Les agences bancaires « addition et soustraction » : la Poste a réduit de 209 agences en un an, la Agricultural Bank en a ouvert plus de 250 nouvelles

En 2025, alors que la tendance à la réduction des agences bancaires hors ligne dans notre pays ne s’est pas arrêtée, certaines banques ont également ajouté des agences.

À la fin de 2025, parmi les six grandes banques publiques et neuf banques par actions cotées en bourse sur le marché A, sept banques ont vu leur nombre de points de vente commerciaux diminuer par rapport à fin 2024, notamment la Banque de l’épargne postale (邮储银行), la Banque de construction (建设银行), la Banque de Chine (中国银行(601988)), la Banque Minsheng (民生银行(600016)), la Banque d’Industrialisation (兴业银行(601166)), la Banque Ping An (平安银行(000001)) et la Banque Huaxia (华夏银行(600015)). Parmi elles, la Banque de l’épargne postale a réduit le plus de points de vente, avec une baisse de 209 jusqu’à 39015 ; la Banque de construction (601939) a vu ses points de vente domestiques diminuer de plus de 120. À l’inverse, la Banque agricole a vu ses points de vente domestiques augmenter de 251 par rapport à fin 2024.

À noter que plusieurs banques augmentent continuellement leurs investissements dans les agences des zones rurales et de niveau comté. Par exemple, la Banque industrielle et commerciale indique avoir investi nouvellement 141 points de vente dans les régions de niveau comté et de communes rurales, et que le taux de couverture du niveau comté des points de vente est passé à 87,5 % ; la Banque agricole (601288) maintient le volume total de points de vente stable, avec un taux de couverture au niveau comté atteignant 100 %.

Moins de 200+ agences sur un an pour la Banque de l’épargne postale,

+251 agences pour la Banque agricole

D’après les données sur les points de vente commerciaux hors ligne des banques cotées A mentionnées ci-dessus, par rapport aux banques par actions, les grandes banques publiques ont largement dominé en nombre l’année dernière, notamment la Banque de l’épargne postale, la Banque agricole, la Banque d’Industrialisation et de Commerce (工商银行(601398)), la Banque de construction, la Banque de Chine, dont les effectifs dépassent tous 10k. Toutefois, en ce qui concerne les variations à la hausse ou à la baisse, le nombre de points de vente des grandes banques publiques qui ont diminué est nettement supérieur à celui des banques par actions mentionnées ci-dessus.

Pour les grandes banques publiques, à la fin de l’année dernière, le nombre de points de vente de la Banque de l’épargne postale se classait au premier rang, avec un total de 39015 points, dont 7420 points en propre et 31595 points via mandataires. Mais par rapport à fin 2024, le nombre de points de vente commerciaux de la banque a diminué, soit 209 de moins.

Le nombre de points de vente commerciaux de la Banque agricole dépasse 20k ; à la fin de l’année dernière, à l’exception des institutions au niveau du siège, ses filiales et agences en Chine comptaient 23118 au total, soit 251 de plus qu’à fin 2024.

La Banque d’Industrialisation et de Commerce (工商银行) compte plus de 15k points de vente ; dans son rapport annuel, elle indique que ses points de vente commerciaux sont au nombre de 15434, ses banques automatiques 19223, ses appareils intelligents 72026, et ses guichets automatiques 47017.

Par ailleurs, la Banque de construction et la Banque de Chine ont toutes deux compté plus de 10k filiales l’an dernier. Parmi elles, le nombre d’agences domestiques de la Banque de construction est de 14041 (hors institutions au niveau du siège) ; pour la Banque de Chine, les institutions de banques commerciales en Chine (y compris le siège, les directions de niveau supérieur, les succursales directes, les directions de niveau inférieur et les succursales de base) s’élèvent à 10255, dont 38 directions de niveau supérieur et succursales directes, 376 directions de niveau inférieur, et 9840 succursales de base (soit un total de 10254).

