Cửa hàng ứng dụng ChatGPT nhắm vào Apple, tiến triển chậm cho đến nay

Năm ngoái, OpenAI công bố một kế hoạch đầy tham vọng, cho phép các công ty như Spotify Technology SA và Booking Holdings Inc. ra mắt các ứng dụng nhỏ trong ChatGPT, giúp người dùng truy cập dịch vụ của họ mà không cần rời khỏi chatbot. Động thái này khiến người ta liên tưởng đến lần ra mắt App Store của Apple, được xem là bước quan trọng để OpenAI biến ChatGPT thành một nền tảng tích hợp tất cả.

Sáu tháng trôi qua, các cuộc phỏng vấn với các nhà phát triển ứng dụng cho thấy tiến trình của kế hoạch này khá chậm. Mặc dù hiện đã có hơn 300 ứng dụng tích hợp khả dụng, nhưng các cổng truy cập lại khá kín đáo, và chức năng bị hạn chế bởi các đối tác doanh nghiệp — họ không muốn giao quan hệ khách hàng và các khoản thanh toán cho OpenAI. Các nhà phát triển còn phàn nàn về quy trình kiểm duyệt ứng dụng phức tạp, hệ thống mã có lỗ hổng, và thiếu dữ liệu sử dụng.

Khởi đầu không mấy ấn tượng này lại thêm một mục vào danh sách các sản phẩm của OpenAI chưa có lợi nhuận. Công ty đã tuyên bố vào tháng 3 sẽ ngưng hoạt động của trình tạo video Sora, một phần trong kế hoạch cắt giảm dòng sản phẩm trước khả năng IPO trong cuối năm nay. OpenAI còn cố gắng tích hợp trình duyệt mới ra mắt của mình vào một ứng dụng để bàn gồm chatbot và công cụ lập trình. Trình duyệt Atlas này cũng gặp phải một số vấn đề trong giai đoạn phát triển ban đầu.

Việc thúc đẩy ứng dụng ChatGPT có thể làm gia tăng cạnh tranh với Apple, hướng người tiêu dùng tới hệ sinh thái các ứng dụng và dịch vụ mới ngoài App Store. Apple đã thực hiện các biện pháp hạn chế từ tháng 11 năm ngoái, với chính sách “ứng dụng nhỏ”, yêu cầu các “siêu ứng dụng” trả 15% doanh thu mua trong ứng dụng làm phí chia sẻ.

Khi OpenAI đối mặt với cạnh tranh ngày càng gay gắt từ Anthropic PBC và Google của Alphabet, việc tích hợp bên thứ ba sẽ trở thành chìa khóa thu hút nhiều người dùng hơn. Điều này cũng giúp OpenAI đạt được mục tiêu cuối cùng — tích hợp phần mềm vào các thiết bị tiêu dùng. (Sau khi mua lại startup phần cứng của cựu giám đốc Apple Johnny Ive với giá gần 6,5 tỷ USD năm ngoái, OpenAI đang hợp tác với ông để phát triển một loạt sản phẩm.)

Hiện tại, StubHub Holdings Inc. và Booking chưa xem ứng dụng ChatGPT là động lực tiếp thị quan trọng. Giám đốc điều hành Booking, Glenn Fogel, cho biết trong một cuộc phỏng vấn: “Việc tìm kiếm phòng trên Booking.com dễ hơn,” và bổ sung rằng lượng truy cập từ đề xuất của ChatGPT vẫn còn “rất nhỏ”. Ông nói rằng, so với đầu tư vào chatbot của OpenAI, công ty vẫn còn đầu tư rất lớn vào quảng cáo Google.

OpenAI khẳng định nền tảng ứng dụng là trung tâm chiến lược sản phẩm của họ. “Chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn xây dựng nền tảng ban đầu, và nhận thức rõ rằng trải nghiệm của nhà phát triển cần được cải thiện ở một số khía cạnh,” một phát ngôn viên cho biết, và bổ sung rằng công ty đang cố gắng làm cho nền tảng “ngày càng đáng tin cậy, dự đoán được hơn và dễ phát triển hơn theo thời gian.”

