Triển khai Dịch vụ: Tiên phong mô hình ràng buộc "4+N" giữa dịch vụ và sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở丨ESG Doanh nghiệp Bất động sản

Vào tối ngày 13 tháng 3,招商积余 đã công bố Báo cáo Phát triển Bền vững năm 2025. Đây là Báo cáo Phát triển Bền vững thứ 3 do招商积余 phát hành.

Báo cáo cho thấy, công ty dựa trên cơ chế quản lý năng lượng hợp đồng để thúc đẩy cải tạo đèn tiết kiệm điện, đã thực hiện tổng cộng 9 dự án, dự kiến trung bình hàng năm tiết kiệm 124,56 triệu kWh điện năng, tiết kiệm 747.000 nhân dân tệ tiền điện mỗi năm.

Ngoài ra, dựa trên nền tảng “招小充”, thúc đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới sạc điện toàn quốc, đến năm 2025 đã cung cấp dịch vụ sạc hiệu quả cho hơn 11,57 triệu lần cho chủ xe năng lượng mới, dự kiến giảm phát thải carbon tương đương 21.000 tấn CO₂; thực hiện các biện pháp thu hồi nước như nước ngưng tụ điều hòa không khí, đến năm 2025 đạt tổng lượng nước tuần hoàn là 179.6 nghìn tấn.

Trong hơn 40 thành phố trên toàn quốc, với hơn 300 dự án, đã tổ chức gần 700 hoạt động chủ đề “Hành động Lục Bảo” thông qua các hình thức như đổi đồ cũ, thu hồi đồ cũ, chợ trời, thu hút khoảng 63.000 lượt người nhiệt tình tham gia, hơn 4.400 kg quần áo và sách đã được thu hồi.

Trong năm, đối với dịch vụ nhà ở, đã sáng tạo mô hình liên kết dịch vụ và sản phẩm “4+N”, xây dựng hệ thống đánh giá khoa học “4321”, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nhà ở. Trong đó, điểm tổng thể kiểm tra chất lượng đạt 87,5 điểm, tỷ lệ hoàn thành kiểm tra chất lượng hàng năm là 99,3%, hài lòng của khách hàng bên thứ ba đạt 90 điểm, tỷ lệ xử lý phản ánh khách hàng hiệu quả là 95,13%, tỷ lệ đóng phản ánh là 99,85%.

Đối với dịch vụ không liên quan đến nhà ở, đã phát triển 22 cuốn “Sách Nhỏ Về Vị Trí Công Việc” theo phong cách truyện tranh, chuẩn hóa dịch vụ quản lý bất động sản. Trong đó, bao gồm 1.500 trang nội dung hình ảnh, 120 kịch bản tình huống, 300 quy trình trực quan và 70 ví dụ, sau khi được quảng bá qua nền tảng nội bộ, đã có hơn 100.000 lượt truy cập, tỷ lệ công nhận hàng đầu vượt 99,7%. Trong các dự án không liên quan đến nhà ở, điểm tổng thể kiểm tra chất lượng đạt 87,5 điểm, tỷ lệ hoàn thành kiểm tra chất lượng hàng năm là 99,3%, hài lòng của khách hàng bên thứ ba đạt 99,29 điểm, tỷ lệ xử lý phản ánh khách hàng hiệu quả là 98,0%, tỷ lệ đóng phản ánh là 100%.

Trong năm, tỷ lệ đào tạo an toàn cấp 3 cho nhân viên đạt 100%, tỷ lệ nhân viên có chứng chỉ làm việc các công việc đặc thù đạt 100%, tỷ lệ kiểm tra các thiết bị và phụ kiện an toàn như thiết bị đặc thù đạt 100%, tỷ lệ khắc phục các nguy cơ an toàn lớn đạt 100%, không có các vụ tai nạn trách nhiệm cấp 3 trở lên xảy ra, toàn bộ nhân viên và nhân viên hợp đồng đều được đào tạo an toàn đạt 100%. Các dự án nhà ở (bao gồm khách hàng) đã bổ sung 560 thiết bị AED mới, tổng cộng các dự án (bao gồm khách hàng) đã lắp đặt 1.475 thiết bị AED.

Công ty xây dựng môi trường làm việc bình đẳng, bao dung, phong phú các chế độ phúc lợi cho nhân viên, tổ chức nhiều hoạt động quan tâm đa dạng đến nhân viên. Xây dựng hệ thống đào tạo “3323”, dựa trên hai nền tảng lớn là “Giảng đường lớn của积余” và “Học viện积余”, thực hiện theo từng lớp chương trình đào tạo “Lãnh đạo - Vũ Hải - Phong Lâm - Đất Phì” để phát triển nhân tài. Trong năm, đã tổ chức 89.094 lượt đào tạo cho nhân viên, tỷ lệ bao phủ đào tạo đạt 100%, trung bình mỗi nhân viên được đào tạo 32,96 giờ.

Tính đến cuối năm 2025, nền tảng phát sóng trực tiếp “招小播” đã thành công tạo ra hơn 20 sản phẩm nông sản bán chạy, doanh thu trên 1 triệu nhân dân tệ, trong năm đã tổ chức 19 buổi phát sóng trực tiếp tại các địa phương, bao phủ 34 loại nông sản, đi sâu vào 12 địa phương để thúc đẩy nông sản lên sàn, giúp nông dân tăng thu nhập hơn 11 triệu nhân dân tệ. Phát huy tối đa lợi thế kép “dịch vụ quản lý bất động sản + chuyên môn y tế và chăm sóc sức khỏe”, tổ chức “Hành động hỗ trợ chăm sóc người cao tuổi mắc chứng rối loạn nhận thức”, cung cấp dịch vụ sàng lọc nguy cơ nhận thức miễn phí cho người cao tuổi từ 60-75 tuổi trong cộng đồng, đã phục vụ hơn 1.000 lượt người.