Армія штучного інтелекту Walmart: Моя думка про роботизацію роздрібного гіганта

Walmart щойно випустив чотири AI "суперагенти", і чесно кажучи, я перебуваю в роздумах між враженням і занепокоєнням. На їхньому заході Retail Rewired вони презентували Марті, Спаркі та двох інших з загальними іменами, які незабаром прийматимуть рішення про ваші звички покупок.

Поки всі стурбовані інфляцією та тарифами, які вбивають споживчі витрати, Walmart робить велику ставку на ШІ, а не на реальний людський сервіс. Вони створюють цифрових роботів для виконання всього, від обробки зарплат до рекомендацій продуктів. Гарний крок для їхнього прибутку, жахливо для справжніх працівників, чиї роботи поступово автоматизуються.

"Наявність безлічі різних агентів може швидко стати заплутаною," говорить технічний директор Суреш Кумар. Те, що він не згадує, це те, як заплутаним буде, коли вам потрібна реальна допомога, і вас перенаправлять до Sparky замість людини, яка розуміє нюанси.

Найстрашніша частина? Девід Глік гордо оголошує, що "коли ви більше з ним спілкуєтеся, коли ви більше з ним працюєте, він дізнається про вас більше." Саме те, чого я хотів – штучний інтелект корпорації, який знає мої звички покупок краще, ніж я.

Walmart не самотній у цій гонці озброєнь у сфері ШІ. Під час Дня Prime Amazon використання ШІ зросло на 3,300% в річному обчисленні. Всі намагаються зменшити витрати, прикидаючись, що йдеться про "досвід клієнтів."

За кулісами вони створюють "цифрові близнюки" магазинів – віртуальні копії, які дозволяють їм контролювати все. Хоча вони хваляться зменшенням витрат на обслуговування на 19%, вони мовчать про те, скільки людських робочих місць замінюють ці системи.

Справжня мета? Використання Sparky для автоматичного повторного замовлення ваших основних товарів без вашого навіть розуміння цього. Вони більше не просто продають вам продукти – вони контролюють весь ваш процес покупок.

Звичайно, штучний інтелект може допомогти компенсувати зниження споживчого попиту та підтримувати прибутки, але за яку ціну? Дні спілкування з обізнаними працівниками магазину, здається, добігають кінця, оскільки ми рухаємось до повністю автоматизованого шопінгу, де алгоритми, а не люди, вирішують, що вам потрібно.

Будьмо відверті – це не про те, щоб зробити покупки кращими для вас. Це про максимальну ефективність і прибуток для них.