Binance thông báo kế hoạch bồi thường cho người dùng sau các vấn đề về trễ nền tảng - Coinfea

Binance đã thông báo kế hoạch bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng bởi các vấn đề trễ của nền tảng trong khoảng thời gian từ ngày 10 đến 11 tháng 10. Thị trường tiền điện tử đã rơi vào hỗn loạn, bị kích thích bởi một làn sóng thanh lý lớn và khối lượng giao dịch kỷ lục vượt xa khả năng mà nhiều sàn giao dịch, bao gồm cả Binance, đã quen thuộc.

Binance đã trải qua những trễ nải và áp lực hệ thống. Bây giờ khi mọi thứ đã lắng xuống, sàn giao dịch đã tự nguyện hứa hẹn sẽ bồi thường cho người dùng vì sự gián đoạn, đặc biệt tập trung vào các vấn đề.

Binance sẽ bồi thường cho người dùng bị ảnh hưởng

Để phản ứng với thảm họa xảy ra trên thị trường, đồng sáng lập và Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Binance, Yi He, đã phát đi lời xin lỗi công khai qua X (trước đây là Twitter). Cô thông báo về kế hoạch của sàn giao dịch nhằm bồi thường cho người dùng có tổn thất trực tiếp do các vấn đề của nền tảng, thay vì do biến động thị trường bình thường. “Binance sẽ giải quyết các vấn đề liên quan đến Binance,” cô viết, đồng thời nhấn mạnh rằng sẽ không có bồi thường cho “các khoản lỗ giao dịch cá nhân do biến động giá hoặc các khoản lỗ chưa thực hiện.”

Thông điệp của Teng cảm động hơn, bắt đầu bằng việc thừa nhận ngày hôm qua đầy biến động và một lời xin lỗi đến những người bị ảnh hưởng. “Chúng tôi không biện minh - chúng tôi lắng nghe cẩn thận, học hỏi từ những gì đã xảy ra và cam kết sẽ làm tốt hơn,” ông thêm vào. “Nếu bạn vẫn gặp phải bất kỳ vấn đề nào chưa được giải quyết, xin vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ Binance của chúng tôi. Mỗi trường hợp sẽ được xử lý với sự chăm sóc và chú ý mà nó xứng đáng, và bồi thường sẽ được cung cấp khi có thể.”

Teng kết thúc thông điệp bằng cách chỉ ra rằng sự biến động là một phần của thị trường, khuyến khích người dùng cập nhật thông tin và cẩn trọng trong những thời điểm này. Như đã đề cập trước đó, Binance đã trải qua áp lực lớn trên nền tảng trong giai đoạn biến động thị trường cực đoan, gây ra trễ trong việc thực hiện lệnh, tăng đột biến độ trễ API và các vấn đề hiển thị cho người dùng—đặc biệt ảnh hưởng đến các sản phẩm staking, stablecoin và giao dịch hợp đồng tương lai.

Khối lượng giao dịch chưa từng có đã dẫn đến một chuỗi thanh lý khổng lồ trên toàn bộ lĩnh vực tiền điện tử, xóa sổ khoảng 19.3 tỷ USD trong các vị thế có đòn bẩy trên toàn cầu và ảnh hưởng đến hơn một triệu nhà giao dịch. Nền tảng Binance là một trong những nơi bị ảnh hưởng nặng nề nhất, khi chiếm khoảng 2.3 tỷ USD trong tổng số thanh lý. Token gốc của nó cũng không được miễn; sự biến động đã ảnh hưởng đến các chuyển động nhanh chóng của thị trường, dẫn đến một đợt giảm gần 10% trong BNB.