Rapport annuel en observation | De l'IA outil de réduction des coûts à l'engin central : cinq grandes compagnies d'assurance cotées renforcent leur puissance de calcul et rivalisent dans la technologie dure

Chaque journal, journaliste｜Yuan Yuan    Chaque journal, rédacteur en chef｜Xu Shaohang

Alors que les cinq principaux assureurs cotés ont publié successivement leurs rapports de performance 2025, les résultats annuels de China Life, China Ping An, China Taiping, PICC P&C et New China Life apparaissent intégralement. Dans un contexte de reprise macroéconomique et de redressement du marché des capitaux, les cinq assureurs cotés de la cote A ont vu leur bénéfice net attribuable aux actionnaires dépasser au total 425,2 milliards de yuans, en hausse de plus de 20 %.

Derrière des données remarquables telles que la croissance régulière des revenus de primes et le redressement global des revenus d’investissement, une tendance encore plus profonde se dessine discrètement : la technologie, en particulier l’intelligence artificielle, évolue rapidement d’un « outil d’assistance » pour l’industrie de l’assurance vers un « moteur central ». Qu’il s’agisse du « projet de transformation numérique » proposé par China Life, du « AI in ALL » (intelligence artificielle généralisée) mis en avant par China Ping An, ou encore du fait que PICC P&C positionne sa ligne technologique comme un « accélérateur », les cinq assureurs cotés portent, de façon concordante, leurs investissements technologiques au niveau d’une stratégie dans leurs rapports annuels et lors de leurs conférences de résultats, et indiquent clairement qu’ils continueront à accroître les investissements technologiques pendant la période du « Quinze-Cinq ». Une transformation en profondeur de l’industrie de l’assurance, dont le cœur est la numérisation et l’intelligence, est déjà en marche.

Des professionnels du secteur ont indiqué que l’intelligence artificielle n’est plus un projet isolé, mais une toute nouvelle modalité d’exploitation. Les assureurs qui embrassent activement cette transformation peuvent non seulement améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi accélérer les pas de l’innovation, mieux gérer les risques, et établir un modèle sectoriel pour l’application responsable des technologies d’IA.

Sous la ruée pour le « Zhi », l’application technologique redéfinit le modèle traditionnel de l’assurance

En feuilletant les rapports annuels, on constate que la « transformation intelligente et numérique » s’est transformée d’un slogan stratégique en investissements concrets dans l’exploitation. L’IA traverse la stratégie, les infrastructures, les scénarios métiers et la croissance de la valeur, devenant la ligne directrice centrale qui reconfigure la logique concurrentielle du secteur.

China Ping An adhère au principe « AI in ALL », en mettant l’autonomisation de l’activité principale au centre, tout en augmentant continuellement ses investissements en R&D. En construisant en interne une base de données de pointe dans l’industrie, combinée à des techniques avancées comme la distillation de haute qualité et l’apprentissage par renforcement, Ping An a conçu des modèles fondamentaux verticaux orientés finance et soins de santé et de vieillesse, posant des bases essentielles pour créer de la valeur avec l’IA, et en faisant évoluer le mode de gestion de l’ensemble du groupe du « décisionnel basé sur l’expérience » vers la « décision basée sur les données ». Les données montrent qu’en 2025, China Ping An compte plus de 230 000 employés utilisant la plateforme d’agents intelligents interne, développant plus de 70 000 applications d’agents, et exécutant 3,65 milliards d’appels de modèles sur l’année. La base de données de Ping An a accumulé 33 billions d’octets de données, couvrant 251 millions de clients particuliers, avec au total plus de 3,2 billions de corpus de textes de haute qualité, 500 000 heures de corpus audio annoté et plus de 8,5 milliards de corpus d’images.

