Lẻ Khắc Fitness phản hồi nghi ngờ về "điều khoản ẩn": đã khởi động kiểm tra và chỉnh sửa, quy tắc "An tâm Trả" sẽ được công bố nổi bật

Theo báo cáo của Trung Quốc News, nhằm phản ánh gần đây của người dùng về việc Lộc Khắc Fitness có các điều khoản ẩn trong các chính sách “Thanh toán an tâm” và hoàn tiền vi phạm hợp đồng, phía Lộc Khắc Fitness đã phản hồi vào ngày 16 rằng họ coi trọng các vấn đề liên quan trong báo cáo và đã bắt đầu tiến hành kiểm tra toàn diện và sửa đổi.

“Trong đó, sản phẩm ‘Thanh toán an tâm’ mà mọi người quan tâm nhất, chúng tôi đã hoàn thành sửa đổi chuyên biệt, xây dựng lại quy trình mở tài khoản sản phẩm, quy tắc cốt lõi được công khai rõ ràng trên trang đầu, đồng thời có bước xác nhận thứ hai qua cửa sổ pop-up, từ đó đảm bảo quyền biết thông tin và quyền tự quyết của từng người dùng.” Phía Lộc Khắc cho biết, gửi lời xin lỗi chân thành nhất tới tất cả các người dùng gặp rắc rối hoặc trải nghiệm không tốt do các vấn đề liên quan.

Một người tiêu dùng đã mua thẻ thành viên tự động gia hạn, giá tháng đầu chỉ 79,5 nhân dân tệ trên ứng dụng Lộc Khắc Sport vào tháng 1 năm nay, sau đó đã sử dụng 8 lần. Khi yêu cầu hoàn tiền, cô bị trừ 79,5 nhân dân tệ và được thông báo đây là chênh lệch giá ưu đãi tháng đầu.

Dịch vụ khách hàng của Lộc Khắc cho biết, người tiêu dùng đã tham gia hoạt động “Thanh toán an tâm” để hưởng ưu đãi giảm giá 50% tháng đầu. Tuy nhiên, người tiêu dùng cho biết cô hoàn toàn không biết rõ các quy định khi đặt hàng.

Trang tin Jièmiàn News kiểm tra nền tảng Black Cat Complaints [Tải ứng dụng Black Cat Complaints], phát hiện có 6.255 đơn khiếu nại liên quan đến “Lộc Khắc”, phần lớn tập trung vào các vấn đề về trừ tiền và hoàn tiền, bao gồm trừ tiền bí mật, gia hạn không rõ lý do, khó khăn trong việc hoàn trả thẻ sau khi đóng cửa phòng tập, v.v.

Thông tin công khai cho thấy, Lộc Khắc Fitness là một nền tảng internet trong ngành thể hình thành lập năm 2015, trụ sở chính tại Hàng Châu, cung cấp dịch vụ thể hình thông minh, 24 giờ, thanh toán theo tháng. Ngày 28 tháng 7 năm 2025, Lộc Khắc Sport tiết lộ tổng số cửa hàng đã vượt quá 2000.

Thực tế, vụ việc “Điều khoản ẩn” của Lộc Khắc Fitness không phải là trường hợp cá biệt, các hiện tượng hỗn loạn trong lĩnh vực tiêu dùng trả trước trong ngành thể hình đã xuất hiện từ lâu.

Theo cơ quan quản lý thị trường, các điều khoản “độc đoán” phổ biến trong ngành thể hình bao gồm: “Tất cả các loại thẻ của phòng tập này khi đăng ký đều không thể hoàn trả, trừ khi vi phạm hợp đồng”, “Thời hạn hiệu lực của thẻ thành viên là 1 năm, quá hạn sẽ tự động coi như từ bỏ, số dư không hoàn lại”, “Nếu thành viên muốn chuyển nhượng thẻ thành viên của mình cho người khác vì lý do đặc biệt, phải nộp đơn xin tại phòng tập, sau khi được xác nhận qua kiểm tra, sẽ thu phí chuyển nhượng bằng 30% tổng phí thành viên.”

Những điều khoản này được giới luật nhận định là các điều khoản không công bằng, sử dụng điều khoản mẫu để loại trừ hoặc hạn chế quyền lợi của người tiêu dùng. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định rõ rằng, ngay cả khi phòng tập không có lỗi, người tiêu dùng vẫn có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng hoặc hoàn tiền trong phạm vi hợp lý.

Báo cáo “Phân tích tình hình tiếp nhận khiếu nại của các tổ chức tiêu dùng toàn quốc năm 2025” cho thấy, các khiếu nại về dịch vụ đời sống và xã hội, dịch vụ văn hóa, thể thao, giải trí đứng đầu, tranh chấp tiêu dùng trả trước đã trở thành lĩnh vực trọng điểm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.