìn vào dữ liệu, năm 2025 đối với柯惠敏 là một năm đặc biệt. Thị trường bảo hiểm cạnh tranh gay gắt, nhiều đồng nghiệp gặp khó khăn trong hành trình. Trong khi đó, cô còn kiêm nhiệm trợ lý tổng của đại gia đình bảo hiểm Yết Vân Yến, vừa phải hỗ trợ xử lý công việc phức tạp, vừa phải giữ vững thành tích của mình, áp lực không khỏi khiến người ta phải thầm nghĩ. Đến đầu năm 2026, khi lấy dữ liệu, cô mới kinh ngạc phát hiện thành tích năm ngoái không những không giảm mà còn có chút tăng trưởng. Không phải thị trường đặc biệt ưu ái, mà chính là nhờ sự kiên trì không ngừng trong việc thăm hỏi khách hàng, tổ chức các hoạt động cẩn thận, dịch vụ tận tâm và quá trình học hỏi tích lũy, hơn nữa còn bắt nguồn từ một cuộc “đập vỡ” và “tái tạo” chính bản thân cô.

Trong nhiều năm,柯惠敏 đã trải qua ba bước biến đổi quan trọng trong hiểu biết về bảo hiểm: Lần đầu tiên, cô nhận thấy tính “có ích” của bảo hiểm, tức là nó có thể bồi thường, giúp người ta vượt qua khó khăn; lần thứ hai, sau khi trải qua rủi ro, cô nhận ra tính “sâu sắc” của bảo hiểm, đó là trong những tình huống cực đoan, bảo hiểm là nền tảng cho sinh mạng, là hàng rào ngăn chặn bi kịch lan rộng; lần thứ ba, qua quá trình tự tái tạo, cô thực sự “nhìn thấy” con người — cuối cùng, bảo hiểm là một ngành liên quan đến “người”, chỉ khi hiểu và cảm nhận chân thành về con người, cô mới có thể thực sự giúp đỡ họ.

Nhìn thấy tính “có ích” của bảo hiểm

Năm 2010, khi mới vào ngành,柯惠敏 hiểu về bảo hiểm một cách đơn giản và trực diện. Lúc đó, cô làm trợ lý cho叶云燕, bị sức hút nhân cách của tổng giám đốc này chinh phục: “Cảm ơn叶总, đã giúp tôi thấy vẻ đẹp của bảo hiểm, cảm ơn cô ấy đã trở thành người dẫn đường của tôi.” Cô thường thấy các đồng nghiệp trong bộ phận giúp khách hàng làm thủ tục bồi thường. Những bảo vệ gửi đến đúng lúc khách gặp khó khăn nhất, khiến cô lần đầu cảm nhận rõ ràng: “Bảo hiểm là có ích.” Một hạt giống “công nhận” âm thầm nảy mầm trong lòng cô.

Nhận thức về “có ích” này trở thành lý do cô bước chân vào ngành. Đặc biệt khi thấy các đồng nghiệp trong bộ phận có thể kiểm soát nhịp sống của chính mình qua công việc này, cô nảy sinh ý nghĩ: Nếu bảo hiểm có thể giúp người khác, tại sao không biến nó thành sự nghiệp của chính mình?

Lúc đó, cô còn hiểu bảo hiểm chỉ như một “công cụ”: “Nó là một công cụ hữu ích, có thể cung cấp bù đắp tài chính sau rủi ro.” Giai đoạn này,柯惠敏 giống như nhiều người mới vào nghề khác, dựa vào sự thân thiện và cần cù, từng bước đi thăm hỏi khách hàng, dần dần gắn bó với ngành.

Hệ thống đào tạo mạnh mẽ của Bảo hiểm Nhân thọ Ping An như ánh nắng sưởi ấm, giúp cô nhanh chóng trưởng thành, từ người mới bắt đầu đã đứng vững trên bục giảng.

Con đường đời chưa bao giờ trải đầy hoa hồng, luôn đầy rẫy các rủi ro. Năm 2012,柯惠敏 gặp biến cố lớn khi cha mẹ cô qua đời do tai nạn bất ngờ. Năm đó, cha mẹ cô đã hơn sáu mươi tuổi, còn cô đã trưởng thành, nỗi đau sâu sắc nhưng cuộc sống vẫn phải tiếp tục. Trong nỗi đau, cô liên tục nghĩ: “Nếu là một đứa trẻ, cha mẹ đột nhiên không còn, gia đình sẽ chịu đựng ra sao?”

Lúc đó, hiểu biết của cô về bảo hiểm đã thực sự thăng cấp lần đầu tiên. Cô bắt đầu nhận ra rằng, ý nghĩa của bảo hiểm không chỉ là “có ích”, mà còn là trong những tình huống cực đoan, bảo hiểm là nền tảng cho những sinh mạng non nớt, là hàng rào cuối cùng bảo vệ những đứa trẻ khi mất đi chỗ dựa. Nó không thể ngăn chặn bi kịch xảy ra, nhưng có thể làm hậu quả của bi kịch bớt nghiêm trọng hơn.

Nhận thức xuất phát từ nỗi đau cá nhân này khiến cô sau đó khi đối mặt với khách hàng, thêm phần trầm trọng và ấm áp hơn.

