ABLI Life Insurance Releases 2025 Consumer Rights Protection Report: Staying True to the "Finance for the People" Mission, Building a Solid Consumer Protection Defense Line

Hôm nay, nhân ngày Quốc tế Người tiêu dùng 3.15, Ngân hàng Nông nghiệp và Bảo hiểm Nhân thọ chính thức phát hành “Báo cáo Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2025”. Báo cáo lấy chủ đề “Thực thi ‘Tài chính vì dân’” làm trung tâm, hệ thống tổng kết các biện pháp và thành quả mà công ty đã thực hiện trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong năm qua, dựa trên “Năm bài lớn”, thể hiện quyết tâm và năng lực hành động trong việc tích hợp công tác bảo vệ người tiêu dùng vào toàn bộ chuỗi hoạt động kinh doanh của công ty.

Hệ thống xây dựng nền tảng, dẫn dắt quản trị xuyên suốt

Ban giám đốc và lãnh đạo cao cấp của công ty đặt công tác bảo vệ người tiêu dùng vào trung tâm chiến lược, thông qua hoàn thiện thiết kế cấp cao để xây dựng hàng rào phòng thủ vững chắc. Báo cáo cho thấy, công ty đã xây dựng và sửa đổi 30 quy định liên quan đến các lĩnh vực then chốt như bảo vệ thông tin cá nhân, truy hồi bán hàng, giải quyết tranh chấp, dựa trên khung khổ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cốt lõi, đồng thời thực hiện quản lý vòng kín qua 96 dự án kiểm tra bảo vệ người tiêu dùng. Các lãnh đạo cao cấp như Chủ tịch, Giám đốc Bảo hiểm chính còn trực tiếp tham gia các hoạt động tuyến đầu như hoạt động thiện nguyện “Người dẫn đường sáng tạo” giúp người mù, dẫn dắt văn hóa bảo vệ người tiêu dùng “Mỗi người đều có trách nhiệm”.

Công nghệ “Tiện ích cho dân”, trải nghiệm dịch vụ thuận tiện, tận tâm

Ngân hàng Nông nghiệp và Bảo hiểm Nhân thọ đẩy mạnh chuyển đổi số, mang lại lợi ích công nghệ chính xác cho khách hàng:

• Nâng cấp nền tảng, xử lý giao dịch dễ dàng hơn: Nâng cấp toàn diện ba nền tảng chính dành cho khách hàng cuối, cho phép thực hiện hơn 60 chức năng dịch vụ hợp đồng trực tuyến, bổ sung khu vực dịch vụ đa dạng, tối ưu hóa các kênh chính, thúc đẩy tỷ lệ dịch vụ chính tuyến trực tuyến vượt quá 60%.

• Tăng tốc bồi thường, xử lý nhanh chóng, tiết kiệm thời gian: Nhờ hệ thống “Ngân hàng Nông nghiệp Thông minh” cập nhật, tỷ lệ tự động xử lý các hồ sơ bồi thường đạt 68.32%, nâng cao rõ rệt hiệu quả xử lý. Trong năm, tổng số hồ sơ bồi thường đã giải quyết là 329.8 nghìn, số tiền chi trả bảo hiểm là 1.405 tỷ nhân dân tệ, trung bình thời gian thanh toán mỗi vụ chỉ 1.12 ngày, trong đó các khoản bồi thường nhỏ trung bình chỉ 0.53 ngày, tỷ lệ giải quyết trong vòng 5 ngày đạt 99.95%.

• Đổi mới chức năng, khách hàng kiểm soát dễ dàng hơn: Ra mắt dịch vụ “E-Thuận tiện trả góp”, cho phép khách hàng tự do lựa chọn phương thức trả nợ khoản vay bảo hiểm. Xây dựng hệ thống dịch vụ khách hàng qua video, cung cấp dịch vụ trực tuyến “gặp mặt trực tiếp”.

