Cách Synchrony và American Eagle xây dựng thành công bán lẻ kết nối suốt 30 năm

Trong một động thái nhấn mạnh sức mạnh bền vững của các mối quan hệ đối tác bán lẻ chiến lược, Synchrony đã gia hạn thỏa thuận nhiều năm để cung cấp các chương trình tín dụng cho American Eagle Outfitters và thương hiệu chị em Aerie. Việc mở rộng này báo hiệu cách công nghệ và tài chính lấy khách hàng làm trung tâm có thể tạo ra một trải nghiệm thương mại thực sự kết nối—được các nhà quan sát ngành gọi là hệ sinh thái “AEO connected” kết nối liền mạch mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.

Nền tảng của một liên minh kéo dài ba thập kỷ

Mối quan hệ giữa Synchrony và American Eagle không được xây dựng trong ngày một ngày hai. Trong gần ba thập kỷ, hai công ty này đã phát triển sự hiểu biết sâu sắc về những gì người tiêu dùng thực sự muốn: truy cập tín dụng dễ dàng kèm theo phần thưởng thiết thực cho lòng trung thành. Sự bền bỉ này nói lên rất nhiều trong một ngành công nghiệp nơi các mối quan hệ hợp tác thường xuyên thay đổi.

“Quan hệ đối tác của chúng tôi với AEO đã phát triển mạnh mẽ suốt gần ba thập kỷ vì nó dựa trên các giá trị chung,” ông Darrell Owens, Phó Chủ tịch Điều hành và Giám đốc Điều hành Phát triển Thương hiệu tại Synchrony, cho biết. Cảm xúc này phản ánh nhiều hơn sự hoài niệm—nó làm nổi bật cách sự phù hợp về trải nghiệm khách hàng và xuất sắc trong vận hành tạo ra sự tăng trưởng bền vững.

Phần thưởng thực sự: Từ ý tưởng đến công nhận thị trường

Thẻ tín dụng Real Rewards nằm ở trung tâm của chiến lược kết nối này. Chủ thẻ tích lũy phần thưởng tại các cửa hàng American Eagle và Aerie—cả tại các địa điểm vật lý và trực tuyến—trong khi phiên bản Real Rewards Visa hoạt động ở bất cứ nơi nào chấp nhận Visa. Tính năng kép này biến một thẻ liên doanh truyền thống thành một công cụ tài chính linh hoạt.

Sự xác nhận của thị trường đối với chương trình này thể hiện rõ qua các giải thưởng. Trong năm liên tiếp, Real Rewards đã được công nhận là Một trong những Chương trình Trung thành Tốt nhất của Mỹ bởi Newsweek. Năm 2025, Thẻ tín dụng Real Rewards nhận giải thưởng Thẻ tín dụng bán lẻ tốt nhất của Money magazine cho phần thưởng tại cửa hàng, khẳng định vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực này.

Điều đặc biệt đáng chú ý về thành tựu này là sự tiến bộ hướng tới trải nghiệm kỹ thuật số trước tiên. Việc mở rộng hợp tác này đặc biệt nhấn mạnh hành trình của chủ thẻ liền mạch, nơi công nghệ hỗ trợ chứ không cản trở quá trình mua sắm.

Tác động rộng lớn của Synchrony đối với thương mại Mỹ

Synchrony hoạt động ở quy mô lớn trong hệ sinh thái tài chính tiêu dùng. Công ty phục vụ hàng chục triệu người qua các sản phẩm trong lĩnh vực sức khỏe, nhà ở, ô tô và bán lẻ. Danh mục của họ bao gồm các mối quan hệ với hơn 400.000 doanh nghiệp nhỏ và vừa cùng các nhà cung cấp dịch vụ sức khỏe và chăm sóc sức khỏe.

Với gần 100 năm lịch sử hoạt động, Synchrony đã định vị mình như một hạ tầng cho thương mại Mỹ hiện đại. Việc mở rộng mới này với American Eagle phản ánh chiến lược rộng hơn: làm sâu sắc các mối quan hệ hiện có trong khi liên tục đổi mới cách người tiêu dùng tiếp cận tín dụng.

Ý nghĩa đối với người tiêu dùng

Đối với khách hàng của American Eagle và Aerie, việc mở rộng này mang lại sự tối ưu hóa phần thưởng liên tục và trải nghiệm mua sắm được thiết kế phù hợp với nhu cầu của họ. Dù mua sắm quần áo thường ngày tại American Eagle hay các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Aerie, chủ thẻ đều hưởng lợi từ cấu trúc phần thưởng tích hợp và linh hoạt trong các chương trình khuyến mãi.

Vị trí “AEO connected” gợi ý các cải tiến trong tương lai về cách khách hàng di chuyển liền mạch giữa các thương hiệu và kênh bán hàng. Khi bán lẻ tiếp tục chuyển đổi số theo hướng kỹ thuật số trước tiên, các mối quan hệ hợp tác như thế này cho thấy chức năng tín dụng và các chương trình trung thành có thể phát triển cùng với kỳ vọng của người tiêu dùng.

Nhìn về phía trước

Việc gia hạn nhiều năm này đến vào thời điểm các mối quan hệ hợp tác bán lẻ đang đối mặt với áp lực lớn để cung cấp cả sự tiện lợi và giá trị. Bằng cách dựa trên các giá trị chung và thực thi đã được chứng minh—gần ba thập kỷ thành công—Synchrony và American Eagle đã gửi đi tín hiệu cam kết phát triển bền vững lẫn nhau.

Hệ sinh thái Real Rewards minh chứng cho cách tài chính tiêu dùng, khi được thiết kế một cách cẩn thận, trở thành lợi thế cạnh tranh thay vì một dịch vụ hàng hóa. Đối với cả hai công ty, sự phù hợp này trong việc tạo ra giá trị cho khách hàng dường như là công thức cho một chương thành công nữa trong thương mại bán lẻ.