Năm 2022, một khách hàng nữ chẩn đoán ung thư, trước ngày phẫu thuật, chồng cô lại nhất quyết ly hôn. Trong những ngày tối tăm nhất đó,柯惠敏 không chỉ là người đại diện bảo hiểm của cô mà còn là người nâng đỡ cô thoát khỏi bóng tối. Cô chủ động đề nghị giúp khách hàng đưa đón con cái, khoản bồi thường 35 vạn nhanh chóng được chuyển vào tài khoản, khách hàng nói với cô: “May mà có số tiền này, tôi mới yên tâm dưỡng bệnh, may mà có cô, đã cùng tôi vượt qua những ngày khó khăn nhất.”

Phá vỡ chính mình để nhìn thấy người khác

Nếu nói cha mẹ qua đời giúp cô hiểu rõ sự tàn khốc của rủi ro, thì các khóa đào tạo miễn phí của Ping An giúp cô từ người mới trở thành chuyên nghiệp, còn những năm tháng học hỏi tiếp theo, cô học được cách thực sự “nhìn thấy” khách hàng.

Trong những năm đó,柯惠敏 đã học các khóa về Nhân cách kiểu 9, Giao tiếp phi bạo lực, Gia đình nguyên thủy Satir, rồi còn học về Nho học, chịu ảnh hưởng sâu sắc từ tư tưởng “lợi người” và “biết ơn” trong văn hóa truyền thống. Quá trình học tập và tiêu hóa kiến thức không dễ dàng, tư duy ban đầu của cô bị phá vỡ, từng có lúc rơi vào tự hoài nghi. Nhưng cô hiểu rõ: “Nếu không thể nhận thức rõ chính mình trước, làm sao có thể hiểu người khác?” Theo cô, điều kiện tiên quyết để hiểu khách hàng là phải hiểu chính mình trước; chấp nhận cảm xúc của khách hàng, phải học cách chấp nhận những điểm chưa hoàn hảo của chính mình.

Sau khi tái tạo bản thân,柯惠敏 càng có khả năng “cảm nhận cảm xúc của khách hàng,” bắt được những nhu cầu và lo lắng chưa được thể hiện bằng lời. Khả năng này giúp cô trong giao tiếp với khách hàng, không gây áp lực mà vẫn nhận biết được những lo lắng của họ. “Tôi sẽ giải thích rõ ràng lợi ích và hạn chế của hợp đồng bảo hiểm, cuối cùng để khách hàng tự quyết định.”

Đây chính là lần thứ hai cô nâng cao nhận thức về bảo hiểm: bảo hiểm không chỉ là công cụ hữu ích, mà còn phải phù hợp với từng giai đoạn cuộc đời, cấu trúc gia đình của mỗi người, giúp khách hàng lập kế hoạch thực sự, phải bắt đầu từ việc hiểu “con người” trước đã.

Vì vậy,柯惠敏 lấy “lợi người” làm xuất phát điểm cho mọi hành động. “Nếu một việc không có lợi cho người khác, thì căn bản không thể tiến hành.” Theo cô, lợi người và lợi ích cá nhân không mâu thuẫn: “Khi bạn thực sự nghĩ cho khách hàng, phần thưởng sẽ tự nhiên trở lại.”

Dịch vụ lợi người cô dành cho khách hàng đã vượt xa những lời chúc mừng ngày lễ hay giới thiệu sản phẩm thông thường. Trong cuộc sống hàng ngày, cô chủ yếu dựa trên góc độ chuyên nghiệp để cung cấp các dịch vụ kiểm tra bảo hiểm phù hợp, đề xuất lập kế hoạch rủi ro cá nhân hóa. Mỗi khi khách hàng có nhu cầu y tế cấp bách, cô đều chủ động giúp kết nối nguồn lực chất lượng cao qua nền tảng của công ty, điều phối lịch trình khám chữa bệnh, cố gắng hết sức để khách hàng cảm nhận được dịch vụ quyền lợi an toàn và mạnh mẽ. Chính nhờ “tấm lòng” này, cô đã nhận được lòng tin của rất nhiều “tín đồ trung thành” tin tưởng cô. Theo cô, dịch vụ chân chính không phải là những món quà hình thức, mà là khi khách hàng cần nhất, trở thành người có thể “đỡ đần” và “bảo vệ” họ.

Bảo vệ hạnh phúc vững bền

Nói về tương lai,柯惠敏 có mục tiêu rõ ràng và kiên định — văn phòng gia đình. “Nếu chỉ dừng lại ở việc giải quyết các vấn đề chăm sóc tuổi già và bảo hiểm cơ bản cho người bình thường, thì quá sơ sài. Chỉ khi nâng lên thành cấp độ văn phòng gia đình, mới thực sự giúp khách hàng giữ vững tài sản, làm tốt việc truyền lại, và tránh được những mặt xấu xa, khó xử trong bản chất con người.”

Nói về những thành kiến của mọi người đối với bảo hiểm, cô trầm ngâm một chút rồi chân thành nói: “Tôi hy vọng mọi người có thể nhìn thấy mặt tích cực, tích cực, lạc quan của ngành bảo hiểm và những người làm bảo hiểm. Con đường này thật sự không dễ dàng, nhưng mỗi người trong ngành chúng tôi đều đang cố gắng hết sức.”

Nhìn lại 16 năm qua,柯惠敏 đã dùng hành động của mình để giải thích cho khách hàng hiểu thế nào là “hạnh phúc vững bền.” Đó là sự tự tin dựa trên chuyên nghiệp, là sự kiên cường bắt nguồn từ đồng cảm, và còn là sức mạnh của người vẫn chọn dịu dàng sau bao sóng gió.