Барclays використовує Copilot для штучного інтелекту, що керує робочою силою

Відкрийте для себе найкращі новини та події у сфері фінтех!

Підписуйтеся на розсилку FinTech Weekly

Читають керівники JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna та інших

Barclays залучає Microsoft Copilot для впровадження ШІ по всьому світовому колективу

Barclays оголосила про важливий крок у своїй стратегії корпоративного штучного інтелекту, розширивши використання Microsoft 365 Copilot до 100 000 співробітників по всьому світу. Впровадження, яке інтегрує Copilot у внутрішні інструменти продуктивності банку, є одним із найбільших запусків автоматизації робочих процесів на базі ШІ у секторі фінансових послуг на сьогоднішній день.

Ініціатива спрямована на зміну способу доступу співробітників до внутрішніх ресурсів та їх використання — перетворюючи складні багатоступінчасті завдання у спрощені взаємодії за допомогою генеративного ШІ.

Від внутрішніх труднощів до інтелектуальної підтримки

У центрі цієї інтеграції — «Колега AI Агент», внутрішній інструмент, який з’єднує Copilot із власними системами Barclays. Цей агент надає співробітникам єдиний доступ до критичних бізнес-сервісів, будь то бронювання поїздок, перевірка стану відповідності або вирішення HR-запитів. Це крок, спрямований на усунення операційних труднощів і підвищення автономії та швидкості реагування.

Замість навігації окремими порталами та інструментами, співробітники тепер отримують доступ до екосистеми Barclays з єдиного інтерфейсу з підтримкою Copilot. Це включає семантичний пошук, який відображає інформацію залежно від профілю користувача та місця розташування, а також центральну панель «Колега Передня Двері», яка працює на базі Microsoft Viva — зібравши завдання, новини компанії та адміністративні дії в одному місці.

Масштаб, практичність і стратегічний намір

Рішення банку збільшити кількість користувачів з 15 000 до 100 000 слідує за успішним пілотним проєктом, який показав реальні покращення ефективності та підвищення залученості до інструментів ШІ. Керівництво Barclays бачить у цьому розширенні не лише технологічне оновлення, а й широку трансформацію способу роботи в організації.

Це більше, ніж цифрове прискорення — це цілеспрямована операційна перебудова, де ШІ виступає не просто як функція, а як ключовий фактор підвищення продуктивності співробітників.

У сфері фінтех такий масштаб має значення. Регуляторна строгость, управління ризиками та внутрішня складність можуть уповільнювати трансформаційні процеси. Але рух Barclays сигналізує про дозрівання корпоративного підходу до генеративного ШІ: баланс ризиків і можливостей, експерименти з внутрішніми кейсами перед масштабуванням.

Microsoft поглиблює свою роль у фінансових послугах

Для Microsoft ця угода підсилює її позицію як платформи для фінансового сектору. Інтеграція Copilot у операції Barclays базується на вже існуючому стеку Microsoft, включаючи Teams і Viva Engage. Це також відображає тенденцію серед фінансових установ — рух від ізольованих пілотів до впровадження генеративного ШІ у масштабах підприємства.

Можливість інтеграції з індивідуальними системами та робочими процесами — не просто пропозиція окремих інструментів, а те, що все більше відрізняє платформи. У цьому випадку Copilot стає більше ніж помічником — він стає інтерфейсом для всього підприємства.

Значення для фінтеху

Оскільки Barclays подвоює зусилля у сфері генеративного ШІ, сектор фінтеху звертає увагу. Традиційні банки, які часто сприймаються як повільні у розвитку, починають активно впроваджувати ШІ у значних масштабах — не як експеримент, а як фундаментальну стратегію.

Для стартапів це змінює розмову. Конкуренція з великими гравцями лише за швидкістю вже недостатня. За правильних партнерств і інтеграцій навіть глобальні інститути можуть рухатися швидко.

Це також нагадування, що справжня цінність ШІ для бізнесу полягає у його інтеграції. Чим глибше ці інструменти впроваджуються у реальні робочі процеси — закупівлі, відповідність, HR, звітність — тим більш захищеним і унікальним стає досвід користувача.