Các chuỗi nhà thuốc bước vào giai đoạn điều chỉnh sâu; AI có thể trở thành chìa khóa để tháo gỡ cạnh tranh trong nguồn cung hiện có

Hỏi AI · Làm thế nào AI có thể cụ thể nâng cao hiệu quả vận hành của chuỗi nhà thuốc?

Nguồn ảnh: Tầm nhìn Trung Quốc

Tin tức Cá Xanh ngày 27 tháng 3 (theo phóng viên Thổ Tuấn) Trong hai năm qua, các chuỗi nhà thuốc nhìn chung đã bước vào giai đoạn suy giảm thành tích. Năm 2024, toàn ngành “hạ nhiệt”, trong đó nhiều chuỗi nhà thuốc bao gồm Quốc Dược Nhất Trí, Đại Cương Lâm, Lão Bách Tính, Nhất Tâm Đường, Kiện Chi Gia, Thủy Ngọc Bình Dân đều ghi nhận lợi nhuận ròng giảm. Trong đó, Quốc Dược Nhất Trí năm 2024, lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông giảm 59,83% so với cùng kỳ; Nhất Tâm Đường lợi nhuận đạt 1,14 tỷ nhân dân tệ, giảm mạnh 79,23% so với cùng kỳ; Kiện Chi Gia lợi nhuận ròng đạt 1,28 tỷ nhân dân tệ, giảm mạnh 69,08% so với cùng kỳ.

Mặt khác, từ năm 2025, thành tích kinh doanh của các chuỗi nhà thuốc bắt đầu phân hóa. Theo các báo cáo công bố trước đó về quý 3, Đại Cương Lâm, Phòng thuốc Ích Phong, Thủy Ngọc Bình Dân và Sức khỏe Hoa Nhân đạt tăng trưởng kép về doanh thu và lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông; tuy nhiên, Quốc Dược Nhất Trí, Lão Bách Tính, Nhất Tâm Đường và Kiện Chi Gia lại ghi nhận “giảm kép” về doanh thu và lợi nhuận ròng thuộc về cổ đông.

Phó tổng giám đốc công ty Trung Khang Khoa Kỹ kiêm Tổng giám đốc bộ phận bán lẻ số Cát Tiến cho biết tại Hội nghị Tây Đỉnh 2026 được tổ chức gần đây với Tin tức Cá Xanh, dưới ảnh hưởng của việc kiểm soát chi tiêu bảo hiểm y tế và việc đưa hệ thống định giá theo giá so sánh thuốc đi vào vận hành; quy mô nhà thuốc trực tuyến dần mở rộng, làm loãng phần thị phần của nhà thuốc offline; cùng nhiều yếu tố khác khiến các chuỗi nhà thuốc trong gần hai năm qua nhìn chung ở giai đoạn suy giảm thành tích, nhưng ở giai đoạn này cần xem ai có thể “trụ vững” qua được. Khi tác động chính sách đã được “thanh lọc” xong, việc mở rộng quy mô nhà thuốc trực tuyến sẽ đi vào trạng thái tương đối ổn định; nhà thuốc offline từ chỗ trước đây “đua giành đất” đến những năm gần đây co lại ổn định hơn đã khiến áp lực đối với các nhà thuốc truyền thống dần giảm bớt, và hiện tại AI đang trở thành chìa khóa mà đa số các chuỗi nhà thuốc đang đua nhau triển khai.

“Trong thời đại AI trong tương lai, cạnh tranh của các cửa hàng thuốc sẽ chuyển từ cạnh tranh về quy mô, kinh nghiệm, nguồn lực sang cạnh tranh về hiệu quả vận hành và hiệu quả tổ chức. Chúng tôi quan sát thấy rằng, trong đó có nhiều chuỗi dẫn đầu như Quốc Dược, Lão Bách Tính, Phòng thuốc Ích Phong, đều đã bắt đầu tiếp nhận AI; năm 2026 là giai đoạn cửa sổ rất quan trọng để triển khai AI. Nếu lúc này mà không triển khai, thì chi phí để đuổi kịp trong tương lai sẽ rất cao.” Cát Tiến nhận định.

