华夏银行客户投诉量最多的部门，更换了主帅

315前夕，华夏银行信用卡中心换帅，零售业务总部总经理赵草梓，接任新一届主帅。

而信用卡中心原主帅肖钢，则出任零售业务总部总经理。也就是说，两人的职务发生了对调。

信用卡业务部是遭客户投诉最多的部门，2025年上半年，华夏银行个人客户投诉量67%都是针对信用卡中心。

两大部门负责人对调

一般来说，银行部门之间人事轮岗通常是连环顺次变动，但两个部门负责人直接对换，相对比较少见。

此次人事调整，华夏银行总行零售金融部总经理赵草梓，拟任信用卡中心总经理。

赵草梓2015年4月任大连分行行长，2019年任昆明分行行长；2023年调任总行后相继执掌多业务条线，历任总行普惠金融部总经理、个人业务部总经理、零售金融部总经理，期间还曾兼任过财富管理与私人银行部总经理。

而信用卡中心总经理肖钢，拟任总行零售金融部总经理。

肖钢1968年出生，1990年9月参加工作，曾任建设银行武汉市东西湖支行副行长。加入华夏银行后，历任武汉分行东西湖支行副行长（主持工作）、 硚口支行副行长（主持工作）、硚口支行行长、东湖支行行长；华夏银行总行专职审批人，总行公司业务部副总经理、总经理，期间2016至2019年兼任华夏金融租赁有限公司董事。2019年7月任华夏银行长沙分行行长；2025年3月起任华夏银行信用卡中心总经理。

投诉难题待解

截至2025年6月末，华夏银行信用卡累计发卡4,263.86万张，比上年末增长1.57%，有效客户却较上年末下降4.18%至1,662.87万户。信用卡贷款余额1,595.87亿元，比上年末下降5.73%。2025年1-6月，华夏信用卡交易总额3,586.70亿元，同比下降16.32%；实现信用卡业务收入75.74亿元，同比下降12.91%。

根据华夏银行2025年上半年消保披露数据，该行每百万个人客户投诉量为1203.78件，其中信用卡业务投诉占比高达67%，为投诉量最大的业务类型；债务催收投诉占比14%，个人贷款业务投诉占比9%，三类业务合计占比达90%。信用卡相关投诉集中在违规催收、息费争议、分期与年费纠纷等领域，是该行消费投诉的主要来源。

同样，华夏银行的零售银行业务，在增长的同时，也面临不小的挑战。

2025年上半年，华夏银行个人存款余额、个人客户金融资产总量分别较上年末增长8.24%、8.20%，财富管理与数字化运营稳步推进，零售转型取得阶段性成效；但同时，零售资产质量与客户服务面临显著挑战。

截至2025年6月末，华夏银行个人贷款不良余额162.35亿元，不良贷款率2.27%，比上年末上升0.47个百分点。该行解释称，外部风险形势导致部分债务人收入与还款能力下降，成为零售不良攀升的主因。