Tại sao việc củng cố lãnh đạo quan trọng hơn việc viết lại quy tắc ứng xử của bạn

Nhiều tổ chức đối mặt với cùng một dilemma: nhân viên vắng mặt không báo trước, đến muộn, thách thức quyền lực, hoặc tệ hơn—ăn cắp. Phản xạ tự nhiên? Cứng hóa Mã Quy Tắc Ứng Xử. Thuê tư vấn. Viết lại các quy định. Làm hình phạt nghiêm khắc hơn. Nhưng cách tiếp cận này thường bỏ lỡ vấn đề thực sự.

Đây là sự thật không thoải mái: nếu Mã Quy Tắc Ứng Xử của bạn được tạo ra trong vòng năm năm trở lại đây, vấn đề không phải ở chính sách của bạn—mà ở lãnh đạo của bạn. Trước khi chi tiền cho các tư vấn bên ngoài hoặc thiết kế lại sổ tay, hãy đầu tư vào việc xây dựng các nhà quản lý và lãnh đạo tuyến đầu mạnh mẽ hơn. Họ là cầu nối giữa những gì viết trên giấy và những gì thực sự xảy ra trên thực địa.

Chi phí ẩn của việc viết lại nhanh chóng

Việc sửa đổi Mã Quy Tắc Ứng Xử cảm thấy có vẻ năng suất. Nó báo hiệu hành động. Tuy nhiên, quá trình này lại tốn kém một cách lừa dối. Nó đòi hỏi các cuộc phỏng vấn với lãnh đạo và nhân viên, nhiều vòng tham khảo ý kiến, các bản dự thảo không ngừng, xem xét và phê duyệt. Thêm phí tư vấn vào, hóa đơn tăng nhanh chóng.

Vấn đề lớn hơn? Nhiều tư vấn cung cấp các giải pháp mẫu mực. Họ sao chép các khung framework từ các tổ chức khác hoặc dựa vào AI để đẩy nhanh quá trình—làm tài liệu nhanh hơn nhưng không nhất thiết tốt hơn. Kết quả là một chính sách chung chung không phản ánh văn hóa của bạn, các rủi ro đặc thù hoặc ưu tiên tổ chức. Bạn cuối cùng chẳng giải quyết được gì, trong khi tạo ra sự nhầm lẫn, khoảng trống tuân thủ và phản đối từ nhân viên.

Câu hỏi thực sự không phải là liệu Mã Quy Tắc Ứng Xử của bạn có cần cập nhật hay không. Câu hỏi thực sự là: các quản lý của bạn có thực sự thực thi những gì đã viết không?

Mười lý do Phát triển Lãnh đạo vượt trội hơn Việc sửa đổi Chính sách

1. Chính sách cần có sự sống động của lãnh đạo
Một Mã Quy Tắc Ứng Xử chỉ là mực trên giấy cho đến khi ai đó diễn giải và thực thi nó. Người đó chính là đội ngũ HR và các quản lý tuyến đầu của bạn. Nếu không có sự hỗ trợ của lãnh đạo có kỹ năng, các quy tắc trở nên vô nghĩa.

2. Hầu hết các vấn đề nơi làm việc là về hành vi, không phải quy trình
Việc đi muộn, không tuân thủ mệnh lệnh, vắng mặt của nhân viên hiếm khi xuất phát từ các chính sách không rõ ràng. Chúng xuất phát từ khả năng phán đoán yếu của quản lý, giao tiếp kém hoặc thực thi không nhất quán giữa các nhóm.

3. Quản lý giỏi ngăn chặn vi phạm trước khi chúng leo thang
Một người giám sát có năng lực phát hiện sớm các dấu hiệu cảnh báo, đặt ra kỳ vọng rõ ràng và hướng dẫn nhân viên qua các vấn đề. Phòng ngừa luôn rẻ hơn xử phạt.

4. Văn hóa được xây dựng qua các hành động lãnh đạo hàng ngày, không phải qua sửa đổi chính sách
Nếu các quản lý của bạn không thể hiện tính chính trực, không có sổ tay viết lại nào có thể truyền cảm hứng để nhân viên tuân thủ quy tắc. Văn hóa đi xuống từ hành vi của lãnh đạo.

5. Người ta theo lãnh đạo, không phải theo trang giấy
Nhân viên quan sát hành động của quản lý nhiều hơn là đọc các hướng dẫn. Lãnh đạo chân thực tạo ra sự tuân thủ tự nhiên mà không cần cưỡng ép.

6. Đào tạo lãnh đạo mang lại lợi tức đầu tư bền vững
Các tư vấn bên ngoài không đảm bảo thay đổi lâu dài. Xây dựng năng lực lãnh đạo nội bộ mang lại lợi ích lâu dài theo năm tháng.

7. Lãnh đạo có kinh nghiệm xử lý tốt các tình huống mơ hồ hơn bất kỳ quy tắc nào viết ra
Không phải mọi tình huống đều phù hợp rõ ràng trong sổ tay. Các quản lý có kỹ năng đưa ra quyết định đúng đắn trong các tình huống mơ hồ, dựa trên phán đoán và kinh nghiệm.

8. Quản lý vững mạnh ngăn chặn xung đột không để chúng tồn đọng
Hầu hết các phàn nàn và bất bình xuất phát từ cách xử lý vấn đề, chứ không phải cách ghi chép. Các quản lý cảm thông, có kỹ năng giải quyết các căng thẳng từ sớm.

9. Quản lý được đào tạo tốt chịu trách nhiệm rõ ràng
Thay vì trốn tránh sau ngôn ngữ chính sách hoặc đổ lỗi cho HR, các nhà lãnh đạo phát triển nhận trách nhiệm trực tiếp về hành vi của đội nhóm mình.

10. Nhân viên cảm thấy gắn kết khi lãnh đạo cải thiện, chứ không phải khi quy tắc ngày càng nhiều
Môi trường cứng nhắc, nhiều quy tắc cảm thấy kiểm soát và làm mất động lực. Các lãnh đạo có kỹ năng tạo ra sự an toàn tâm lý và niềm tin ngay cả trong các khung trách nhiệm nghiêm ngặt.

Con đường phía trước

Nhân viên của bạn không cần một Mã Quy Tắc Ứng Xử dày hơn. Họ cần những nhà lãnh đạo tốt hơn. Khi hành vi lãnh đạo lệch khỏi những gì đã viết, nhân viên tự nhiên bắt chước theo ví dụ họ thấy. Đó mới là động lực thực sự của hành vi nơi làm việc.

Hãy đầu tư vào đào tạo các nhà quản lý tuyến đầu trước khi chạm vào sổ tay chính sách của bạn. Một Mã Quy Tắc Ứng Xử được viết tốt cung cấp hướng dẫn, nhưng một nhà lãnh đạo được đào tạo tốt sẽ biến nó thành thực tế sống động. Sự khác biệt đó là tất cả.