“Cô ấy sức mạnh” | Phó tổng giám đốc phụ trách nhân sự của Đức Hoa An Cư Nhân Thọ, Tiêu Bình: Giữ vững sự công nhận bản thân, không cần tự giới hạn bản thân

Từ vị trí trưởng phòng phụ trách phát triển thành các vị trí chủ chốt như trợ lý tổng giám đốc, giám đốc công nghệ thông tin (CIO), giám đốc vận hành (COO), đến năm 2026,肖萍 đã là năm thứ mười hai gia nhập Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu.

Trong suốt mười hai năm qua,肖萍 đã trực tiếp chứng kiến và thúc đẩy quá trình địa phương hóa của công ty bảo hiểm nhân thọ liên doanh này tại Trung Quốc, chứng kiến sự thay đổi trong nhận thức về bảo hiểm của người dân, đồng thời tham gia vào toàn bộ quá trình chuyển đổi sâu sắc của ngành, từ đó rèn luyện khả năng nhạy bén trong dự báo thị trường và suy nghĩ sâu sắc về ngành bảo hiểm. Dù là trong chuyển đổi sản phẩm, mở rộng thị trường, hoạch định chiến lược, hay trong lộ trình số hóa và thực hiện triết lý “quản lý vòng đời khách hàng toàn diện”,肖萍 luôn đứng ở tuyến đầu của cuộc cách mạng ngành, bằng những hành động thực tế thúc đẩy sự đột phá trong hệ thống sản phẩm và nội hàm dịch vụ của công ty.

Là một chuyên gia dày dạn trong ngành tài chính bảo hiểm,肖萍 cho rằng, dưới sự hướng dẫn của chính sách, môi trường thị trường bảo hiểm ngày càng tích cực, tạo ra cơ hội thuận lợi cho sự phát triển ổn định và mở rộng quy mô của các tổ chức bảo hiểm, trong đó có Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu. Cô tóm tắt con đường phát triển của thị trường bảo hiểm trong tương lai là tập trung vào ba hướng chính: lương hưu, truyền thừa tài sản và bảo vệ sức khỏe, đồng thời nhấn mạnh rằng các tổ chức bảo hiểm cần đào sâu vào các rủi ro đặc thù trong sản phẩm, tích hợp “nhiệt huyết” vào dịch vụ để xây dựng hệ thống dịch vụ toàn vòng đời.

Từ góc độ cá nhân,肖萍 luôn duy trì vị trí “đa năng” để thích nghi với những thay đổi của môi trường lớn, trong đó giữ được sự tò mò chính là “bí quyết” giúp cô duy trì đam mê và năng lượng. Tìm kiếm “không gian tự thân” và xây dựng môi trường đội nhóm tích cực cũng là những cách quan trọng để giảm bớt áp lực. Môi trường cởi mở và bao dung của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu đã tạo nên thành công trong sự nghiệp của肖萍, và với tư cách là một nữ lãnh đạo trong lĩnh vực tài chính, cô còn suy nghĩ sâu sắc về sự trưởng thành của phụ nữ trong công việc, đồng thời tích cực thúc đẩy các thực hành liên quan trong nội bộ công ty.

Theo肖萍, ngày nay, các nữ nhân viên trong ngành tài chính không còn chỉ hài lòng với vai trò thực thi và hỗ trợ nữa, mà còn theo đuổi ảnh hưởng lớn hơn trong công việc. Đối mặt với xu hướng này, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu cũng đang dần xây dựng một triết lý nhân tài đa dạng, tạo sân chơi để nhiều nữ nhân viên có chí hướng thể hiện năng lực của mình.

“Không cần cố chấp giữ nguyên chuyên môn cũ hay quá khứ đã qua, thậm chí có thể xem xét lại những quan niệm đã hình thành từ nhỏ.” Đây không chỉ là lời khuyên chân thành của肖萍 dành cho các nữ giới rộng rãi, mà còn phần nào phản ánh động lực nội tại của cô trong hành trình sự nghiệp bảo hiểm: dám đột phá, không ngừng tiến về phía trước.

Trợ lý Tổng giám đốc, Giám đốc công nghệ thông tin (CIO), Giám đốc vận hành (COO) của Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu,肖萍

Dưới đây là một số trích đoạn đối thoại tiêu biểu:

Về định vị bảo hiểm và phát triển ngành: Ba hướng lớn dẫn dắt tương lai bảo hiểm, vị trí công nghệ số ngày càng quan trọng

Hỏi: Năm 2014, bạn gia nhập Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu, trực tiếp chứng kiến sự trưởng thành của công ty. Hiện tại, bạn đồng thời đảm nhiệm ba vị trí quan trọng: hỗ trợ chiến lược (tổng trợ lý), thúc đẩy công nghệ (CIO) và thực thi vận hành (COO). Góc nhìn “ba vai trò” này giúp bạn hệ thống hóa như thế nào về chiến lược “tập trung vào khách hàng”?

