Taibao Assurance Life Insurance, Li Jinsong : En ce qui concerne la satisfaction des besoins des clients, ni les clients ni l'équipe ne connaissent de « saisons creuses ou de forte activité ».

Demandez à l’IA · Comment la mise à niveau de l’IA de Taibao Life & Insurance peut-elle dynamiser de manière équilibrée les activités de première ligne ?

Selon le China Business News (reporter Hu Yongxin) : Le 27 mars, China Taiping Insurance a tenu sa conférence de présentation des résultats 2025. Le directeur général de Taibao Life & Insurance, Li Jingsong, a déclaré que, pour le quatrième trimestre 2025, la valeur de la nouvelle activité a connu une croissance rapide. En surface, cela s’explique principalement par la hausse de la prime de la nouvelle assurance et l’amélioration de la valeur de la nouvelle activité. Mais en coulisses, l’entreprise a abandonné l’idée selon laquelle le quatrième trimestre est généralement une période creuse pour l’activité des compagnies d’assurance. Car, du point de vue de la satisfaction des besoins des clients et du maintien de la stabilité de l’équipe, il n’y a pas de saison creuse ou de saison faste tant pour les clients que pour l’équipe. C’est pourquoi l’entreprise insiste sur l’équilibre de l’activité à chaque trimestre ; à cette fin, elle propose une approche intégrée « ouvrir » et « clôturer », et, autour de « ouvrir » et « clôturer », elle renforce la garantie organisationnelle pour l’ensemble des travaux.

Li Jingsong a déclaré que, en perspective de 2026, l’industrie de l’assurance-vie entre dans une nouvelle phase de développement de haute qualité. Les canaux des agents se transforment du modèle de la « mer d’agents » vers une approche plus élite ; sous l’orientation des politiques réglementaires telles que la réforme du régime de marketing personnel, la gestion hiérarchisée des agents et la gestion de l’adéquation, les capacités professionnelles de l’équipe d’agents s’améliorent et l’essor de la professionnalisation s’accélère. Dans la vague de l’intelligence artificielle, l’écosystème IA + interaction se construit progressivement. En refondant les processus, l’IA apporte une aide globale à la construction de l’équipe et à la gestion de la clientèle ; le développement du canal bancassurance se trouve actuellement dans une période d’opportunités stratégiques. La structure des activités continue d’être optimisée : la part des produits à rendement variable augmente, et la proportion d’activités à versement périodique et d’activités à forte valeur progresse nettement. Les produits de protection tels que l’assurance santé et l’assurance retraite se développent rapidement, et l’expérience de services numérisés continue d’être améliorée. Par ailleurs, avec un soutien appuyé de la réglementation, l’environnement concurrentiel devient plus normé ; en particulier, la mise en œuvre efficace de « l’annonce et le paiement unifiés » ramènera la concurrence du marché à l’essence des produits et des services. L’entreprise va ancrer sa croissance de la valeur, saisir activement les opportunités, approfondir sa transformation et son développement ; elle prévoit que la valeur de la nouvelle activité maintiendra une croissance stable sur l’ensemble de l’année.

Li Jingsong a déclaré que, de façon globale, les principaux facteurs de catalyse qui expliquent la croissance stable de la valeur de la nouvelle activité de l’entreprise se résument à quatre aspects. Premièrement, s’appuyer sur la digitalisation pour remodeler la logique de gestion client : renforcer les analyses de perception des clients par segmentation, catégorie et groupe, et optimiser continuellement la structure, afin de maximiser la valeur client. En ce qui concerne les applications de la digitalisation, il y aura deux grandes mises à niveau à l’étape suivante. D’une part, sur le plan du positionnement, l’entreprise utilisera l’intelligence artificielle comme outil pour doter la première ligne de capacités, et passera à un modèle où les processus pilotent la dotation de capacités à la première ligne. D’autre part, sur le plan de l’approche de conception, au lieu de centrer auparavant sur les fonctions, l’étape suivante passera à une conception centrée sur l’utilisateur. Deuxièmement, optimiser en continu la structure des produits, enrichir la gamme de produits, et promouvoir plus en profondeur la transition vers les produits à rendement variable, tout en maintenant une bonne dynamique de développement des activités de protection. En outre, l’entreprise continuera d’innover et de faire des percées sur les produits d’assurance santé représentés notamment par l’assurance dépendance de longue durée et l’assurance incapacité. Troisièmement, accélérer la mise à niveau des modèles de canaux multiformes afin de promouvoir une croissance de la valeur diversifiée. Le canal des agents renforcera encore la construction d’équipes « quatre fois » : professionnalisation, spécialisation, digitalisation et jeunesse ; il s’agit de promouvoir la construction des échelons d’excellence et le développement d’organisations performantes, afin d’améliorer la qualité des équipes et l’efficacité de la gestion. Le canal bancassurance approfondira la coopération des canaux, optimisera la structure des activités, se concentrera sur la construction des équipes et construira des avantages différenciés. En ciblant des groupes de clients différenciés, l’entreprise accélérera la mise en place de canaux tels que le marketing direct et Internet, afin d’accroître la contribution globale de valeur et la diversification des sources de valeur. Quatrièmement, renforcer la gestion fine et poursuivre la mise en place d’un système de gestion de la valeur dont le produit constitue l’origine, pour gérer par la valeur, renforcer la liaison actif-passif, améliorer l’efficacité de la mise en production et ainsi réaliser l’amélioration des ratios de valeur nouvelle et ancienne.