【Tập trung "3·15"】Khóa học trải nghiệm 1 đồng tại sao lại khiến người tiêu dùng chi tiêu hơn 40,000 đồng

“体验课 có nhiều nội dung thực chất, nhưng sau khi đăng ký học chính thức, tôi phát hiện chất lượng khóa học giảm sút rõ rệt, cam kết thu nhập hàng tháng trên 10.000 nhân dân tệ của tổ chức cũng hoàn toàn không thể thực hiện được.” Ngày 14 tháng 3, bà Cao, một người tiêu dùng đến từ Bảo Định, Hà Bắc, kể với phóng viên rằng vào tháng 5 năm ngoái, bà đã nhìn thấy một quảng cáo trên mạng xã hội, khiến bà quan tâm đến “Lớp thực chiến biến âm thanh thành hiện thực” của một nền tảng giáo dục trực tuyến nào đó, rồi đã mua “lớp trải nghiệm 1 nhân dân tệ”. Trong lớp học, giáo viên dạy một số kỹ năng phát âm, khiến bà Cao cảm thấy “thu hoạch rất nhiều”, từ đó nảy sinh ý định học tiếp, nhưng không ngờ lại rơi vào bẫy “thu hút khách bằng giá rẻ”.

“Chỗ còn hạn chế, không đăng ký kịp rồi” “Giá ưu đãi thế này sẽ không còn nữa sau này”… Sau khi kết thúc lớp trải nghiệm, nhân viên chăm sóc khách hàng của tổ chức gọi điện khuyên bà Cao nhanh chóng đăng ký lớp hệ thống. Theo nhân viên, giảng viên chính của lớp trực tuyến là “Chủ trì đặc biệt của Liên minh kịch ngắn Shenzhen”, còn có các thầy cô danh tiếng hướng dẫn toàn diện “một đối một”, sau khi nhập học có thể nhận các đơn đặt hàng lồng tiếng trên “Sàn tiếp nhận đơn hàng” của nền tảng, mỗi đơn có thể kiếm vài trăm đến hơn nghìn nhân dân tệ. Không chịu nổi sự cám dỗ này, bà Cao quyết định đăng ký. Sau đó, bà đã liên tục thanh toán cho nền tảng tổng cộng 42.087 nhân dân tệ.

Sau khi học hệ thống, bà Cao nhanh chóng nhận ra có vấn đề. “Các danh hiệu của giáo viên đều không thể tra cứu qua các kênh chính thống, cam kết về lớp trực tuyến cũng biến thành lớp ghi hình, chất lượng giảm sút nghiêm trọng so với lớp trải nghiệm, nhiều nội dung là các tài nguyên miễn phí trên mạng, ghép nối lung tung, không thành hệ thống.” Điều khiến bà Cao tức giận hơn là, bà thử làm lồng tiếng trên “Sàn tiếp nhận đơn hàng”, nhưng các đoạn gửi đi đều báo “Không đạt thử giọng” hoặc “Đang xem xét”, cái gọi là “biến thành hiện thực dễ dàng” hoàn toàn chỉ là “chiếc hầu bao rỗng”.

Đến đây, bà Cao nhận ra mình đã bị lừa, liền yêu cầu tổ chức hoàn tiền. Lúc này, nhân viên chăm sóc khách hàng từng nhiệt tình đã đổi thái độ, phủ nhận hoàn toàn những lời đã nói trước đó. Sau quá trình thương lượng, vì bà Cao chưa từng sử dụng máy học hoặc thiết bị lồng tiếng, tổ chức cuối cùng đồng ý hoàn trả cho bà 10.000 nhân dân tệ, các khoản phí khác không được hoàn lại.

Các chiêu trò “thu hút khách bằng giá rẻ” kiểu này không chỉ xảy ra trong lĩnh vực giáo dục đào tạo. Trên nền tảng phản ánh tiêu cực HeiMa, phóng viên phát hiện nhiều người tiêu dùng đã phản ánh về các hành vi tương tự khác. Ví dụ, tiệm cắt tóc tuyên bố “thiết kế kiểu tóc miễn phí”, nhưng sau khi khách vào cửa lại bắt buộc mua thẻ thành viên, giới thiệu các dịch vụ cao giá; thợ sửa chữa điện gia dụng “giá rẻ đến tận nhà” rồi liên tục chỉ ra các nguy cơ tiềm ẩn của tủ lạnh, điều hòa; các studio chụp ảnh tung ra các gói ưu đãi giới hạn số lượng, nhưng khi chụp thực tế lại điên cuồng giới thiệu các phụ kiện, trang phục, dụ khách mua thêm phim âm bản…

“Các doanh nghiệp dùng ‘khóa học giá rẻ’, ‘gói dịch vụ giá rẻ’ làm công cụ thu hút khách, đặt ra nhiều cái bẫy cho người tiêu dùng, vừa trái đạo đức kinh doanh, vừa làm rối loạn trật tự thị trường.” Luật sư Trương Thanh Tân của Văn phòng Luật sư Dương Thịnh (Bắc Kinh) cho biết, theo luật pháp liên quan, nếu doanh nghiệp có những tuyên truyền về chất lượng, hiệu suất, đánh giá của người dùng về hàng hóa và dịch vụ mà có thành phần sai lệch hoặc gây hiểu lầm, có thể cấu thành quảng cáo giả hoặc lừa đảo.

Về các bẫy “thu hút khách bằng giá rẻ” của doanh nghiệp, Trương Thanh Tân nói rằng, các cơ quan quản lý ngoài việc nghiêm trị các trò lừa đảo “khóa học giá rẻ”, còn có thể thiết lập “quy tắc bình tĩnh” giống như mua sắm trực tuyến, mở rộng “quy trình trả hàng không lý do trong 7 ngày” sang lĩnh vực đào tạo giáo dục và dịch vụ khác.