Les héros ordinaires dominent les tendances, mais ce n'est qu'en mettant en œuvre des récompenses concrètes que le fait que les bonnes actions soient récompensées ne restera pas un simple vœu.

Au début du mois de novembre, un élan de positivité sociale, chaleureux et puissant, balaie le web.

Le 4 novembre, le sujet « Les émotions extraordinaires derrière des postes ordinaires » monte sur le tableau des tendances des plateformes sociales ; le volume de diffusion du sujet dépasse les 12 millions. Le lendemain, « Hommage à ces héros des villes » remonte de nouveau dans les recherches à chaud, avec un volume de diffusion dépassant les 25 millions. Sous le sujet, plusieurs instants d’efforts ordinaires continuent d’occuper l’écran, ils interprètent « la grandeur dans l’ordinaire » par leurs propres actions, suscitant les likes et la résonance de dizaines de millions d’internautes.

Parmi ces instants, beaucoup méritent d’être gravés. La infirmière Jiangsu Gao Yunxian, entend des cris de détresse dans un site touristique, s’élance sans hésiter, ramène un enfant coincé dans la trachée au bord de la mort grâce à trois cycles de réanimation cardio-pulmonaire ; dans le Chongqing, le chauffeur de bus Jin, dans un trafic dense sous la pluie, se penche pour porter un vieil homme ayant des difficultés à se déplacer ; à Kaifeng, dans le Henan, le livreur de repas Cui Yulong grimpe à mains nues sur la grille anti-intrusion du troisième étage, réussissant à secourir un enfant coincé ; il y a aussi le livreur à vélo de Meituan qui livre des médicaments en pleine nuit : inquiet pour la sécurité des utilisateurs, il attend patiemment plus de 20 minutes devant la porte, puis retourne à la pharmacie pour vérifier l’efficacité du médicament, touchant des dizaines de milliers d’internautes……

Dans le contexte de la nouvelle ère, la définition du « héros » est en train d’être redessinée : il ne s’agit plus de symboles inaccessibles, mais de livreurs à vélo, de chauffeurs de bus, d’infirmières de quartier, etc., ces travailleurs ordinaires qu’on voit partout dans les rues, à portée de main. Des millions de diffusions et de likes sur les réseaux sociaux, c’est l’hommage sincère du public envers ces héros ordinaires à côté de soi, et c’est aussi la description la plus réelle et la plus pressante, en ce moment, de la « bienveillance » dans la société. Elle nous annonce : à cette époque, la plus forte énergie positive vient bien de ces « micro-lueurs » de gens ordinaires qui tiennent leur poste.

Cependant, face à ces histoires émouvantes, nous ne pouvons pas nous arrêter à être touchés, à liker et à partager. Pour rendre hommage aux héros ordinaires, il ne suffit pas d’en être ému, il faut aussi le mettre en pratique.

Chaque fois que le web s’embrase, c’est comme une marée déferlante. Mais la marée finira par se retirer. Si les bonnes actions ne restent que des éloges verbaux et une tendance passagère, comment ces travailleurs qui se dévouent pour les autres pourraient-ils s’en souvenir au fond d’eux-mêmes ? C’est précisément l’appel le plus profond de l’opinion publique depuis de nombreuses années : comment s’assurer que « les bons reçoivent de bonnes récompenses » ?

La clé pour que les « micro-lueurs des gens ordinaires » continuent de jaillir, réside dans la construction conjointe par le gouvernement, la société et les entreprises de mécanismes de récompense complets, afin que les bonnes actions soient visibles, respectées, et que « les bons reçoivent de bonnes récompenses » devienne une réalité, mettant ainsi en évidence la chaleur de la société et le sens des responsabilités des entreprises.

Qu’il s’agisse des récompenses et honneurs du gouvernement comme « Les bons citoyens chinois » ou « Lei Feng des citoyens » ou encore, côté entreprises, des récompenses et primes accordées aux bonnes actions des gens. Cette double incitation, matérielle et spirituelle, est la reconnaissance la plus directe et la plus encourageante des bonnes actions : elle transforme « les bons reçoivent de bonnes récompenses » d’un beau vœu en réalité, assurant la continuité durable de la bienveillance.

Par exemple, Meituan : le 6 novembre, a eu lieu une cérémonie de reconnaissance des coureurs pionniers. Meituan a annoncé le passage à une version améliorée de deux initiatives de long terme, à savoir le « plan de récompense pour les bonnes actions des livreurs » et le « plan de récompense pour l’action héroïque contre les actes répréhensibles des livreurs ». Une récompense spécifique est attribuée aux « coureurs pionniers » courageux qui aident autrui et font preuve d’un sens des responsabilités sociales ; la prime maximale peut atteindre 100k yuans. En cas de faits marquants reconnus officiellement, des incitations supplémentaires seront également accordées.

