Drama đa dạng của Lululemon: Những bình luận "Không lành mạnh" của người sáng lập lại gây ra làn sóng phản đối khác

Chip Wilson lại làm điều đó một lần nữa. Người sáng lập Lululemon vừa tung ra một bom tin tức trên Forbes, tuyên bố thương hiệu đồ thể thao này đang " cố gắng trở thành tất cả mọi thứ cho mọi người" và không nên mong đợi “một số khách hàng nhất định” vào cửa. Dịch ra sao? Ông không ưa thích chiến dịch đa dạng hóa của Lululemon.

Điều đáng chú ý là: Wilson đã chỉ trích trực tiếp các chiến dịch bao gồm gần đây của công ty—bạn biết đấy, những chiến dịch có người thuộc các chủng tộc và hình dạng cơ thể khác nhau—gọi chúng là “không lành mạnh,” “ốm yếu,” và “không truyền cảm hứng.” Ừ, chính xác là ông đã nói vậy.

Đây không phải là điều mới đối với ông.

Hồi năm 2013, Wilson đã gợi ý rằng một số vóc dáng phụ nữ “không phù hợp” với kích cỡ của Lululemon. Phản ứng dữ dội khiến ông phải từ chức Chủ tịch. Đến năm 2015, ông hoàn toàn rút khỏi hoạt động của công ty, nhưng điểm đặc biệt là: ông vẫn sở hữu 8% cổ phần, trở thành cổ đông cá nhân lớn nhất. Vậy nên, ông không hề giữ im lặng từ phía ngoài.

Phản ứng của Lululemon là một ví dụ điển hình về kiểm soát thiệt hại của doanh nghiệp:

Thông cáo chính thức của công ty nói rằng “Chip không còn đại diện cho chúng tôi nữa” và nhấn mạnh cam kết của họ về đa dạng và hòa nhập. Đúng vậy, nhưng thời điểm này thật kỳ quặc—người sáng lập cũ của họ lại đang chỉ trích chính những gì họ đang cố gắng xây dựng.

Vậy bức tranh lớn hơn là gì? Điều này làm nổi bật một mâu thuẫn phổ biến trong doanh nghiệp: nhà sáng lập có tầm nhìn xa vs. giá trị thương hiệu đang tiến hóa. Wilson xây dựng Lululemon dựa trên tính độc quyền, nhưng thị trường và văn hóa đã thay đổi. Công ty đang đặt cược vào sự bao gồm; Wilson vẫn bám lấy chiến lược cũ.

Điều mỉa mai là? Cổ phiếu của Lululemon vẫn giữ vững mặc dù hoặc có thể là nhờ vào drama này. Các nhà đầu tư dường như quan tâm nhiều hơn đến lợi nhuận hơn là mâu thuẫn với nhà sáng lập.