Giám đốc điều hành Klarna cảnh báo mất việc do AI có thể gây ra suy thoái

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký bản tin của FinTech Weekly

Được đọc bởi các lãnh đạo tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và hơn thế nữa

CEO Klarna cảnh báo: Mất việc làm do AI có thể gây suy thoái kinh tế

CEO Klarna Sebastian Siemiatkowski đang phát đi cảnh báo về trí tuệ nhân tạo—không phải do các rủi ro mang tính kỹ thuật, mà vì tác động kinh tế tiềm tàng của nó. Trong một cuộc phỏng vấn podcast gần đây, người đứng đầu của tập đoàn fintech Thụy Điển cho biết việc thay thế ngày càng nhanh chóng các công việc văn phòng bằng AI có thể dẫn đến suy thoái, và sớm thôi.

Những nhận xét của ông xuất hiện trong bối cảnh căng thẳng ngày càng tăng xung quanh việc áp dụng các công cụ AI tạo sinh cả trên các nền tảng hướng tới người tiêu dùng lẫn hạ tầng doanh nghiệp. Trong khi nhiều nhà lãnh đạo công nghệ tiếp tục quảng bá AI như một lợi ích về năng suất, quan điểm của Siemiatkowski lại mở ra một hướng khác—hướng nhấn mạnh sự biến động kinh tế và chi phí xã hội.

Từ các lợi ích về hiệu quả đến cảnh báo kinh tế

Trong hai năm qua, Klarna đã mạnh tay áp dụng AI, triển khai trên các mảng dịch vụ khách hàng, vận hành và hỗ trợ. Công ty đã hợp tác sớm với OpenAI và tích hợp một trợ lý ảo mà họ cho rằng đã thay thế công việc của 700 nhân sự đại diện con người. Đồng thời, lực lượng lao động của Klarna giảm từ 5,500 xuống khoảng 3,000 người.

Nội bộ, những thay đổi này được đặt trong khuôn khổ là một phần của bước chuyển rộng hơn hướng tới vận hành tinh gọn hơn. Nhưng hiện tại, vị lãnh đạo cao nhất của công ty đang vạch ra mối liên hệ rõ ràng hơn giữa các thay đổi vận hành đó và một xu hướng kinh tế rộng lớn hơn.

Ông nhận định rằng các mức tăng mạnh về năng suất—đặc biệt khi gắn với tự động hóa—thường đi kèm các cú sốc ngắn hạn, bao gồm cả suy thoái. Điều này càng đúng khi các lợi ích tác động không cân xứng đến các công việc văn phòng, nơi mức thu nhập và tiêu dùng thường cao hơn. Cảnh báo này còn mang thêm trọng lượng khi Klarna chuẩn bị cho giai đoạn tăng trưởng tiếp theo của mình, và có thể là một IPO.

Các nhà lãnh đạo ngành bắt đầu thừa nhận sự đánh đổi về lao động

Những nhận xét của Siemiatkowski đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý trong giới lãnh đạo công nghệ—những người đã giảm nhẹ tác động mất việc do AI ngay cả khi họ tích hợp các công cụ đó vào vận hành hằng ngày. Trái lại, CEO Klarna đang đưa ra lập luận cho việc thảo luận cởi mở hơn—không chỉ về năng lực của AI, mà còn về các hệ quả của nó.

Quan điểm này ngày càng được các lãnh đạo bên ngoài lĩnh vực thanh toán đồng tình.

Lập trường của họ củng cố một thông điệp rộng hơn: AI không phải là một kẻ phá vỡ mang tính lý thuyết—đó là một lực lượng chủ động đang định hình lại cấu trúc lực lượng lao động theo thời gian thực. Và những người xây dựng công nghệ đó, họ cho rằng, phải thẳng thắn về tác động của nó.

Rủi ro suy thoái trong ngắn hạn

Cảnh báo của Siemiatkowski rằng việc mất việc do AI có thể dẫn đến suy thoái kinh tế không phải là một dự đoán dựa trên suy đoán, mà là một kết luận rút ra từ tiền lệ lịch sử. Các đợt bùng nổ năng suất, đặc biệt là những đợt do công nghệ thúc đẩy, thường vượt quá khả năng của nền kinh tế trong việc tái hấp thụ những lao động bị thay thế. Trong ngắn hạn, điều này có thể làm giảm chi tiêu của người tiêu dùng, thu hẹp nhu cầu đối với các dịch vụ và làm mất ổn định các hệ thống tài chính.

Mối lo này đặc biệt phù hợp với các thị trường như fintech, nơi AI đã nhanh chóng thay thế các vị trí như hỗ trợ khách hàng, đánh giá rủi ro và phát hiện gian lận. Khi các công ty cạnh tranh dựa trên biên lợi nhuận và tốc độ, việc áp dụng AI trở thành yêu cầu thay vì một lựa chọn—khuếch đại tác động của nó trên toàn ngành.

Cân bằng giữa đổi mới và thiết kế lấy con người làm trung tâm

Tuy vậy, bức tranh không hoàn toàn ảm đạm. Các nhà lãnh đạo hàng đầu cũng đã nêu bật rằng AI có thể dẫn đến những vai trò thỏa mãn hơn—những vai trò tập trung vào tư duy sáng tạo, thiết kế hệ thống và giám sát phản biện. Nhưng quá trình chuyển đổi đó cần cả thời gian và đào tạo lại. Nó cũng đòi hỏi các công ty thiết lập ranh giới rõ ràng về nơi mà tự động hóa hỗ trợ, và nơi mà việc tiếp xúc của con người vẫn là thiết yếu.

Ngay cả Klarna, sau nhiều tháng tích hợp AI sâu rộng, cũng đang cân nhắc lại. Gần đây, Siemiatkowski đã thừa nhận rằng việc tự động hóa hỗ trợ khách hàng có thể đã đi quá xa. Công ty hiện đang chuẩn bị tuyển dụng lại, với trọng tâm mới là duy trì các điểm chạm mang tính con người trong trải nghiệm người dùng.

Nhìn về phía trước

Trong lúc này, nền kinh tế nói chung vẫn đang hấp thụ làn sóng đầu tiên của sự gián đoạn do AI gây ra. Nhưng thông điệp từ một số nhà áp dụng mạnh tay nhất đang thay đổi. Công nghệ không chỉ nhắm đến tăng trưởng. Đó là về hệ quả.