Par rapport à fin 2024, le nombre d’institutions des deux banques ci-dessus a également diminué. Parmi elles, la Banque de construction a diminué de 121.

À la fin de l’année dernière, le nombre d’agences domestiques de la Banque de communications n’était pas supérieur à celui des grandes banques publiques ci-dessus, à 2820 (hors siège).

Côté banques par actions, à la fin de l’année dernière, la Banque Minsheng et la Banque d’Industrialisation avaient toutes deux plus de 2000 points de vente. Parmi elles, la Banque Minsheng indique dans son rapport annuel que la banque a établi 41 directions régionales de niveau supérieur en Chine, 2 directions régionales de niveau supérieur à l’étranger, et que 107 directions de niveau inférieur ont déjà été construites (y compris des agences hors site) ; le nombre total d’institutions au niveau des directions s’élève à 150. La Banque d’Industrialisation dispose de 2090 points de vente (hors siège de la banque et institutions de gestion sous licence et de spécialisation, et hors filiales à l’étranger). Par rapport à fin 2024, les deux banques ont toutes deux vu leurs points de vente diminuer par rapport à fin 2024.

En plus de la Banque Minsheng et la Banque d’Industrialisation, à la fin de l’année dernière, la Banque Ping An et la Banque Huaxia ont également enregistré une baisse de leur nombre de points de vente par rapport à fin 2024.

Par ailleurs, les autres banques par actions cotées A ont toutes ajouté, à différents degrés, des points de vente commerciaux l’an dernier. Par exemple, dans son rapport annuel, la Banque China Merchants (招商银行(600036)) indique que, du côté des canaux hors ligne, l’entreprise continue de promouvoir la construction des filiales et d’optimiser la répartition des implantations en Chine. En 2025, elle a ajouté net 7 points de vente commerciaux, a optimisé les implantations de 123 points de vente existants déplacés et réajustés, et a ainsi étendu plus avant la couverture efficace des services offerts par les points de vente.

Les ressources des points de vente s’orientent vers les zones rurales et de niveau comté,

taux de couverture au niveau comté de la Banque agricole atteint 100 %

Les points de vente au niveau comté constituent un appui clé permettant aux banques en Chine de s’enraciner dans les bases et de relier les milieux urbains et ruraux ; d’après les rapports annuels, plusieurs banques mentionnent des contenus relatifs à un renforcement des points de vente dans les zones comté.

Par exemple, dans son rapport annuel, la Banque d’Industrialisation et de Commerce indique que, en 2025, elle a réalisé 474 opérations d’optimisation et d’ajustement de points de vente, dont 187 points de vente avec optimisation du maillage au sein des zones urbaines clés ; elle a investi nouvellement 141 points de vente dans les zones de comté et de communes rurales ; le taux de couverture au niveau comté des points de vente est passé à 87,5 % ; et la capacité d’aligner l’implantation des points de vente avec l’adéquation aux ressources sociales et économiques régionales s’est renforcée en continu.

La Banque agricole maintient le volume total de points de vente stable ; elle pousse en priorité la migration et la reconstruction de points de vente vers les communes et les bourgs, élargit constamment la couverture des services financiers, et atteint un taux de couverture au niveau comté de 100 %. En outre, sur le plan des mécanismes, elle renforce l’appoint d’employés “pour les trois activités agricoles” dans les zones comté, privilégie l’allocation des ressources de rémunération, renforce les dispositifs d’évaluation, d’incitation et de contrainte, et guide les employés à améliorer continuellement la qualité et l’efficacité du travail de revitalisation rurale.

La Banque de Chine, pour sa part, indique qu’elle renforce en continu les investissements financiers pour l’aide ciblée au niveau des comtés, et qu’elle optimise l’implantation des institutions au niveau comté. Elle crée plus de 1600 points de vente à caractéristiques liées à la revitalisation rurale, et œuvre pour améliorer les capacités de service “pour les trois activités agricoles”.

