Quân Đội AI của Walmart: Quan Điểm Của Tôi Về Cuộc Cách Mạng Robot Của Gã Khổng Lồ Bán Lẻ

Walmart vừa ra mắt bốn "đại lý siêu thông minh" AI và thật lòng mà nói, tôi cảm thấy phân vân giữa việc ấn tượng và lo lắng. Tại sự kiện Retail Rewired, họ đã giới thiệu Marty, Sparky, và hai cái tên chung chung khác sẽ sớm đưa ra quyết định về thói quen mua sắm của bạn.

Trong khi mọi người lo lắng về lạm phát và thuế quan làm tổn hại đến chi tiêu của người tiêu dùng, Walmart lại đặt cược lớn vào trí tuệ nhân tạo thay vì dịch vụ con người thực sự. Họ đang tạo ra những robot kỹ thuật số để xử lý mọi thứ từ bảng lương đến các gợi ý sản phẩm. Một động thái tốt cho lợi nhuận của họ, nhưng thật tệ cho những nhân viên thực sự mà công việc của họ đang dần bị tự động hóa.

"Có quá nhiều đại lý khác nhau có thể trở nên khó hiểu nhanh chóng," Suresh Kumar, CTO nói. Điều mà ông không đề cập đến là sự khó hiểu sẽ như thế nào khi bạn cần sự giúp đỡ thực sự và bị chuyển hướng đến Sparky thay vì một con người hiểu được sự tinh tế.

Phần đáng sợ nhất? David Glick tự hào thông báo rằng "khi bạn nói chuyện với nó nhiều hơn, khi bạn làm việc với nó nhiều hơn, nó sẽ biết nhiều hơn về bạn." Chính xác những gì tôi muốn - một trí tuệ nhân tạo của tập đoàn biết thói quen mua sắm của tôi tốt hơn cả tôi.

Walmart không phải là đơn vị duy nhất trong cuộc đua vũ trang AI này. Trong ngày Prime Day của Amazon, việc sử dụng AI đã tăng vọt 3.300% so với năm trước. Mọi người đang chạy đua để giảm chi phí trong khi giả vờ rằng đó là về "trải nghiệm khách hàng."

Sau hậu trường, họ đang xây dựng "bản sao kỹ thuật số" của các cửa hàng – những bản sao ảo cho phép họ giám sát mọi thứ. Trong khi họ tự hào về việc giảm chi phí bảo trì 19%, họ lại im lặng về số lượng công việc của con người mà những hệ thống này thay thế.

Mục tiêu thực sự? Sử dụng Sparky để tự động đặt hàng những mặt hàng thiết yếu của bạn mà bạn không cần phải nghĩ đến. Họ không chỉ bán sản phẩm cho bạn nữa - họ đang kiểm soát toàn bộ chu trình mua sắm của bạn.

Chắc chắn, AI có thể giúp bù đắp nhu cầu tiêu dùng giảm và giữ cho lợi nhuận chảy, nhưng với cái giá nào? Những ngày tháng trò chuyện với một nhân viên cửa hàng hiểu biết có vẻ đã đến hồi kết khi chúng ta tiến tới một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn tự động, nơi mà các thuật toán, chứ không phải con người, quyết định những gì bạn cần.

Hãy nói thẳng ra – điều này không phải là để cải thiện việc mua sắm cho bạn. Nó là về hiệu quả tối đa và lợi nhuận cho họ.