• Truyền thông giáo dục, bảo vệ quyền lợi hiệu quả hơn: Chính thức ra mắt khu vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên website chính thức, xây dựng 7 chức năng chính, đồng thời gửi thông tin kiến thức tài chính chính xác đến khách hàng cuối.

Dịch vụ “Ấm áp”, phản ứng nhanh, đảm bảo mạnh mẽ

Công ty cam kết tạo ra trải nghiệm dịch vụ ấm áp, các chỉ số dịch vụ chính thể hiện xuất sắc:

• Trong năm, cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng 481.6 nghìn lượt, hoàn thành 979.3 nghìn cuộc gọi phản hồi, xử lý 624.5 nghìn dịch vụ bảo tồn hợp đồng.

• Kênh dịch vụ thông suốt, hiệu quả, tỷ lệ kết nối đạt 99.53%, mức độ hài lòng dịch vụ tại quầy luôn duy trì 100%.

• Chú trọng nhu cầu đặc biệt của nhóm khách hàng đặc thù, thiết lập cửa sổ tình thương tại quầy, cung cấp dịch vụ chăm sóc bồi thường 1313 lượt, liên quan đến số tiền bảo hiểm 120 triệu nhân dân tệ, đồng thời trang bị cẩm nang quyền lợi có chữ nổi có âm thanh, thực hiện tài chính không rào cản.

Hoạt động công ích “Chân thành”, giáo dục bảo vệ quyền lợi thấm sâu vào lòng người

Ngân hàng Nông nghiệp và Bảo hiểm Nhân thọ tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội, các hoạt động tuyên truyền giáo dục về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đa dạng, hiệu quả rõ rệt:

• Trong năm, tổ chức 3470 lần hoạt động “Năm vào”, 4281 hoạt động chủ đề các loại, phát hành 1790 cảnh báo rủi ro, 2926 hoạt động tuyên truyền giáo dục dành cho nhóm đặc thù.

• Xây dựng “Phòng phát trực tiếp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, mỗi buổi thu hút hơn 50.000 lượt xem, tổng cộng trong năm, các hoạt động đã tiếp cận 60,52 triệu người tiêu dùng. Thiết lập ma trận tuyên truyền bảo vệ quyền lợi “Năm trong một”, đồng thời bình chọn 12 “Người bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đẹp nhất”, kể câu chuyện về tài chính vì dân.

Đổi mới “Chủ đạo”, sản phẩm phổ cập bảo vệ cuộc sống tốt đẹp

Công ty kiên trì đổi mới sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dân:

• Tích cực mở rộng lĩnh vực tài chính hưu trí, tài chính phổ cập, ra mắt tổng cộng 68 sản phẩm phục vụ nhóm “Tam nông” và cư dân mới. Trong đó, bảo hiểm trọn đời “Kim Tài Tín Thịnh” của Ngân hàng Nông nghiệp và Bảo hiểm Nhân thọ đã nhận giải thưởng uy tín trên thị trường, thể hiện sức cạnh tranh của sản phẩm.

• Không ngừng khám phá cách thể hiện văn hóa tài chính đặc sắc Trung Quốc trong công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, biến sức mạnh mềm văn hóa thành các biện pháp cứng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tổ chức cuộc thi “Bảo vệ quyền lợi qua sáng tạo văn hóa” với 247 tác phẩm sáng tạo, 74 tác phẩm xuất sắc.

Nhìn về tương lai, Ngân hàng Nông nghiệp và Bảo hiểm Nhân thọ cam kết sẽ tiếp tục giữ vững “Bảo hiểm vì dân” làm kim chỉ nam, sâu sắc hơn nữa tư duy “Khách hàng là trung tâm”, không ngừng củng cố thể chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đổi mới mô hình dịch vụ, nâng cao hiệu quả và nhiệt độ dịch vụ, góp phần bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng tài chính, giữ gìn lợi ích thiết thân của nhân dân, thúc đẩy sự phát triển lành mạnh, ổn định của ngành.