Рік Юаньбао VI: шлях до перебудови цінності користувачів у інтернет-страхуванні

2021 рік, для Цай дає сестри був сірим.
Під час обстеження у друга за допомогою ультразвуку, її виявили пухлину в грудях,
згодом діагностували рак молочної залози третьої стадії, що потребує швидкого хірургічного лікування.
Для будь-кого слово «рак» — це страшна хвороба, особливо коли вона вже запущена.

У критичний момент, страховий поліс від Yuanbao дав Цай дає сестрі сміливість — цей поліс виплатив їй 12 разів,
загалом 56 700 юанів, у поєднанні з іншими каналами відшкодування, вона майже не витратила власних коштів.

Подібна історія трапилася і з мамою трьох дітей, пані Ню, яка народилася у 90-х.
Вона та її чоловік Ге керують готелем і банним комплексом, і під час роботи Ге випадково помітив, що її обличчя пожовкло.
Спочатку лікарі діагностували важку анемію, але після прийому ліків стан не покращився, і врешті-решт їй поставили діагноз «злоякісна пухлина сигмовидної кишки», яка вже поширилася.

Завдяки покупці полісу Yuanbao·Мільйонне медичне страхування та Yuanbao·Преміум медичне страхування, її загальні витрати на лікування склали майже 900 000 юанів,
з них понад 200 000 юанів — відшкодування соціального страхування, і вона сама заплатила понад 60 000 юанів.
На сьогодні, поліс Yuanbao виплатив їй усього 69 разів, загалом близько 630 000 юанів.

У цей час швидких змін і невизначеності все більше людей, як Цай дає сестра і пані Ню, гостро потребують надійного захисту,
щоб забезпечити стабільність життя.
І в цьому процесі, група інтернет-страхування Yuanbao, яка використовує технології Web3, стає важливим мостом між захистом і потребами.

Крім Цай дає сестри і пані Ню, багато інших отримали достатній захист і задоволені виплатами,
успішно подолавши важкі часи…

Невизначена епоха — вимагає реформ у страховому секторі

Цай дає сестра — це сильна і життєрадісна людина.
Її старша дочка має розумову відсталість, молодша ще навчається, а вона сама — повністю присвятила себе догляду за дітьми, але пережила розлучення у середньому віці.
Вона не має стабільного доходу, заощаджень — теж, і змушена була виживати за рахунок підробітків і соціальної допомоги.
Зараз, коли старша дочка вийшла заміж, молодша скоро закінчить школу, і її життя має покращитися, раптово трапилася біда.

У її уявленні, рак молочної залози — це хвороба, якою легко захворіти через депресію.
Раніше Цай дає сестра хотіла купити відповідний страховий поліс, але ціна була дуже високою і могла перевищити її бюджет —
якщо вірити популярній у мережі структурі фінансування 4:4:2, де 40% — збереження, 40% — прогресія, 20% — страхування як останній захист.

Довгий час у людей існувало неправильне уявлення про страхування: при хорошому здоров’ї вважали його недосяжним,
а при ризиках — вже запізно купувати.
Але у багатьох випадках з Yuanbao ми бачимо нову картину — все більше людей починають заздалегідь готуватися, маючи парасолі на випадок дощу, і створюють захист наперед.

Їхній попередній план — це Yuanbao, який за допомогою цифрових технологій знижує бар’єри входу у страхування,
розширює межі обслуговування і дозволяє більшій кількості звичайних сімей, як Цай дає сестра і пані Ню, купувати страхові продукти з високим співвідношенням ціна-якість.

За останні роки технології сприяють трансформації галузі, швидка мобільність населення і зміни у способі життя,
люди все більше прагнуть до надійного захисту.
У страхуванні це означає потребу у продуктах з високим співвідношенням ціна-якість, точним захистом і зручним сервісом.

Інтернет і штучний інтелект проникають у всі сфери, змінюючи споживчі звички.
Сучасні користувачі звикли порівнювати ціни, досліджувати продукти, приймати рішення онлайн,
вміють використовувати інструменти для порівняння, аналізу умов.
У страхуванні це проявляється у тому, що при виявленні аномалій під час медичного обстеження або читанні новин про здоров’я,
вони самі шукають інформацію про захист, консультуються з AI, порівнюють пропозиції і швидко оформлюють покупку.
Це вимагає від страхової галузі створення більш багатих сценаріїв споживання і надання більш інтелектуальних, автономних сервісів.

