Як фокус і довіра змінюють цифрові платежі: інтерв’ю з Ендрю Джемісоном

Ендрю Джемісон, генеральний директор та співзасновник Extend.

Відкрийте для себе найкращі новини та події у фінтеху!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Коли йдеться про цифрові платежі, занадто багато рішень досі створюють тертя там, де має бути простота. Бізнеси відчувають цю різницю щодня — між тим, що обіцяють платіжні системи, і тим, що вони фактично забезпечують. Ендрю Джемісон, генеральний директор і співзасновник Extend, добре знає цю різницю. Його досвід у фінансах, консалтингу та платежах дав йому безпосереднє уявлення про те, як зламані процеси гальмують компанії.

Світ фінтеху вже не вимагає лише швидших транзакцій. Він вимагає розумніших. Компанії потребують інструментів, які полегшують щоденні операції без додавання складності за лаштунками. Цифрові платежі пропонують величезну можливість, але створення правильного продукту вимагає більше, ніж технології. Це вимагає фокусу, чіткого керівництва та глибокого розуміння потреб клієнтів.

Ендрю ділиться практичними уроками зі своєї подорожі, пояснюючи, чому побудова довіри всередині команд і тісний контакт із клієнтами сприяють справжнім інноваціям. Він також говорить про те, як фокус — особливо знання точно, хто ваш клієнт — може бути різницею між швидким рухом і втратою шляху.

Насолоджуйтеся повним інтерв’ю.

1. Що мотивувало вас побудувати кар’єру у фінтеху та зосередитися на розробці цифрових платіжних рішень?

Я завжди був практичним мислителем. На початку кар’єри я бачив технології як спосіб краще зрозуміти внутрішню роботу бізнесу — що відбувається за лаштунками у функціях, таких як фінанси, закупівлі та операції.

Ця цікавість привела мене до ролі функціонального консультанта, де я отримав перший рядовий погляд на неефективності, що гальмують команди, і виявлення можливостей для автоматизації.
Мій глибший досвід у платежах з’явився під час роботи в American Express.

Я швидко зрозумів, що неефективності були не лише у процесі оплати — вони поширювалися по всьому життєвому циклу, включаючи звіряння. Саме тоді мені стало ясно: платежі — це величезний, часто ігнорований важіль для операційного покращення, особливо враховуючи масштаб і складність B2B транзакцій.

2. Як ваш досвід управління масштабними системами допоміг вам зрозуміти потреби та виклики фінтех-індустрії?

Розуміння потреб клієнтів є критичним — але так само важливо знати, як їх пріоритезувати. Відрізняти те, що є загальновживаним для всіх клієнтів, і те, що є специфічним для конкретної галузі або організації. Ця ясність допомагає приймати розумніші продуктові рішення і зосереджувати команди на тому, що принесе найбільший вплив.

Це також важлива частина визначення справжнього мінімально життєздатного продукту. Спершу потрібно вирішити загальні, спільні потреби, перш ніж йти шляхом більшої адаптації. Через цей процес ви швидко навчаєтеся цінності стандартів — не як обмежень, а як засобів масштабування. Звісно, завжди потрібно балансувати між швидкістю руху і створенням чогось довгостроково масштабованого.

3. Які навички ви вважаєте необхідними для керівництва командами та стимулювання інновацій у фінтех-сфері?

Довіра — основа. Коли ви будуєте довіру всередині команди, люди стають більше ніж просто колегами — вони стають колективом, об’єднаним спільною метою. Довіра також надає людям силу. Вона заохочує відповідальність, що, у свою чергу, підсилює продуктивність і гордість за роботу.

Але однієї довіри недостатньо. Вам також потрібна зоряна точка: клієнт. Інсайти клієнтів часто є воротами до інновацій. Якщо ви відкриті до зворотного зв’язку і ставите правильні питання, ваші клієнти часто покажуть вам, куди рухатися далі. Це поєднання довіри, надання можливостей і клієнтоорієнтованого мислення — те, що стимулює високопродуктивні команди та значущі інновації.

4. Які, на вашу думку, найважливіші фактори для успішного запуску та масштабування фінтех-рішень?

Фокус і ясність щодо вашої клієнтської бази — абсолютно необхідні. Важко — якщо взагалі можливо — бути всім для всіх. Зосередившись на ідеальному профілі клієнта, ви не лише краще розумієте можливості, але й посилюєте здатність ефективно їх реалізовувати.
Такий фокус перетворюється у швидкість. Коли кожна функціональна команда точно знає, для кого і чому вона створює продукт, ви рухаєтеся швидше і з більшою злагодженістю.

5. Як ви залишаєтеся в курсі останніх тенденцій і забезпечуєте постійне інноваційне зростання у фінтех-індустрії?

Залишатися близько до клієнтської бази — ключ. Вам потрібні відкриті канали комунікації, щоб мати чітке уявлення про їхні змінювані потреби. Водночас так само важливо слідкувати за ширшим екосистемою, будь то нові технології, нові гравці або потенційні партнери.
Я знаходжу конференції з фінтеху, такі як Money20/20, Fintech Meetup і CPI, надзвичайно цінними. Вони дають вам пульс того, куди рухається галузь, і пропонують чудову перспективу щодо нових тенденцій і можливостей.

6. Які поради ви дали б професіоналам, які прагнуть побудувати міцну кар’єру у фінтеху та цифрових платежах?

Дивіться на довгострокову перспективу і розширюйте її ще далі. Це галузь, яка винагороджує терпіння, наполегливість і довгострокове мислення.

Залишайтеся добре зв’язаними з гравцями екосистеми, щоб постійно переоцінювати можливості та ризики. Надсилайте більше комунікацій про свою візію та місію; вони стають керівними принципами, що формують вашу платформу і культуру команди.
І нарешті, ніколи не втрачайте з поля зору, чому ви почали. Культура, яку ви уявляли на початку, має значення. Залишайтеся вірними цим цінностям, і це допоможе вам орієнтуватися у неминучих підйомах і спадах.