Ngân hàng China Merchants Bank Chi nhánh Lanzhou: Đảm bảo phát lương cho công nhân vệ sinh môi trường bằng "dịch vụ kinh doanh + cực tinh"

Gần đây, Ngân hàng China Merchants Bank Chi nhánh Lanzhou đã kịp thời chuyển phát lương cho hơn trăm công nhân vệ sinh môi trường đúng hạn và đầy đủ. Đối mặt với nhiều hạn chế của hệ thống kinh doanh, tiến độ thời gian gấp rút và các thử thách khác, toàn thể ngân hàng phối hợp chặt chẽ, lấy “Dịch vụ + tối đa hóa” làm phương châm, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đảm bảo sinh kế, thể hiện sinh động tinh thần “Tin cậy giữ lời hứa, phục vụ sinh kế” của ngành tài chính.\n\nDự án chuyển phát lương cho công nhân vệ sinh môi trường lần này là một thực tiễn quan trọng của Ngân hàng China Merchants Bank Chi nhánh Lanzhou trong việc thực hiện cơ chế “Dịch vụ + tối đa hóa”, nhằm đảm bảo nhu cầu tài chính của cộng đồng cơ sở. “Dịch vụ + tối đa hóa” là hệ thống nâng cấp dịch vụ khách hàng do ngân hàng giới thiệu, nhằm thực hiện triết lý dịch vụ sâu sắc, chủ động sáng tạo, dám nghĩ dám làm trong quá trình phục vụ, đồng thời đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ và truyền tải nhiều nhiệt huyết hơn của ngành tài chính đối với cuộc sống dân sinh.\n\nTrong dự án này, do liên quan đến nhiều nhân sự, quy trình phức tạp và yêu cầu thời gian nghiêm ngặt, từ khi bắt đầu đã gặp nhiều khó khăn. Sau khi nhận yêu cầu, ngân hàng lập tức thành lập đội ngũ dịch vụ chuyên biệt, chủ động tiếp xúc trực tiếp, làm rõ từng bước quan trọng như mở tài khoản, thu thập thông tin, tính lương, hỗ trợ doanh nghiệp chuẩn hóa và quản lý tập trung dữ liệu nhân sự, cập nhật động để củng cố nền tảng chuyển phát lương.\n\nTrong quá trình thúc đẩy dự án, hợp đồng tổng thầu mở tài khoản của doanh nghiệp không phù hợp với yêu cầu mở tài khoản thông thường. Ngân hàng phối hợp nhiều bộ phận phân tích, thảo luận nhanh chóng, thiết kế giải pháp mở tài khoản phù hợp, hiệu quả. Do hạn chế về thời gian của nền tảng dịch vụ, quy trình thao tác được điều chỉnh khẩn cấp sang hình thức xử lý tại quầy. Đội ngũ vận hành của ngân hàng chủ động từ bỏ nghỉ cuối tuần, làm thêm giờ để hoàn tất ký kết hợp đồng và phê duyệt hồ sơ.\n\nĐể đảm bảo dự án triển khai hiệu quả, ngân hàng tối ưu hóa quy trình phê duyệt, rút ngắn thời gian phê duyệt nhiều bước xuống còn dưới nửa giờ; chi nhánh mở “Lối đi ưu tiên” cho nhân viên vệ sinh, rút ngắn chu kỳ xử lý từ 2 ngày xuống còn 2,4 giờ. Đồng thời, dựa trên đặc điểm công việc của công nhân vệ sinh, chi nhánh còn thiết lập “Quầy ưu tiên cho công nhân vệ sinh”, cung cấp dịch vụ in sao kê, đặt lại mật khẩu, tra cứu số dư và các dịch vụ tiện lợi khác, truyền tải nhiệt huyết của ngành tài chính qua từng chi tiết nhỏ.\n\nHiện tại, toàn bộ lương của công nhân vệ sinh đã được chuyển phát thành công. Không chỉ thể hiện rõ triết lý “Dịch vụ + tối đa hóa” của Ngân hàng China Merchants Bank Chi nhánh Lanzhou, lần này còn thể hiện trách nhiệm của ngân hàng trong việc phục vụ sinh kế và thực hiện trách nhiệm xã hội. Trong tương lai, Ngân hàng China Merchants Bank Chi nhánh Lanzhou sẽ tiếp tục thúc đẩy sâu hơn nữa triết lý “Khách hàng là trung tâm, tạo giá trị cho khách hàng”, mở rộng dịch vụ tài chính hiệu quả, ấm áp và chuyên nghiệp đến nhiều lĩnh vực sinh kế hơn, hành động thực tế để bảo vệ lợi ích thiết thân của người dân, kiên trì trong việc phục vụ nền kinh tế thực và đảm bảo phúc lợi dân sinh.