Source de l’image : fournie par Meituan

Le jour même, 13 « coureurs pionniers », venus de partout en Chine, engagés dans des actions héroïques pour sauver autrui et aidant spontanément les autres, ont été invités à venir sur les lieux. Parmi eux, il y a des livreurs comme Yao Xinlong, qui « s’inquiétait d’un incident chez le client et est retourné en pleine nuit pour vérifier l’efficacité du médicament », et Ru Xin’ge, qui « a vu un vol et a aidé le commerçant à poursuivre le voleur », ainsi que Meng Shixiang, « au cœur courageux et droit, qui est intervenu pour empêcher un conducteur malveillant de raser ».

Tous ces livreurs de Meituan sont les travailleurs les plus ordinaires de la ville. Ils circulent dans toutes les rues et ruelles, et servent des foyers innombrables. Pourtant, ils ne se sont pas complu dans l’ordinaire : avec une conscience en plein élan et un sens moral abondant, ils se sont engagés à aider les autres. Même si ces bonnes actions ne sont pas spectaculaires au point de couper le souffle, leur droiture et leur cœur chaleureux, leur dévouement et leur esprit professionnel, touchent et réchauffent profondément toute la société d’une manière des plus simples.

Pour récompenser ce groupe de personnes courageuses, il ne faut pas s’arrêter aux récompenses en espèces. Il faut surtout offrir une protection complète, afin que, grâce au bouclier institutionnel, les livreurs aient la « confiance » nécessaire pour oser intervenir en cas d’urgence.

À l’heure actuelle, Meituan a déjà, en collaboration avec des organismes professionnels d’urgence et de secours, de soins médicaux, d’éducation professionnelle, etc., mis en place une formation à la sécurité ouverte sur le long terme à l’échelle nationale pour les livreurs, afin de les aider à maîtriser des compétences professionnelles. En cas de situation particulière, les amis livreurs peuvent non seulement se sauver eux-mêmes, mais aussi aider les autres de manière plus professionnelle, dans la mesure de leurs moyens.

En même temps, à partir du 1er novembre, la subvention à l’assurance vieillesse des livreurs Meituan couvre officiellement l’ensemble du pays, et le « plan de soutien en cas de grave maladie pour les livreurs Meituan » couvre également tous les livreurs Meituan ainsi que leurs parents, leurs conjoints et leurs enfants mineurs. Meituan espère ainsi permettre aux livreurs d’avoir un travail plus serein, des revenus plus stables et une meilleure protection de leur vie, afin de devenir encore plus efficacement les bons assistants des résidents de la communauté.

La grande ampleur des plateformes d’entreprise détermine que leurs actions de récompense ont, en elles-mêmes, un pouvoir de mobilisation très fort. Les démarches de Meituan, sans aucun doute, encourageront davantage de personnes en poste à pratiquer activement leurs responsabilités sociales, et consolideront les fondations d’une société positive.

À savoir : le grand nombre de livreurs de repas n’est pas seulement celui des livreurs et des transporteurs ; ce sont aussi des agents de sécurité, des messagers et des secouristes qui circulent dans les « capillaires » de la ville. Leurs véhicules électriques sont comme un « poste de Lei Feng mobile » ; dans les bacs à repas, il peut y avoir des trousses de premiers secours, et leurs bonnes actions comblent souvent en premier les angles morts des services publics et de la gouvernance de proximité en ville.

« Micro-lueurs d’humains ordinaires, capables d’illuminer tout le ciel », les instants qui touchent la société sont la teinte la plus chaleureuse de la ville. Mais pour préserver et faire durer cette chaleur, il faut les efforts conjoints de toute la société. Le gouvernement doit continuer à améliorer les lois et règlements concernés afin de s’assurer que les droits des personnes qui se portent au secours des autres ne soient pas lésés ; les médias et le public doivent continuer à suivre et à liker, en construisant une atmosphère d’opinion positive. Et pour les entreprises de plateforme, représentées par Meituan, elles doivent considérer les mécanismes de récompense comme une partie de la stratégie long terme de l’entreprise, en approfondissant continuellement la garantie institutionnalisée des actions de bien.

Ce n’est qu’en rendant le mécanisme de récompense plus complet, en donnant une forme au « bien » et un foyer au « réconfort », que chaque travailleur à un poste ordinaire, tout en travaillant en toute tranquillité, pourra avoir le courage et la confiance pour embrasser la bonté. Voilà le plus profond et le plus durable des hommages que cette époque rend à « la sensation extraordinaire derrière les postes ordinaires ».

(Texte / Xie Silin)

(Rédaction en chef : Wang Zhiqiang HF013)

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