La Banque de construction indique que, en 2025, elle a mis en œuvre 248 opérations de construction et d’optimisation du relocalisation des points de vente commerciaux, dont 80 points de vente au niveau comté ; et a créé 32 nouveaux points de vente commerciaux, dont 23 au niveau comté.

La Banque de communications intensifie la construction de points de vente au niveau comté, en promouvant la mise en place des services vidéo à distance de “Banque de communications sur le cloud”, afin d’améliorer la capacité de fourniture intégrée des services en ligne et hors ligne pour la finance au niveau comté.

Concernant la Banque de l’épargne postale, elle indique : “Les points de vente commerciaux qui couvrent en profondeur les zones urbaines et rurales constituent la caractéristique essentielle de la banque pour construire sa compétitivité différenciée.” En même temps, la banque ajuste continuellement la structure des points de vente grâce à un mécanisme dynamique de “construction, déménagement, modification et retrait”, pour optimiser la structure des points de vente et améliorer l’efficacité de l’allocation des ressources. Depuis le déploiement spécial en 2024 sur l’optimisation de la répartition des points de vente et l’amélioration de l’image, elle a, au total, ajusté de manière proactive la superposition des implantations de points de vente et les points dont le développement était limité, soit 147 points ; et elle a saisi activement les tendances de l’urbanisation et du développement industriel, et a créé au total 76 nouveaux points de vente dans l’ensemble des comtés parmi les 100 principaux en matière d’économie, des bourgs parmi les 1000 principaux, des comtés prioritaires de revitalisation rurale et d’aide ciblée au niveau des provinces et au-dessus, ainsi que dans divers secteurs clés tels que des zones nouvelles, des quartiers nouveaux, des parcs nouveaux, etc.

Pour les banques par actions, la Banque d’Industrialisation indique qu’à la fin de l’année dernière, l’ensemble des points de vente commerciaux ruraux et dans les zones comté était de 267, et que la couverture des services de financement dans les zones comté atteignait 1394 ; elle a également publié 118 plans spéciaux pour l’industrie au niveau comté, couvrant 28 directions régionales.

La Banque China Merchants indique qu’à la fin de 2025, elle a établi 133 points de vente au niveau comté, soit 2 de plus qu’à la fin de l’année précédente, améliorant concrètement la couverture des services financiers dans les zones comté.

Amélioration continue des services rendant les points de vente plus adaptés aux personnes âgées,

plusieurs banques promeuvent la construction de points de vente verts

Concernant la construction de points de vente adaptés aux personnes âgées, comment les grandes banques publiques l’ont-elles fait l’an dernier ? La Banque d’Industrialisation et de Commerce indique dans son rapport annuel que la banque a achevé l’an dernier plus de 9300 points de vente de services financiers pour l’assurance-vieillesse. En outre, elle a lancé une innovation : un modèle de service de prise de rendez-vous en ligne et de visite à domicile pour les clients seniors, afin de fournir des services plus qualitatifs, efficaces et attentionnés aux clients âgés.

La Banque agricole, quant à elle, a approfondi le projet de service à travers les informations agricoles, et a construit au total 3300 points de vente de démonstration pour des services adaptés aux personnes âgées ; elle a assuré des visites à domicile pour 1,3 million de personnes âgées et autres catégories de clients ; et pour les clients seniors, la hotline d’amour et de bienveillance bancaire à distance a fourni toute l’année un service de “transfert immédiat à un agent humain en un clic” à 8 millions de personnes âgées.

La Banque de Chine applique à 100 % les normes de services pour les personnes âgées dans ses points de vente commerciaux ; elle a construit plus de 1000 points de vente avec des caractéristiques de finance liée à la retraite, et a mis en place plus de 200 “alliances de services d’aide aux personnes âgées au sein de la communauté”.

Pour la Banque de construction, elle améliore le niveau de service adapté aux personnes âgées : environ 13.6k points de vente ont déjà été dotés de 23 types de ressources de service courantes adaptées aux personnes âgées ; les points de vente de finance pour la retraite “Jianyang An” ont été élargis et mis à niveau jusqu’à 511.