En termes d’applications dans les scénarios et de réalisation de valeur, l’IA s’est infiltrée dans de multiples maillons tels que la souscription, l’indemnisation, la prévention des risques, la revue, le service, le codage, la vente, etc. En 2025, Ping An P&C a réduit les pertes de 10,51 milliards de yuans grâce à une indemnisation intelligente anti-fraude, avec une réduction de pertes dépassant 100 milliards de yuans sur trois années consécutives ; le volume de service des agents au guichet IA s’élève à environ 1,702 milliard de fois, couvrant 80 % du volume total des services clients de Ping An.

China Life et PICC P&C continuent également de renforcer leurs efforts dans les centres de données et l’ingénierie algorithmique. Par le biais de sa stratégie « Digital Guoshou », China Life a construit une plateforme numérique fondée sur le cloud hybride, et a mis en place un espace de données reposant sur « des données à l’échelle de la centaine de millions — des milliers de caractéristiques — des étiquettes sur cent dimensions ». PICC P&C fait progresser de manière ordonnée la construction de centres de données dans l’ouest ; son centre d’information du nord a obtenu la certification des installations nationales de calcul vert. Grâce à ses modèles fondamentaux verticaux d’assurance développés en interne, « PICC Chenling », le taux de précision de compréhension des intentions de scénario dépasse 99 %.

New China Life a mis en ligne, sur l’ensemble de 2025, 11 agents de grands modèles IA, avec un taux de résolution des problèmes supérieur à 97 %, un taux de précision des réponses en question-réponse proche de 100 %, et a renforcé plus de 3 500 personnes dans les comptoirs et plus de 100 000 agents dans l’ensemble du pays ; elle a aussi lancé des stratégies intelligentes telles qu’une assistance précise aux entretiens, le service client intelligent, des profils clients et des recommandations dynamiques, afin d’améliorer les capacités d’exploitation des clients numérisés. Après la mise à niveau et l’optimisation du système de « double enregistrement » pour la vente (« shuanglu »), la durée d’enregistrement et de contrôle qualité a fortement diminué, et l’efficacité de service a atteint un niveau de pointe dans l’industrie. En parallèle, New China Life a consolidé l’infrastructure de développement technologique : la surface des salles serveurs est passée de 7 000 mètres carrés à 27 000 mètres carrés, et la capacité de soutien centrale a augmenté d’environ 4 fois ; elle a aussi construit une nouvelle génération de « réseau autoroutier d’information », et l’efficacité de transmission des données a été multipliée par 10.

China Taiping (assurance-vie) a développé un système d’application intelligent « les Six Soldats », dans lequel l’entraînement en scénarios par l’IA permet de faire dépasser la productivité des agents de 15,7 %, et l’utilisation fréquente de « l’assistant intelligent pour les agents commerciaux » a augmenté de 1,23 fois le taux de conversion à 30 jours des utilisateurs ; « Lingxi », l’employé intelligent d’indemnisation en ligne développé en interne par Taiping P&C, est devenu le premier employé IA de l’industrie intégrant profondément « assistance aux opérations, préalerte des risques et gestion de la qualité » à bout en bout.

Augmentation continue****L’IA n’est pas un « choix » mais une « réponse obligatoire »

D’après les déclarations des cinq assureurs, les investissements technologiques sont devenus une stratégie de long terme, et l’intensité continuera d’augmenter à l’avenir. Zhang Daoming, membre du comité du parti de PICC P&C et secrétaire du comité du parti de PICC P&C, a déclaré que l’intelligence artificielle va remodeler intégralement le modèle commercial et les processus de travail de l’assurance ; fournir un solide support technologique pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’entreprise, améliorer l’expérience de service, prévenir les risques et réduire les coûts. Du point de vue du secteur, la mise en œuvre de nouveaux produits et scénarios intelligents, tels que la conduite autonome et les robots intelligents, offre également de nouvelles opportunités de développement pour l’innovation de produits d’assurance.

