Bạn nên làm gì khi máy ATM lấy mất thẻ của bạn

Thẻ ghi nợ của bạn là yếu tố then chốt để truy cập tài chính của bạn—nó cho phép bạn rút tiền mặt và thực hiện mua sắm trực tiếp từ tài khoản ngân hàng liên kết. Thống kê cho thấy khoảng 83% người Mỹ dựa vào thẻ ghi nợ cho các giao dịch hàng ngày. Tuy nhiên, một tình huống gây khó chịu mà nhiều chủ thẻ lo sợ là khi máy ATM giữ thẻ của bạn và từ chối trả lại. Hiểu rõ lý do tại sao điều này xảy ra và cách phản ứng nhanh chóng có thể giảm thiểu thiệt hại tiềm năng.

Tại sao máy ATM giữ thẻ

Trước khi đi vào các bước khôi phục, hãy hiểu các cơ chế đằng sau việc giữ thẻ:

Khóa bảo mật: Các máy ATM hiện đại được lập trình để thu giữ thẻ sau nhiều lần nhập PIN sai liên tiếp. Biện pháp bảo vệ này ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn. Ngoài ra, nếu chip của thẻ bị hỏng hoặc không đọc được, các giao thức bảo mật của máy tự động kích hoạt và giữ thẻ để ngăn chặn sử dụng gian lận.

Cảnh báo tài khoản: Nếu ngân hàng của bạn đã cảnh báo nhiều giao dịch đáng ngờ trên tài khoản, máy ATM có thể giữ thẻ của bạn như một biện pháp phòng ngừa. Tương tự, nếu máy gặp sự cố hoặc bị tấn công bởi tội phạm (thường được chỉ ra bởi các thành phần khe thẻ lỏng lẻo hoặc hỏng hóc), việc giữ thẻ trở thành một tính năng bảo mật chứ không phải là lỗi kỹ thuật.

Lỗi của máy: Các máy ATM cũ hoặc không được bảo trì tốt đôi khi gặp sự cố cơ khí khiến thẻ bị kẹt trong cơ chế.

Các hành động ngay lập tức khi thẻ bị kẹt

Trước tiên, giữ bình tĩnh và quan sát: Ở lại gần máy trong vài phút. Đôi khi, khởi động lại hệ thống đơn giản sẽ đẩy thẻ ra. Trong khi chờ đợi, kiểm tra khe thẻ xem có dấu hiệu hỏng hóc hoặc thành phần lỏng lẻo nào không—dấu hiệu rõ ràng của việc bị can thiệp hoặc hỏng cơ khí.

Xác định vị trí máy ATM: Nếu máy nằm tại chi nhánh ngân hàng của bạn trong giờ làm việc, hãy ngay lập tức tìm nhân viên ngân hàng. Nhân viên thường có thể đánh dấu máy ngưng hoạt động và có thể lấy lại thẻ của bạn nhanh chóng bằng các công cụ phù hợp.

Nếu máy thuộc về tổ chức tài chính khác hoặc nằm trong một doanh nghiệp, khả năng lấy lại thẻ vật lý là rất thấp. Ghi lại chính xác vị trí, loại máy ATM, ngân hàng liên kết và thời điểm xảy ra sự cố. Ngân hàng của bạn sẽ yêu cầu các chi tiết này để ghi nhận.

Liên hệ ngân hàng ngay lập tức: Không thể chần chừ. Gọi đến dịch vụ khách hàng của ngân hàng hoặc dùng ứng dụng di động để báo cáo sự cố ngay lập tức. Yêu cầu hủy thẻ ghi nợ của bạn và phát hành thẻ mới. Nếu bạn phụ thuộc vào thẻ để thực hiện các giao dịch thường xuyên, việc cấp phát nhanh thẻ mới có thể đáng giá với các khoản phí liên quan. Nhớ cập nhật các khoản thanh toán tự động liên kết với thẻ cũ khi thẻ mới đến.

Bảo vệ bản thân sau sự cố

Kích hoạt theo dõi gian lận: Nếu bạn nghi ngờ máy ATM bị can thiệp hoặc bị tấn công, theo dõi sát sao tài khoản ngân hàng của bạn để phát hiện các khoản phí trái phép. Biện pháp này đặc biệt quan trọng do giới hạn trách nhiệm về gian lận thẻ ghi nợ.

Thời điểm báo cáo ảnh hưởng lớn đến trách nhiệm tài chính của bạn:

• Báo mất trước khi có các khoản phí trái phép: $0 trách nhiệm pháp lý
• Báo trong vòng 2 ngày kể từ khi xảy ra: $50 trách nhiệm tối đa
• Báo từ 2-60 ngày sau: $500 trách nhiệm tối đa
• Không báo trong vòng 60 ngày: Có thể chịu trách nhiệm cho tất cả các khoản phí gian lận

Phòng ngừa trong tương lai: Ưu tiên sử dụng các máy ATM do ngân hàng của bạn vận hành trực tiếp khi có thể. Điều này giảm thiểu rủi ro bị giữ thẻ và giúp bạn tránh hoàn toàn phí ATM của bên thứ ba.

Kết luận

Dù việc máy ATM giữ thẻ của bạn thật sự gây khó chịu, nhưng hành động nhanh chóng có thể ngăn chặn hậu quả tài chính nghiêm trọng. Báo mất ngay lập tức, theo dõi tài khoản cẩn thận và yêu cầu cấp thẻ mới nhanh chóng. Hiểu rõ các lý do phổ biến khiến ATM giữ thẻ—dù là do các giao thức bảo mật hay lỗi kỹ thuật—giúp bạn tự bảo vệ mình tốt hơn và phản ứng quyết đoán nếu tình huống này xảy ra.