Bạn Nên Làm Gì Nếu Bạn Gửi Nhầm Tiền Cho Người Khác Qua Venmo Hoặc Zelle

Xảy ra với tất cả chúng ta: bạn chạm gửi trên điện thoại, và vài giây sau, bạn nhận ra số tiền đã gửi nhầm người. Dù là tên liên hệ bị nhập sai hay một khoảnh khắc mất tập trung, việc gửi nhầm tiền qua các ứng dụng như Venmo hoặc Zelle phổ biến hơn bạn nghĩ rất nhiều. Tin vui là bạn có các lựa chọn, và hành động nhanh chóng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Dưới đây là những điều bạn cần biết nếu từng gửi venmo nhầm người hoặc mắc phải lỗi tương tự.

Bước 1: Thông báo ngay cho Ngân hàng hoặc Bộ phận Hỗ trợ Ứng dụng của bạn

Bước đầu tiên của bạn là liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ứng dụng thanh toán. Theo Diana Rothfuss, Giám đốc Chiến lược Giải pháp Toàn cầu về Rủi ro, Gian lận & Tuân thủ tại SAS, việc thông báo đúng người là rất quan trọng: “Thông báo cho ngân hàng về vấn đề này. Mặc dù ngân hàng của bạn có thể không thể hoàn tiền trực tiếp, nhân viên dịch vụ có thể cung cấp hướng dẫn về các bước tiếp theo và theo dõi tài khoản của bạn để phát hiện hoạt động đáng ngờ.”

Nếu bạn đã gửi tiền qua Zelle, hãy tìm tùy chọn “Liên hệ chúng tôi” trong ứng dụng ngân hàng của bạn để nộp đơn khi bạn phát hiện ra lỗi. Đối với người dùng Venmo, bạn có thể liên hệ qua email hoặc hỗ trợ trò chuyện, đều có thể truy cập trực tiếp trong ứng dụng. Hầu hết các ngân hàng và nền tảng thanh toán đều cho phép bạn nộp đơn yêu cầu để giúp thu hồi tiền, mặc dù quá trình điều tra có thể mất thời gian. Hãy kiên nhẫn—đây thường là cách đáng tin cậy nhất khi bạn gửi tiền nhầm người.

Bước 2: Yêu cầu hủy thanh toán trước khi quá muộn

Sau khi liên hệ hỗ trợ, bước tiếp theo của bạn là yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền giao dịch. “Sử dụng các tính năng hỗ trợ của ứng dụng để gửi yêu cầu,” Rothfuss khuyên. “Với Venmo, bạn có thể gửi yêu cầu phí cùng số tiền đó kèm ghi chú giải thích lỗi. Với Zelle, liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ kèm tất cả chi tiết giao dịch.”

Điểm khác biệt giữa hai ứng dụng nằm ở chỗ: Venmo không có tính năng chính thức để hủy thanh toán, nhưng có các cách làm khác trong trung tâm trợ giúp. Chìa khóa là hành động nhanh—càng sớm yêu cầu hoàn tiền, khả năng thành công càng cao. Với Zelle, bạn có một khoảng thời gian hạn chế: chỉ có thể hủy thanh toán nếu người nhận chưa đăng ký Zelle. Đơn giản vào trang hoạt động của bạn, tìm giao dịch, và nhấn “Hủy thanh toán này.” Nếu người nhận đã đăng ký Zelle, tiếc là thanh toán không thể thu hồi, đó là lý do thời điểm là tất cả.

Bước 3: Liên hệ trực tiếp với người nhận (nếu bạn biết họ)

Nếu bạn gửi venmo nhầm người là bạn bè, thành viên gia đình hoặc người quen biết rõ, đừng ngần ngại liên hệ và giải thích tình hình. “Nếu bạn phát hiện đã gửi tiền nhầm qua ứng dụng thanh toán số, điều đầu tiên bạn nên làm là liên hệ với người mà bạn vô tình gửi tiền đến,” Rothfuss khuyên. “Giải thích lỗi và yêu cầu họ hoàn trả lại tiền. Hầu hết mọi người đều hiểu và sẽ gửi lại tiền.”

Trong nhiều trường hợp, người nhận không chủ ý có thể từ chối thanh toán nếu chưa hoàn tất, hoặc họ có thể hoàn trả sau khi tiền đã rõ. Kết quả thường phụ thuộc vào ai đã nhận tiền—những người bạn tin tưởng thường sẽ hợp tác. Tuy nhiên, nếu bạn gửi tiền cho người không quen biết rõ, hãy đặt kỳ vọng thực tế. Mặc dù đáng để lịch sự yêu cầu hoàn tiền, nhưng không có gì đảm bảo họ sẽ phản hồi hoặc hành động.

Một cảnh báo quan trọng: Cẩn thận với các trò lừa đảo đảo ngược

Một điều cần ghi nhớ: ngày càng có nhiều kẻ lừa đảo gửi các khoản thanh toán Venmo hoặc Zelle không mong muốn đến người lạ, rồi yêu cầu trả lại tiền dưới các lý do giả mạo. Nếu bạn nhận được khoản thanh toán bất ngờ và có người yêu cầu bạn trả lại, hãy xác minh yêu cầu cẩn thận trước khi hành động. Nguyên tắc tương tự cũng áp dụng ngược lại—nếu bạn gửi nhầm tiền, hãy tuân thủ các kênh chính thức và giữ lại bằng chứng liên lạc với bộ phận hỗ trợ của ứng dụng.

Bằng cách làm theo ba bước này—liên hệ hỗ trợ, cố gắng hủy, và liên hệ trực tiếp với người nhận—bạn sẽ tối đa hóa khả năng thu hồi số tiền đã gửi nhầm người. Chìa khóa là hành động nhanh và ghi lại mọi thứ.