肖萍: Dù là một công ty bảo hiểm liên doanh thành lập muộn, nhưng từ năm 2020, Dehua An Gu đã tiên phong đề xuất triết lý “quản lý vòng đời khách hàng toàn diện”. Trước đó, phần lớn các công ty bảo hiểm trong ngành đều xây dựng hệ thống quản lý khách hàng dựa trên các hợp đồng hiệu quả; còn Dehua An Gu thì phá vỡ giới hạn này, không chỉ dừng lại ở khách hàng hợp đồng truyền thống, mà còn chủ động mở rộng phạm vi dịch vụ, bao gồm cả nhóm khách hàng tiềm năng đã từng quan tâm hoặc trải nghiệm dịch vụ của công ty, cũng như các khách hàng đã hết hạn hợp đồng hoặc đã hoàn tất bồi thường, đều được đưa vào hệ thống chăm sóc và dịch vụ toàn diện, nhằm tạo ra trải nghiệm “có nhiệt” cho từng khách hàng.

Xung quanh triết lý vòng đời khách hàng, chúng tôi xây dựng hệ thống vận hành khách hàng có tính hệ thống, thiết lập hệ thống định danh khách hàng thống nhất và hành trình khách hàng đầy đủ. Hệ thống này giúp nâng cao khả năng thấu hiểu khách hàng, cung cấp dịch vụ và thu thập phản hồi, đồng thời thúc đẩy sự kết hợp chặt chẽ giữa công nghệ, vận hành và chiến lược.

Song song đó, chúng tôi ra mắt nền tảng “Yêu + Quản lý tài sản sức khỏe số” tích hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và dưỡng sinh đa dạng. Tất cả khách hàng của Dehua An Gu đều có thể qua nền tảng này để đăng ký dịch vụ theo thời gian thực, thực sự liên kết chặt chẽ giữa bảo hiểm và dịch vụ, đồng thời giúp chúng tôi liên tục theo dõi trải nghiệm toàn diện của khách hàng, phản hồi kịp thời để tối ưu hóa dịch vụ, trở thành một trong những thực hành quan trọng trong việc thực thi chiến lược vòng đời khách hàng, xây dựng hệ thống vận hành và thúc đẩy công nghệ.

Hỏi: Ngành bảo hiểm đang chuyển từ “người bán” sang “người đồng hành” trong vòng đời khách hàng. Trong thiết kế sản phẩm hoặc xây dựng giải pháp khách hàng, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu thể hiện sự chuyên nghiệp và bảo vệ như thế nào? Làm thế nào để tích hợp tính dễ hiểu của sản phẩm, tính tiện lợi của quy trình mua bảo hiểm và “nhiệt huyết” xã hội vào trong đó?

肖萍: Chúng tôi xây dựng hệ thống sản phẩm dựa trên chiến lược “bảo hiểm + tiết kiệm”, quản lý tài chính dài hạn ổn định, cùng mô hình dịch vụ hiện đại “số hóa + sinh thái hóa”. Mục tiêu là đảm bảo chính xác các quyền lợi bảo hiểm đến đúng nhóm người cần nhất.

Trong thiết kế sản phẩm, chúng tôi cho rằng, sự chuyên nghiệp thực sự không nằm ở việc ghép nối đơn thuần các sản phẩm, mà là sự hiểu biết sâu sắc về các rủi ro đặc thù và liên tục tối ưu các giải pháp.

Từ năm 2015, công ty đã chủ động mở rộng thị trường bảo hiểm dành cho người cao tuổi, phù hợp với xu hướng già hóa dân số, khai thác chính xác nhu cầu của nhóm người cao tuổi, nhóm không tiêu chuẩn và nhóm có nguy cơ mất khả năng, nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng về chăm sóc sức khỏe và hưu trí. Trong đó, bảo hiểm mất khả năng đã dẫn đầu ngành, giữ thị phần ổn định khoảng 80%, đồng thời phối hợp Đại học Kinh tế Tài chính Sơn Đông phát hành “Sách trắng bảo hiểm mất khả năng thu nhập”, thúc đẩy phát triển chất lượng cao dựa trên nghiên cứu chuyên sâu. Hiện tại, đã cung cấp bảo hiểm cho hơn 82.8 vạn khách hàng trung niên và cao tuổi, với tổng giá trị bảo hiểm lên tới 2.27 nghìn tỷ nhân dân tệ.