La Banque de communications a lancé sur site 160 points de vente de type “amical pour les personnes âgées” au niveau des agences régionales, afin d’améliorer les installations et les services adaptés aux personnes âgées. Elle améliore en continu les canaux en ligne tels que l’application mobile “Care Edition” et la Banque de communications sur le cloud, afin de permettre aux utilisateurs seniors de réaliser leurs démarches en ligne sans quitter leur domicile.

Concernant la Banque de l’épargne postale, elle a lancé dans sa globalité l’action spéciale “Rayon de soleil et éclat d’amour”, avec un focus sur l’optimisation des services, l’habilitation intelligente, l’adaptation des produits et la protection contre la fraude et la protection des consommateurs. Elle construit un système de services amicaux pour les seniors soutenu par “Jinhui aime les personnes âgées, Jinhui aide les personnes âgées, Jinhui apporte des bénéfices aux personnes âgées, Jinhui protège les personnes âgées”, publie un manuel de services adaptés aux seniors pour les points de vente commerciaux, et façonne activement des points de vente caractéristiques “Jinhui Branch” pour les services aux personnes âgées, afin d’offrir aux clients seniors une expérience de service plus chaleureuse et pratique.

Dans le volet construction des points de vente, plusieurs banques ont divulgué l’état de la construction de points de vente verts caractéristiques. Par exemple, le rapport annuel de la Banque de Chine indique que la banque a déjà construit 593 points de vente verts caractéristiques ; la Banque de construction a cumulé 1881 points de vente verts mis en service.

Par ailleurs, concernant les points de vente verts, la Banque China Merchants promeut en continu les travaux de décoration et d’assemblage industrialisé (préfabriqué) des points de vente, et a préparé les documents “Manuel de conception standardisée” et “Manuel de conseils sur les processus de gestion” pour la décoration industrialisée ; elle a aussi mené des formations spéciales sur la décoration industrialisée pour améliorer la capacité professionnelle de construction. Durant la période couverte par le rapport, 82 points de vente ont été mis en œuvre pour une décoration industrialisée, dont 50 étaient déjà construits.

Dans le volet services intelligents, la Banque agricole a indiqué que la banque a amélioré les canaux intégrés de liaison en ligne et hors ligne du type “points de vente physiques + équipements automatiques + banque mobile + stations de services pour les agriculteurs + véhicules mobiles de service + banque à distance”, un modèle “six-en-un” coordonné.

Par ailleurs, la Banque de Chine a renforcé le niveau de services intelligents des points de vente : grâce à des comptoirs intelligents portables, elle a ajouté la prise en charge de services pour l’extension hors site, comme l’ouverture de comptes de dépôt numérique (cartes de débit numériques) et la délivrance d’outils d’authentification, afin de soutenir l’expansion des produits clés.

De plus, fin 2025, la Banque de l’épargne postale a cumulé réalisé 10k d’utilisations de la solution cloud des “guichets cloud” ; parmi elles, 20k d’équipements en libre-service ont été capables d’effectuer à distance des audits de dossiers via guichet cloud, et pendant l’audit, l’“humain numérique” est utilisé pour assister l’audit par des agents humains, ce qui améliore l’efficacité de traitement de 40,00 % ; 15k d’équipements mobiles de développement d’affaires ont aussi appliqué les guichets cloud pour des démarches à distance, et le volume des transactions d’extension hors site a augmenté de 38,89 %, améliorant efficacement la capacité des points de vente à acquérir des clients ; dans 1003 points de vente, des guichets intelligents ont été déployés ; et dans plus de 500 points de vente, les guichets opérés par des agents humains ont été réduits, permettant la reconversion d’environ 300 personnes vers des activités de marketing et de service.

En parallèle, la Banque de construction a optimisé la configuration des canaux en libre-service : la banque dispose de 40401 guichets automatiques et de 34292 guichets intelligents automatiques, et prend en charge de manière exhaustive la réalisation des opérations.

(Redacteur : Cao Yanyan HA008)

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