Загалом, у епоху точного попиту і розумних рішень, потреби користувачів у страхуванні стають різноманітнішими і більш самостійними,
що ставить перед постачальниками нові виклики.

З шестирічним досвідом, Yuanbao охоплює всю країну,
заглиблюючись у міста Пекін, Шанхай, Гуанчжоу, і досягаючи віддалених регіонів, де традиційне страхування важко доступне,
численні користувачі знаходять тут підходящі продукти і швидко отримують виплати.
Чому ця «задня хвиля» у страховій індустрії змогла швидко прорватися?
І як вона здійснює реформу у пропозиції продуктів?

Можна купити, можна дозволити собі, можна бути задоволеним виплатами

Коли Цай дає сестра згадує, що вона купила поліс Yuanbao·Мільйонне медичне страхування, її життя ніби відкрила нову сторінку.
Після зв’язку з експертом з виплат, вона швидко отримала відповідь: «Ваша ситуація відповідає умовам виплати, процес вже запущено».

Пані Ню, чоловік Ге, за рекомендацією служби підтримки Yuanbao, подав документи онлайн і вже за кілька днів отримав перший платіж у розмірі 41 763,06 юанів.
Після випадку, Ге успішно продовжив страховку наступного року, і менш ніж за місяць, подавши документи, отримав першу виплату після поновлення.

«Можна купити, можна дозволити собі, можна бути задоволеним виплатами» — це головне враження від Yuanbao.
Але для досягнення такого досвіду потрібно багато зусиль.

Перш за все — «купити», головне — розширити охоплення захисту, щоб страховка була доступною більшій кількості людей.
Yuanbao, використовуючи AI і інтернет-технології, фокусуються на тих сегментах ринку, де традиційне страхування важко дістатися,
зменшуючи витрати і підвищуючи ефективність у зв’язку з користувачами і потребами у захисті.
Крім того, створюють спеціальні продукти для «нестандартних» груп, нових мешканців і фрілансерів, щоб більше людей могли «застрахуватися і правильно обрати».
Наприклад, для нових мешканців і фрілансерів запустили «Yuanbao захист — безпечна робота», зменшивши обмеження щодо професій.

Другий аспект — «можна дозволити собі», тобто пропонувати максимально повний захист за доступною ціною.
Для цього Yuanbao застосовує кастомізацію продуктів у сфері охоплення, способів оплати та інших параметрів, значно знижуючи бар’єри для отримання захисту.
Крім того, постійно оновлює покриття серйозних захворювань, госпіталізацій, депозитів і супутніх послуг.
Наприклад, у випадку покриття серйозних захворювань, у 2021 році — 100 юанів на день, з максимумом 18 000 юанів, — до 2025 року ця сума зросла до 800 юанів на день і максимум 144 000 юанів.

Третій аспект — «можна бути задоволеним виплатами».
Yuanbao створив інтелектуальні сервіси для автоматичного оформлення виплат, що дозволяє подавати заявки онлайн.
Застосовуючи AI, прискорює процес, наприклад, функція «завантажити одним кліком» дозволяє автоматично розпізнавати і класифікувати медичні документи,
зменшуючи ручну обробку і роблячи процес швидким і зручним.
Крім того, запустили сервіс «Щасливі виплати», що включає допомогу, нагадування і координацію, створюючи комплексний сервіс для швидких і якісних виплат.
Згідно з «Звітністю про виплати Yuanbao 2025», завдяки технологіям, час обробки найшвидших випадків зменшився до 3,4 хвилин.

Заснована на інноваціях у бізнес-моделі і технологіях, Yuanbao дотримується довгострокової стратегії, постійно вдосконалюючи продукти і сервіси.
Її швидкий прорив зумовлений тим, що вона завжди стоїть на боці користувача, бачить реальні потреби і болі звичайних людей, щоб зробити страхування доступним, вигідним і задовольняючим.

Майбутнє комерційного медичного страхування — залежить від цінності для користувачів

Історії Цай дає сестри і пані Ню щодня трапляються, і за ними стоїть величезний і реальний попит на комерційне медичне страхування.
Згідно з «Статистичним бюлетенем розвитку охорони здоров’я та медицини Китаю 2024 року», у 2024 році загальні витрати на охорону здоров’я становили близько 9,09 трильйонів юанів,
з них особисті витрати — 2,5 трильйона, що становить 27,5% від загальних витрат.
За даними звіту OECD «Health at a Glance 2023», якщо взяти середній рівень самостійних витрат у країнах OECD — близько 20%,
то у Китаї ці витрати можуть знизитися до 1,8 трильйонів юанів.
Різниця у 7 трильйонів юанів може бути покрита страховими виплатами, а обсяг страхових премій — приблизно 1,5 трильйона.
Зараз у Китаї обсяг страхових премій у сфері охорони здоров’я менший за 1 трильйон юанів, і є великий потенціал для зростання.