Về dịch vụ khách hàng, chúng tôi kiên trì xây dựng hệ thống dịch vụ dựa trên vòng đời khách hàng, mang lại trải nghiệm “có nhiệt”. Điều này không chỉ là khẩu hiệu, mà phải thấm đẫm vào từng điểm tiếp xúc với khách hàng.

Chúng tôi ra mắt ba thương hiệu quyền lợi hưu trí: An Du lịch, An An cư và An Chuyển, kết hợp du lịch, cư trú và dưỡng lão tại các cơ sở chăm sóc người cao tuổi, phục vụ trên toàn quốc 30 tỉnh thành, ký hợp đồng với hơn 1000 cơ sở dưỡng lão, đáp ứng đa dạng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người cao tuổi. Đồng thời, sử dụng các công cụ như trải nghiệm VR, tính toán hóa đơn dưỡng lão để trực quan hóa kế hoạch tương lai; thực hiện “Chính sách bảo hiểm tối ưu tám lợi ích”, giúp quy trình minh bạch, dự đoán được; tỷ lệ tự phục vụ dịch vụ số hóa vượt 96%, đồng thời mở dịch vụ “Chăm sóc qua mạng” để phù hợp với người cao tuổi.

Về trách nhiệm xã hội, công ty tích cực hợp tác với các trường đại học, tổ chức hoạt động thiện nguyện và tuyên truyền ngành: cùng Trường Đại học Kinh tế Tài chính Sơn Đông xây dựng trung tâm thực tập, phát hành “Sách trắng bảo hiểm mất khả năng thu nhập”; duy trì các hoạt động như tri ân người cao tuổi, chăm sóc trẻ tự kỷ, tặng bảo hiểm hỗ trợ học tập; tham gia Ngày tuyên truyền bảo hiểm cộng đồng liên tục 6 năm; tổ chức các hoạt động như chạy bộ “Làm sạch núi” và “Chạy đèn lấp lánh” nhằm thúc đẩy ý thức bảo vệ môi trường.

Hỏi: Trong bối cảnh hiện tại, bạn nghĩ ngành bảo hiểm, đặc biệt là các công ty chú trọng giá trị dài hạn và dịch vụ chuyên nghiệp như Dehua An Gu, sẽ đối mặt với những cơ hội mới nào?

肖萍: Những năm thành lập công ty, chính là giai đoạn phức tạp và biến động nhất của ngành bảo hiểm trong hơn mười năm qua, chứng kiến sự phát triển nhanh chóng rồi điều chỉnh của ngành. Gần đây, dưới sự dẫn dắt đúng đắn của chính sách và quản lý, môi trường thị trường bảo hiểm Trung Quốc ngày càng tích cực, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển ổn định và mở rộng quy mô của các tổ chức bảo hiểm, trong đó có Dehua An Gu. Đây là thời điểm tốt để chúng tôi mở rộng quy mô, thực hiện các chiến lược như tối ưu hóa mạng lưới phân phối cá nhân, tái khởi động kênh bảo hiểm ngân hàng.

Ngoài ra, nền kinh tế Trung Quốc đang chuyển đổi, nhu cầu bảo hiểm của người dân cũng có sự thay đổi cấu trúc rõ rệt: Thứ nhất, an sinh hưu trí trở thành ưu tiên hàng đầu, các sản phẩm và dịch vụ liên quan ngày càng tăng; Thứ hai, nhu cầu về các sản phẩm bảo hiểm bảo vệ cũng tăng lên, người dân nhận thức rằng, ngoài kế hoạch hưu trí cơ bản, vẫn cần có các quyền lợi bảo vệ đầy đủ để đảm bảo chất lượng cuộc sống khi về già; Thứ ba, khách hàng trung cao cấp trở thành nhóm khách hàng chủ lực, với khả năng chi trả và ý thức lập kế hoạch cao hơn, là lực lượng chủ chốt trong thị trường bảo hiểm hưu trí, đòi hỏi chúng tôi phải tập trung phát triển sản phẩm và dịch vụ cho phân khúc này.

Hơn nữa, dữ liệu và công nghệ đã từ “công cụ hỗ trợ” trở thành “tài nguyên sản xuất cốt lõi” và “năng lực sản xuất”. Ngay từ khi thành lập, công ty đã xác định số hóa là chiến lược song hành với kênh phân phối cá nhân, luôn lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm, sử dụng số hóa để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có “nhiệt huyết”.

