Rs 349 Crore 'Citizen 360' Nền tảng số 'Chuyển đổi' Dịch vụ công cộng tại Chennai

(MENAFN- IANS) Chennai, 25 tháng 2 (IANS) Trong bước tiến lớn hướng tới quản trị đô thị dựa trên công nghệ, Tập đoàn Chennai Greater Corporation (GCC) đã phê duyệt dự án trị giá 349 crore Rupee để xây dựng Nền tảng Giao tiếp Kỹ thuật số ‘Citizen 360’ tích hợp, nhằm định hình lại cách cư dân tương tác với chính quyền thành phố.

Quyết định này đã được thông qua tại cuộc họp hội đồng gần đây, đánh dấu một trong những sáng kiến chuyển đổi số tham vọng nhất của thành phố.

Nền tảng đề xuất sẽ được phát triển bằng cách nâng cấp Trung tâm Điều khiển và Chỉ huy tích hợp (ICCC) hiện có thành một trung tâm kết nối và phân tích dữ liệu thống nhất.

Các cán bộ dân sự cho biết hệ thống sẽ sử dụng trí tuệ nhân tạo để tạo hồ sơ tổng hợp về các tương tác của từng công dân với chính quyền – từ việc thanh toán thuế đến giải quyết khiếu nại – giúp đưa ra quyết định nhanh hơn dựa trên dữ liệu. Hiện tại, dịch vụ công của cư dân hoạt động theo từng bộ phận riêng biệt, nghĩa là mỗi phản ánh hoặc yêu cầu đều được xử lý độc lập. Cấu trúc phân mảnh này khiến các cán bộ khó nhận diện các vấn đề dân sinh lặp đi lặp lại hoặc các mẫu phản ánh trong các khu vực khác nhau.

Theo khung mới, tất cả yêu cầu dịch vụ, phản hồi và khiếu nại sẽ được tập hợp trên một bảng điều khiển duy nhất.

Các cán bộ cho biết giao diện được hỗ trợ bởi AI này sẽ lưu trữ dữ liệu phản ánh một cách an toàn và tạo ra phân tích để phát hiện các vấn đề kéo dài như rác thải tích tụ, hư hỏng đường phố lặp lại, sự cố thoát nước và các đoạn dễ ngập lụt.

Bằng cách phân tích xu hướng theo thời gian, các quản trị viên sẽ có thể xử lý nguyên nhân gốc rễ thay vì chỉ giải quyết các phản ánh riêng lẻ.

Tập đoàn đã phát hành Yêu cầu đề xuất (RFP) cho việc thiết kế, phát triển, tích hợp và bảo trì lâu dài của nền tảng.

Nhà tích hợp hệ thống được chọn sẽ quản lý toàn bộ dự án, bao gồm lưu trữ đám mây, an ninh mạng, phục hồi sau thảm họa và kiến trúc khả dụng cao. Dự án sẽ được thực hiện trong hai giai đoạn. Giai đoạn đầu, dự kiến hoàn thành trong vòng tám tuần, bao gồm triển khai từ 50 đến 150 giấy phép người dùng, tích hợp với ICCC và các hệ thống bộ phận, cùng với ra mắt chatbot dựa trên AI được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn. Giai đoạn thứ hai sẽ tập trung vào vận hành và bảo trì sau khi đi vào hoạt động, bao gồm tinh chỉnh mô hình AI, đảm bảo thời gian hoạt động và triển khai nhân viên kỹ thuật chuyên trách.

Quan trọng là, hệ thống nâng cấp sẽ cho phép giao tiếp liền mạch qua WhatsApp, email, cổng web và ứng dụng di động. Ngoài việc tích hợp dữ liệu từ 22 bộ phận của GCC, nền tảng còn kết nối với các cơ quan như Metro Water, Chennai Metro Rail Limited (CMRL) và Tổng công ty phân phối điện Tamil Nadu, tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu dân sinh thống nhất nhằm nâng cao tính minh bạch và cải thiện dịch vụ trên toàn thành phố.