Lors de la conférence de publication des résultats, les cinq assureurs cotés ont clairement indiqué qu’en 2026, ils continueront à accroître leurs investissements technologiques. Guo Xiaotao, CEO conjoint, de China Ping An, a souligné : « L’IA n’est pas un choix, c’est une réponse obligatoire. » En 2026, China Ping An mettra à niveau et construira la plateforme « l’unification du tout, des neuf retours pour la finance globale », et, grâce à l’IA, intégrera plus de 700 millions d’utilisateurs enregistrés sur Internet dans une entrée super unifiée ; cela permettra une agrégation complète des flux, des entrées et des données backend, afin que les clients réalisent la boucle fermée des services médicaux, de la retraite et de la finance globale à partir d’une entrée unique.

China Taiping a classé « AI+ » parmi ses trois stratégies majeures pour l’avenir. À la conférence de publication des résultats, le président de China Taiping, Fu Fan, a déclaré qu’au cours de la période du « Quinze-Cinq », l’entreprise se concentrera sur la mise en œuvre de trois stratégies — « soins et bien-être pour tous les âges (grande santé et soins aux personnes âgées), internationalisation, et intelligence artificielle + » ; parmi elles, la stratégie « AI+ » visera les scénarios d’activité principaux, pour promouvoir l’application à grande échelle de la technologie IA, améliorer l’efficacité et la performance, reconfigurer les processus métiers, optimiser l’expérience client et innover dans les modèles de service.

China Ping An et China Life montrent également une dynamique de compétition pour s’emparer du sommet de l’IA. Ding Xiangqun, président de PICC P&C, a positionné clairement la ligne technologique comme un « accélérateur », et a proposé de « saisir plus activement les opportunités du développement de l’intelligence artificielle, d’approfondir la réforme du système technologique et la construction numérique, d’accélérer la libération de la productivité technologique, et de s’emparer du point culminant de la transformation numérique et intelligente ».

Quant à Cai Xiliang, président de China Life, il classe « la prime technologique » comme l’une des quatre primes pour les cinq prochaines années, et indique qu’il s’agira de « façonner des capacités numérisées et intelligentes orientées vers l’avenir, et de piloter la mise à niveau de la gestion, des produits et des modèles commerciaux grâce à la transformation numérisée et intelligente ». En 2026, China Life a déjà planifié à l’avance 14 projets de réforme, en faisant de la transformation numérisée et intelligente un axe stratégique.

Tout en saisissant les opportunités technologiques, les compagnies d’assurance font face aussi à des défis. Zhang Daoming a indiqué que les applications de l’IA imposent des exigences plus élevées en matière de base de données et de capacités opérationnelles de l’entreprise ; l’entreprise doit disposer d’une planification claire des applications IA et d’objectifs explicites de retour sur investissement (taux de production), tout en mettant en place et en renforçant des systèmes complets de sécurité technique et de protection de la sécurité des données. D’un point de vue sectoriel, l’apparition de nouveaux produits et de nouvelles formes d’activités apporte aussi de nouveaux défis aux capacités de reconnaissance et de gestion des risques dans l’assurance.

Jia Ruowei, professeur adjoint titulaire de chaire (poste à long terme) à l’Institut d’économie de l’Université de Pékin, a écrit : « L’intelligence artificielle générative remodèle l’expérience client en assurance avec une force qu’on ne peut ignorer, et fait naître de nouveaux modèles d’activité. Mais il faut aussi reconnaître clairement que les risques cachés et les défis qui s’y trouvent doivent être traités avec prudence. » Pour le secteur de l’assurance en Chine, les primes technologiques et la gouvernance des risques coexistent — nous avons le terrain permettant aux consommateurs d’accueillir ouvertement les nouvelles technologies, ainsi que la dynamique des entreprises pour explorer activement ; en même temps, nous assumons aussi une responsabilité majeure consistant à guider la mise en œuvre de la sécurité technologique et à maintenir un fonctionnement stable et solide de l’industrie.

Source de l’image de couverture : base de données médias de Chaque journal