Є один студент, який ніколи не піднімає руку, щоб запитати на уроці. Вчитель на дошці пише складні формули, він завжди киває, кажучи, що розуміє. Але коли настає день іспиту, він пише все в безлад. Вчитель викликає його в кабінет і запитує: "Ти справді зрозумів?" Він мямлить, а потім тихо каже: насправді я не зрозумів, але я боюся, що ти будеш сміятися з мене.

Ця сцена нагадала мені одну колегу з компанії. На зустрічах вона завжди кивала головою, ніби все знає. Але коли справа доходила до виконання, виникало багато проблем. Спочатку я розлютився, навіть придумав їй прізвисько — "брехуха". Але заспокоївшись, я зрозумів, що вона схожа на того студента: їхні брехні не для того, щоб завдати шкоди, а для самозахисту.

Довго живучи в середовищі, де "не можна помилятися", людина поступово навчиться маскувати свої невідомості. Замість того, щоб ризикувати і визнати "я не розумію", легше вдавати, що ти зрозумів, принаймні це допоможе зберегти обличчя. Але така брехня може призвести до ще більшого хаосу в команді: відхилення в розумінні завдань, втрата довіри в комунікації, в результаті всі повинні будуть заплатити ціну за цю брехню.

Пізніше я змінила підхід. Після кожної зустрічі я просила всіх повторити завдання, яке вони зрозуміли. Коли вона вперше вагалася і сказала: "Я насправді не зовсім зрозуміла", я не дорікала їй, а похвалила за чесність. У той момент я побачила, як їй стало значно легше. Поступово вона навчилася ставити запитання, навчилася просити про допомогу і поступово скинула маску "роблю вигляд, що розумію".

Спілкування з "магією брехні" вимагає розуміння та меж. Потрібно дати їй зрозуміти: не знати - не страшно, а вдавати, що знаєш - небезпечно; визнання свого невміння - це не слабкість, а мудрість.

Якщо правда може забезпечити безпеку та повагу, то брехня природно втратить причину свого існування.

Чесність є найефективнішою продуктивністю. Найкраща атмосфера в команді не тоді, коли всі все розуміють, а коли всі сміливо кажуть "я не розумію".