Các công nghệ như dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo sẽ không chỉ nâng cao hiệu quả từng bước, mà còn định hình lại toàn bộ chuỗi giá trị của bảo hiểm. Định giá cá nhân hóa, động dựa trên dữ liệu lớn sẽ trở thành khả thi; công nghệ blockchain có thể cách mạng hóa việc xác thực hợp đồng, chia sẻ dữ liệu sức khỏe, chống gian lận; AI sẽ tham gia sâu vào quá trình xét duyệt, bồi thường, dịch vụ khách hàng, thậm chí hỗ trợ các quyết định đầu tư. Chúng tôi đã nâng AI lên tầm chiến lược, thúc đẩy ứng dụng trong các tình huống kinh doanh phía trước, mục tiêu là để AI trở thành một “công cụ dễ dùng”, giúp nâng cao hiệu quả, đổi mới mô hình kinh doanh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Song song đó, chúng tôi luôn chú trọng đến các rủi ro về an toàn thông tin, bảo vệ quyền riêng tư, tính linh hoạt của chiến lược và công nghệ, đảm bảo trong quá trình số hóa, các sáng tạo diễn ra an toàn, đáng tin cậy, trong tầm kiểm soát.

Tổng thể, các hướng phát triển chính của thị trường bảo hiểm trong tương lai có thể tóm tắt trong ba lĩnh vực: hoạch định hưu trí, truyền thừa tài sản gia đình trung cao cấp, và bảo vệ sức khỏe; đồng thời, năng lực công nghệ sẽ trở thành tài sản chiến lược cốt lõi của công ty, cùng với vốn và nhân lực. Chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư sâu vào các lĩnh vực này, nắm bắt các cơ hội chu kỳ, hướng tới phát triển chất lượng cao.

Về phát triển nữ giới và tự nâng cao bản thân: Giá trị cốt lõi ngày càng nổi bật, giữ sự tò mò chứ không tự giới hạn

Hỏi: Theo kinh nghiệm thực tế của bạn, giá trị cốt lõi của nữ lãnh đạo thể hiện ở những khía cạnh nào? Trong những năm gần đây, quan điểm và mong muốn nghề nghiệp của phụ nữ trong công việc có thay đổi không?

肖萍: Gần đây, vai trò của nữ lãnh đạo ngày càng được chú ý rộng rãi. Trước đây, chúng ta thường nhấn mạnh rằng nữ lãnh đạo sở hữu các đặc điểm như tỉ mỉ, cẩn trọng, khả năng đồng cảm cao, phong cách thực dụng và giỏi giao tiếp, đó là những lợi thế đặc trưng của họ.

Tuy nhiên, hiện tại, chúng ta cảm nhận rõ hơn rằng, sự khác biệt giữa nam và nữ trong công việc đang dần thu hẹp — dù là về cường độ công việc, phân chia trách nhiệm hay lĩnh vực hoạt động, giới tính không còn là ranh giới rõ ràng nữa.

Trong ngành tài chính bảo hiểm, các nữ nhân viên đã có những thay đổi sâu sắc trong nhận thức về bản thân và mục tiêu nghề nghiệp. Họ không còn chỉ đóng vai trò thực thi hoặc hỗ trợ truyền thống, mà còn tích cực theo đuổi ảnh hưởng trong công việc, tìm kiếm sự cân bằng ổn định giữa sự nghiệp và gia đình. Trước đây, các nữ lãnh đạo trong ngành bảo hiểm chủ yếu làm việc trong các bộ phận tài chính, dịch vụ khách hàng, pháp chế, ít xuất hiện trong các vị trí lãnh đạo kỹ thuật hoặc các kênh kinh doanh then chốt. Nhưng xu hướng này rõ ràng đang thay đổi, trong các lĩnh vực như CNTT, tính toán định phí, mở rộng kênh kinh doanh, ngày càng xuất hiện nhiều nữ lãnh đạo. Tỷ lệ nữ giữ các vị trí cao như CEO, chủ tịch hội đồng quản trị cũng tăng rõ rệt.

Khi thị trường ngày càng trưởng thành, khả năng quản lý vận hành, xây dựng đội nhóm và thể hiện sự kiên cường của nữ giới ngày càng được công nhận và trân trọng. Họ vừa có khả năng tinh tế cảm nhận nhu cầu của đội nhóm, vừa giỏi tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy thực thi, giá trị cốt lõi của nữ lãnh đạo ngày càng rõ nét và mạnh mẽ hơn.

Hỏi: Để phù hợp với những thay đổi này, Công ty Bảo hiểm nhân thọ Dehua An Gu có điều chỉnh nào trong việc tuyển chọn, khuyến khích và phát triển nhân tài nữ không?