Для широких мас, дослідження довгого хвоста ринку і створення відповідних продуктів — це майбутнє зростання комерційного медичного страхування.
Yuanbao зосереджений на доступних страховках, використовуючи «страхування + AI» для переробки сервісів, роблячи їх повністю онлайн, швидкими і зручними,
і доводить на реальних прикладах, що хороше страхування — це те, що робить життя дешевшим і задоволенням від отримання виплат.

Чи то золотий сегмент комерційного медичного страхування, чи тенденція технологічного оновлення сервісів — все це не з’являється за один день.
За шість років Yuanbao глибоко закріпився, працює по всій країні, і багато користувачів отримали підходящі продукти і швидко — виплати.
Чому ця «задня хвиля» у страховій галузі змогла швидко прорватися?
І як вона здійснює реформу у пропозиції продуктів?

Можна купити, можна дозволити собі, можна бути задоволеним виплатами

Коли Цай дає сестра згадує, що вона купила поліс Yuanbao·Мільйонне медичне страхування, її життя ніби відкрила нову сторінку.
Після зв’язку з експертом з виплат, вона швидко отримала відповідь: «Ваша ситуація відповідає умовам виплати, процес вже запущено».

Пані Ню, чоловік Ге, за рекомендацією служби підтримки Yuanbao, подав документи онлайн і вже за кілька днів отримав перший платіж у розмірі 41 763,06 юанів.
Після випадку, Ге успішно продовжив страховку наступного року, і менш ніж за місяць, подавши документи, отримав першу виплату після поновлення.

«Можна купити, можна дозволити собі, можна бути задоволеним виплатами» — це головне враження від Yuanbao.
Але для досягнення такого досвіду потрібно багато зусиль.

Перш за все — «купити», головне — розширити охоплення захисту, щоб страховка була доступною більшій кількості людей.
Yuanbao, використовуючи AI і інтернет-технології, фокусуються на тих сегментах ринку, де традиційне страхування важко дістатися,
зменшуючи витрати і підвищуючи ефективність у зв’язку з користувачами і потребами у захисті.
Крім того, створюють спеціальні продукти для «нестандартних» груп, нових мешканців і фрілансерів, щоб більше людей могли «застрахуватися і правильно обрати».
Наприклад, для нових мешканців і фрілансерів запустили «Yuanbao захист — безпечна робота», зменшивши обмеження щодо професій.

Другий аспект — «можна дозволити собі», тобто пропонувати максимально повний захист за доступною ціною.
Для цього Yuanbao застосовує кастомізацію продуктів у сфері охоплення, способів оплати та інших параметрів, значно знижуючи бар’єри для отримання захисту.
Крім того, постійно оновлює покриття серйозних захворювань, госпіталізацій, депозитів і супутніх послуг.
Наприклад, у випадку покриття серйозних захворювань, у 2021 році — 100 юанів на день, з максимумом 18 000 юанів, — до 2025 року ця сума зросла до 800 юанів на день і максимум 144 000 юанів.

Третій аспект — «можна бути задоволеним виплатами».
Yuanbao створив інтелектуальні сервіси для автоматичного оформлення виплат, що дозволяє подавати заявки онлайн.
Застосовуючи AI, прискорює процес, наприклад, функція «завантажити одним кліком» дозволяє автоматично розпізнавати і класифікувати медичні документи,
зменшуючи ручну обробку і роблячи процес швидким і зручним.
Крім того, запустили сервіс «Щасливі виплати», що включає допомогу, нагадування і координацію, створюючи комплексний сервіс для швидких і якісних виплат.
Згідно з «Звітністю про виплати Yuanbao 2025», завдяки технологіям, час обробки найшвидших випадків зменшився до 3,4 хвилин.

Заснована на інноваціях у бізнес-моделі і технологіях, Yuanbao дотримується довгострокової стратегії, постійно вдосконалюючи продукти і сервіси.
Її швидкий прорив зумовлений тим, що вона завжди стоїть на боці користувача, бачить реальні потреби і болі звичайних людей, щоб зробити страхування доступним, вигідним і задовольняючим.