Le patron de M&S réclame davantage d’actions contre la criminalité et les abus envers le personnel

Il y a 2 jours

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Ian Aikmanand

Yang Tian

Getty Images

Le directeur retail de Marks & Spencer a appelé à une répression de la criminalité dans le commerce, après une série d’incidents impliquant des vols à l’étalage et de la violence dans ses magasins.

Thinus Keeve a déclaré que la police devait se voir doter des ressources nécessaires pour traiter le problème, qu’il affirme être « en train de s’aggraver, pas de s’améliorer », les employés du secteur du retail étant confrontés à des « abus et à des violences sur leur lieu de travail chaque jour ».

Le directeur des affaires externes de M&S, Adam Hawksbee, a déclaré au programme Today de BBC Radio 4 que des magasins avaient été ciblés par des bandes criminelles organisées, laissant le personnel « inquiet à l’idée de venir travailler ».

La police a répondu à des signalements de comportements antisociaux impliquant un groupe de « plusieurs centaines de jeunes » le week-end dernier à Clapham, dans le sud de Londres. On a vu beaucoup d’entre eux entrer dans un M&S.

En écrivant dans le Daily Telegraph, Keeve a déclaré qu’il avait écrit au maire de Londres, Sir Sadiq Khan, l’exhortant à fournir un soutien supplémentaire à la police. On comprend que le maire rencontrera M&S prochainement.

Keeve a déclaré : « Rien que la semaine passée, nous avons eu des gangs qui forçaient l’ouverture d’armoires verrouillées et déshabillaient les rayons, deux hommes qui vidaient sans vergogne les rayons de steaks et s’en allaient, un grand groupe de jeunes qui saccageait un magasin avant d’agresser un agent de sécurité, un collègue qui a donné un coup de tête pour tenter de désamorcer une situation et un autre qui a été hospitalisé après qu’on lui a lancé de l’ammoniac au visage. »

Il a ajouté : « Nous devons reconnaître cela pour ce que c’est. Un problème systémique. Un problème croissant. Et un sujet qui exige une réponse coordonnée entre le gouvernement, la police et l’industrie. »

La criminalité dans le retail est devenue « plus audacieuse, plus organisée et plus agressive », a déclaré Keeve. « Nous avons besoin d’une réponse policière plus forte, plus rapide et plus cohérente, en utilisant des outils qui existent déjà pour cibler les auteurs récidivistes et les zones sensibles de criminalité. »

Un porte-parole du maire de Londres a déclaré : « Le vol à l’étalage n’est pas un crime sans victime et le maire soutient pleinement l’approche de la Met Police, fondée sur des données et ciblée, pour lutter contre les délinquants les plus prolifiques. »

Il y a eu « un regain d’attention » portée à la police de proximité au sein de la Met, doublant le nombre d’officiers dans le West End et ciblant des « zones sensibles » à travers la capitale, a déclaré le porte-parole.

« Mais nous savons qu’il y a encore plus à faire et le maire continuera de travailler avec la Met pour traiter ce problème », ont-ils ajouté.

Le PDG de M&S, Stuart Machin, a également écrit au secrétaire d’État à l’Intérieur Shabana Mahmood, selon Keeve.

Hawksbee a déclaré que si la criminalité dans le retail a toujours existé, « il est quand même vrai que ces dernières semaines et ces derniers mois, on a l’impression que le problème s’aggrave ».

Le directeur des affaires externes a indiqué que M&S avait investi « des dizaines de millions » dans la sécurité, mais qu’il n’y avait « qu’une limite à ce que l’on peut faire » sans intervention policière supplémentaire et sans davantage d’utilisation des données pour identifier les zones sensibles de criminalité dans le retail.

Des adolescentes arrêtées après des troubles dans la rue à Clapham

La ministre de la Justice et de la Lutte contre la criminalité Sarah Jones a qualifié ces incidents de « honteux » et a exhorté la police à utiliser tous les outils à sa disposition pour protéger les travailleurs et punir les responsables.

« Nous donnons à la police des pouvoirs plus forts, en mettant fin à l’immunité pour les vols de moins de 200 £ afin que les voleurs à l’étalage puissent être poursuivis », a-t-elle ajouté.

Environ 100 officiers ont été appelés à Clapham High Street mardi, où l’on a rapporté que de jeunes tenteraient d’accéder à des magasins et à un restaurant. Ils ont aussi allumé des feux et déclenché des feux d’artifice sur Clapham Common.

Six adolescentes ont été arrêtées après deux incidents distincts de comportements antisociaux « alimentés par des tendances en ligne », selon la Met Police.

Cinq personnes ont été agressées, dont quatre policiers. La Met a déclaré s’attendre à ce que davantage d’arrestations aient lieu dans les prochains jours.

À l’approche du week-end du Bank Holiday, la Met a déclaré avoir augmenté le nombre d’officiers et mis en place un « plan de police solide… pour prévenir et gérer tout trouble futur ».

Jim Bligh, directeur des affaires corporate au British Retail Consortium (BRC), a déclaré que les incidents à Clapham étaient « déplorables » et a appelé le maire et la police à « redoubler d’efforts pour lutter contre ce fléau ».

Le pair travailliste Lord Walker, président exécutif des supermarchés Iceland, a déclaré qu’il avait « toujours plaidé pour davantage de pouvoirs pour les agents de sécurité ».

« Vous allez en Espagne et tous les agents de sécurité ont du spray au poivre et une matraque, ils ne plaisantent pas », a-t-il déclaré au Times.

Hawksbee a déclaré que les responsables de M&S avaient prévu de contacter le secrétaire d’État à l’Intérieur et le maire de Londres avant l’incident de Clapham.

Il a appelé les dirigeants locaux et nationaux à « se mettre tous autour de la table, retrousser nos manches et essayer de relever ce défi, car pour l’instant, on a l’impression que ça part dans la mauvaise direction ».

Des incidents de comportements antisociaux impliquant des adolescents ont été signalés dans d’autres régions du pays ces derniers jours.

À Rochdale, la police a imposé une ordonnance de dispersion vendredi et samedi après que des groupes aient été « signalés pour harceler le personnel et causer des dommages criminels ».

La West Midlands Police a imposé des restrictions sur les rassemblements à Solihull pendant 36 heures à partir de lundi après que « des enfants et des adolescents » aient été signalés comme causant des dommages criminels.

L’Institute of Customer Service a déclaré que les abus, les menaces et la violence étaient devenus « une partie sombre de la journée de travail » pour le personnel en contact avec les clients.

Dans le cadre de son sondage auprès de 1 000 travailleurs, le groupe a constaté qu’environ 43 % avaient subi de l’hostilité ou des abus au cours des six mois précédant octobre, contre 36 % l’année précédente, avec 26 % ayant pris un congé maladie à la suite de cela.

« Les scènes choquantes en et autour de M&S cette semaine sont une nouvelle preuve que les abus, l’hostilité et les comportements criminels envers les travailleurs de première ligne sont bien trop fréquents — et bien trop souvent impunis », a déclaré la directrice générale Jo Causon.

Quelque 519 381 infractions de vol à l’étalage ont été enregistrées en Angleterre et au Pays de Galles dans l’année allant jusqu’au dernier septembre, soit une hausse de 5 % par rapport à l’année précédente, d’après les dernières données de l’Office for National Statistics.

Reporting supplémentaire par Ella Kipling.

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