Phản hồi về kế hoạch ứng dụng của OpenAI khá trái chiều, khiến Wall Street bớt đi phần nào sự cuồng nhiệt và lo ngại về công nghệ này. Nhiều đối tác ban đầu như Figma Inc., Expedia Group Inc. và Target Corp. đã chứng kiến cổ phiếu tăng vọt sau thông báo ban đầu, vì mối quan hệ hợp tác này mở ra con đường mới để tiếp cận người dùng trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, thay vì bị AI thay thế.

Một số doanh nghiệp tiêu dùng cho rằng hợp tác với chatbot AI là cần thiết, vì họ xem đó như một kênh tìm kiếm mới, tương tự Google. Tuy nhiên, trợ lý AI chưa phải là cách duy nhất để người tiêu dùng hiểu về thương hiệu, và các chatbot này vẫn chưa thể thay thế gã khổng lồ tìm kiếm.

Một phát ngôn viên của DoorDash cho biết, công ty còn nhận thấy rằng, dù là ChatGPT, Google hay Yelp, không có một đối tác nào tích hợp đủ để “độc quyền sự chú ý của khách hàng.”

Trong cuộc họp báo tài chính gần đây, các giám đốc điều hành của Airbnb, Booking, Expedia, DoorDash và eBay nhấn mạnh rằng hệ thống thanh toán xuất sắc, dịch vụ khách hàng 24/7, xác thực người dùng và hệ thống đánh giá của họ chính là lý do các nền tảng này không bị thay thế bởi các công cụ AI.

Các mô hình AI “hiện tại chưa đủ khả năng cung cấp dịch vụ tốt hơn,” nhà phân tích John Colantuoni của Jefferies nói, “điều này tạo ra một tình trạng ‘mổ trâu, giết trâu’ — trừ khi dịch vụ tốt hơn hoặc rẻ hơn, người tiêu dùng sẽ không chuyển sang AI, và các doanh nghiệp không có động lực hỗ trợ trung gian.”

Rất ít ứng dụng cho phép thanh toán mà người dùng không cần rời khỏi chatbot của OpenAI. Ví dụ như Uber, người dùng phải nhập “@Uber” để bắt đầu trải nghiệm, rồi thông báo điểm đón và điểm trả, mới xem được dự tính giá cước. Người dùng chỉ có thể đặt xe qua ứng dụng Uber, còn toàn bộ quy trình này nhanh hơn nhiều. Instacart, từng do CEO của bộ phận ứng dụng của OpenAI, Fidji Simo, dẫn dắt, là một ngoại lệ, khi tích hợp sâu hơn chức năng thanh toán vào chatbot.

Nền tảng bán vé StubHub cho phép người dùng ChatGPT tìm kiếm các buổi hòa nhạc, sự kiện và chỗ trống dựa trên ngân sách hoặc sở thích, nhưng họ vẫn phải truy cập trang web để hoàn tất mua hàng, thậm chí phóng to sơ đồ chỗ ngồi cũng cần chuyển sang trang web.

Tổng giám đốc kiêm giám đốc sản phẩm của StubHub, Nayaab Islam, cho biết hiện tại người tiêu dùng chưa xem chatbot là “phương thức chính” để mua sắm, và ông nhấn mạnh rằng người tiêu dùng còn lo ngại chia sẻ thông tin thẻ tín dụng với AI.

Tuy nhiên, ông cho biết, xét đến việc chatbot có hàng tỷ người dùng, thì việc không tham gia sẽ là “điều không sáng suốt”. “Đối với các doanh nghiệp như chúng tôi, có nhiều lựa chọn hơn là điều tốt,” ông nói.

Rất ít ứng dụng cho phép thanh toán mà người dùng không cần rời khỏi chatbot của OpenAI, nhưng Instacart là một ngoại lệ.