肖萍: Chúng tôi luôn kiên trì theo đuổi triết lý phát triển nhân tài dựa trên bình đẳng, đa dạng và bao dung, tôn trọng mọi nhân viên, ủng hộ sự phát triển của nữ giới, liên tục tạo điều kiện công bằng để nữ nhân viên thăng tiến. Hiện tại, tỷ lệ nữ nhân viên của công ty chiếm khoảng 49%, trong các cấp quản lý trung cao, tỷ lệ này hợp lý, trong ban lãnh đạo, nữ chiếm 44%, thể hiện sự công bằng và cởi mở trong tuyển chọn và thăng tiến nhân tài.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy chiến lược nhân tài đa dạng, tăng cường năng lực và hỗ trợ nữ nhân viên, giúp nhiều nữ nhân viên xuất sắc hơn gia nhập đội ngũ quản lý, phát huy tối đa thế mạnh của họ, góp phần mang đến trí tuệ và sức mạnh đa dạng cho sự phát triển bền vững của công ty.

Hỏi: Ngành tài chính luôn có áp lực cao. Bạn có phương pháp quản lý áp lực hoặc phục hồi năng lượng nào đặc biệt hiệu quả để duy trì đam mê lâu dài, tự thúc đẩy và tiến bộ trong bối cảnh biến đổi của xã hội và ngành nghề?

肖萍: Trong ngành tài chính, áp lực là điều thường xuyên. Áp lực không chỉ đến từ nhu cầu phát triển của doanh nghiệp, mà còn từ kỳ vọng xã hội, yêu cầu của cơ quan quản lý, biến động của thị trường và tác động của công nghệ mới. Theo thời gian, khi tuổi tác tăng lên, việc quản lý áp lực, phục hồi năng lượng và duy trì đam mê với công việc càng trở nên quan trọng.

Riêng tôi, có một số trải nghiệm sâu sắc: Thứ nhất, luôn giữ sự tò mò. Chủ động theo đuổi mục tiêu cao hơn, thử thách những điều mới, giúp bản thân luôn duy trì trạng thái “đang trên đường”, tránh rơi vào trạng thái lười biếng hay mệt mỏi. Thứ hai, biết cách phân chia rõ ràng giữa công việc và cuộc sống. Xây dựng “khu vườn bí mật” của riêng mình — dù không cần dành nhiều thời gian, nhưng phải có không gian để thực sự đắm chìm, như đọc sách, thể thao, nấu ăn hay chăm sóc thú cưng. Không gian này giúp tâm hồn tĩnh lặng, mở rộng tầm nhìn, là chìa khóa để lấy lại năng lượng. Thứ ba, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đội nhóm và đồng nghiệp. Tạo dựng niềm tin, môi trường hợp tác vui vẻ, khiến đi làm không còn là áp lực xã hội hay cảm xúc nữa, mà là cùng nhau cống hiến, tràn đầy nhiệt huyết. Môi trường như vậy chính là nguồn năng lượng quan trọng.

Hỏi: Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, nếu bạn chia sẻ một lời khuyên “mềm mại mà kiên định” dựa trên trải nghiệm của chính mình dành cho các nữ đồng nghiệp, đó sẽ là gì?

肖萍: Về sự trưởng thành cá nhân, đặc biệt muốn gửi đến các nữ giới, tôi muốn nhấn mạnh: Trước tiên, hãy yêu thích và công nhận chính mình. Điều này không chỉ giúp nội tâm bạn trở nên cân bằng, mà còn khiến bạn ngày càng mạnh mẽ hơn, năng lực và nhân cách ngày càng phong phú.

Cùng với đó, dựa trên nền tảng yêu thích và công nhận bản thân, đừng tự giới hạn mình. Cần mở rộng tầm nhìn, không để bản thân bị ràng buộc quá nhiều trong hành vi hay giới hạn tư duy. Đừng cố giữ nguyên chuyên môn cũ hay quá khứ đã qua, thậm chí có thể xem xét lại những quan niệm đã hình thành từ nhỏ. Chúng ta đang sống trong thời đại mọi thứ đều đang bị phá vỡ và tái tạo, không giới hạn chính là thái độ đúng đắn để đón nhận tương lai. Trong quá trình chấp nhận thay đổi, khám phá thế giới bên ngoài, điều quan trọng là phải hòa hợp với chính mình. Đừng để bản thân lạc lõng hay tự làm khó mình, luôn giữ thái độ yêu thích và tự tin vào chính mình, thì mới có thể giữ được trái tim “mềm mại mà kiên định” trong thế giới đầy biến động này.

Văn/王欣宇

Biên tập/徐楠