Nếu người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái với AI, họ không đơn độc: Báo cáo mới của công ty công nghệ quảng cáo Criteo tháng 3 cho thấy, trong số hơn 6.000 người tiêu dùng toàn cầu được khảo sát, 55% “cực kỳ cẩn trọng khi chia sẻ thông tin thanh toán với AI”. Công ty này chỉ ra rằng, người mua hàng đang cố gắng dùng AI như một trợ lý, nhưng “chưa giao quyền kiểm soát cho AI”.

Nghiên cứu còn phát hiện rằng, 96% người tiêu dùng thường xuyên dùng chatbot AI trong quá trình mua sắm, đồng thời cũng sử dụng các kênh khác như mạng xã hội, tìm kiếm truyền thống và trang web của nhà bán lẻ.

Không chỉ người tiêu dùng chưa hoàn toàn chấp nhận ứng dụng ChatGPT trong cửa hàng ứng dụng. Các nhà phát triển cũng cảm thấy quá trình phát triển ứng dụng khá bức xúc.

Một startup tên là Fractal, phát triển công cụ tạo chatbot cho người không biết lập trình, do CEO Hanh Nguyen dẫn dắt, cho biết việc phát hành ứng dụng lên cửa hàng là một quá trình dài và gian nan. Cô chỉ ra rằng, trong số các trường hợp bị từ chối, có những tín hiệu sai do hệ thống kiểm duyệt AI của OpenAI đánh dấu, cần có nhân viên hỗ trợ của công ty can thiệp để giải quyết.

OpenAI cho biết, tốc độ duyệt ứng dụng đang tăng rõ rệt do quy trình đã được đơn giản hóa, và các nhà phát triển đã khắc phục được các vấn đề trước đó. Theo Elliott Garreffa, đồng sáng lập nền tảng theo dõi và thử nghiệm hiệu suất ChatGPT, tuần trước công ty đã phê duyệt gần 70 ứng dụng, trong khi trước đó chỉ duyệt 3-5 mỗi ngày. (OpenAI từ chối tiết lộ con số chính xác.)

Một số nhà phát triển vẫn gặp vấn đề sau khi ứng dụng được duyệt. Garreffa cho biết, do OpenAI coi các prompt của chatbot là dữ liệu riêng tư, các lập trình viên nhận được rất ít dữ liệu phân tích hiệu suất, khiến họ gần như “mù mịt” về mức độ tương tác của người dùng.

“Chúng tôi liên tục nghe từ các doanh nghiệp rằng, ‘ứng dụng của tôi đã ra mắt rồi, nhưng tôi hoàn toàn không biết nó có thất bại hay không. Tôi không biết nó có hoạt động ổn định không’ hoặc ‘có thể gửi cho đúng đối tượng không,’” Garreffa nói. Vì nền tảng còn mới, hiện chưa có cách nào hiệu quả để nâng cao khả năng hiển thị của ứng dụng, khác với các nhà phát triển iOS có thể thử nhiều phương pháp để nâng cao thứ hạng.

Khi OpenAI bắt đầu thêm quảng cáo vào chatbot, các lo ngại về khả năng phát hiện ứng dụng sẽ gia tăng, điều này có thể khiến các ứng dụng đối tác ngày càng cạnh tranh nhau để thu hút sự chú ý của người dùng qua các nội dung tài trợ.

Trong khi đó, các nhà phát triển còn phải đối mặt với các lỗ hổng trong công cụ phát triển, khiến công việc của họ thêm phần khó khăn.

“Các ứng dụng đang trong chế độ phát triển gặp vấn đề, chúng tôi chỉ còn biết hỏi ‘Ồ, tại sao vậy?’ rồi phải kiểm tra xem họ đã thay đổi gì trước khi phát hành,” Max Ockner, CTO của Fractal, nói. Mặc dù OpenAI duy trì nhật ký cập nhật nền tảng, nhưng các tài liệu liên quan chưa theo kịp các phản hồi về lỗi từ người dùng trên diễn đàn nhà phát triển công khai.

“Chưa đến lúc mở cửa,” Ockner nói, “chúng tôi vẫn đang chờ đợi khoảnh khắc đó đến.”