Trong các nhà thuốc bán lẻ, những mảng nào có thể tiếp nhận ứng dụng AI? Theo thông tin, Trung Khang Khoa Kỹ dựa trên mô hình y tế quy mô lớn Zhuo Mù Điểu và mô hình ra quyết định Thiên Cung một số, đồng thời đã xây dựng ma trận năm “tác nhân thông minh” cho năm phân khúc ngành gồm doanh nghiệp dược, nhà thuốc, bác sĩ, quản lý sức khỏe và R&D. Trong khuôn khổ hội nghị Tây Đỉnh lần này, hai dự án triển khai cốt lõi—“Cuộc thi AI ‘Siêu cá nhân’ của nhà thuốc trên toàn quốc” và “Khóa huấn luyện AI ‘Siêu tổ chức’ của nhà thuốc trên toàn quốc”—đã được chính thức công bố.

“Hiện tại, trong nước có 200.000 cửa hàng sử dụng sản phẩm của Trung Khang Khoa Kỹ để vận hành hằng ngày, nhiều hơn rất nhiều so với số lượng cửa hàng của riêng một thương hiệu; chúng tôi đã tích lũy 1 tỷ giao dịch đặt hàng thực tế, và chúng tôi có 400 triệu thành viên. Những dữ liệu này là sự hỗ trợ mạnh mẽ cho mô hình quy mô lớn.” Cát Tiến cho biết, “Trên nền tảng đó, các tác nhân thông minh của nhà thuốc mà chúng tôi phát triển không chỉ có thể bao phủ toàn bộ quá trình vận hành kinh doanh của nhà thuốc, tiến hành giám sát 24 giờ đối với dòng khách, giá trị mua trung bình mỗi khách, trọng số marketing… và thực hiện phân tích tổng kết, thay thế việc giám sát thủ công; hơn nữa còn có thể quản lý người dùng trong toàn bộ vòng đời. Trong các tác nhân thông minh của chúng tôi có hơn 100 loại bệnh, bao phủ 99% các vấn đề thường gặp của nhóm người dùng dùng thuốc. Ngoài ra, các tác nhân thông minh của chúng tôi còn có thể thực hiện giải pháp thông minh cho hàng hóa, ví dụ như, nếu một sản phẩm bán kém thì nguyên nhân nằm ở đâu, có thể tạo phân tích chỉ bằng một lần bấm, hỗ trợ cửa hàng trong quản lý; và còn có là năng lực hỗ trợ cho nhân viên, bao gồm quản lý tỷ lệ nhân viên nghỉ việc của nhà thuốc, cũng như sự khác biệt giữa các nhân viên.”

Nhìn tổng thể theo dữ liệu của nhà thuốc, ngành đã bước vào giai đoạn “đấu trong thị trường hiện hữu”. Theo dữ liệu của Trung Khang “Nhà thuốc thông”, tính đến hết quý 4 năm 2024, tổng số nhà thuốc trên toàn quốc là 700881 cửa hàng, tăng 2,3% so với cùng kỳ năm 2023; giảm 0,5% so với quý trước, đây là lần đầu tiên trong những năm gần đây tổng số nhà thuốc trên toàn quốc ghi nhận tăng trưởng âm theo quý. Cụ thể, trong quý 4 năm 2024, số cửa hàng mới mở trên toàn quốc là 10719, trong khi số cửa hàng bị hủy là 14114, tăng trưởng ròng là -3395 cửa hàng. Tổng số cửa hàng đóng cửa trong cả năm là 39228 cửa hàng, tỷ lệ đóng cửa khoảng 5,76% (tỷ lệ đóng cửa = số cửa hàng đóng cửa cả năm chia cho tổng số nhà thuốc đầu năm), còn năm 2023 chỉ là 3,8%; trong đó số cửa hàng đóng cửa ở quý 4 cao hơn rất nhiều so với ba quý trước, nhìn chung xuất hiện xu hướng đóng cửa tăng tốc.

“Trong tương lai, cạnh tranh của các nhà thuốc là cạnh tranh về năng lực AI.” Một chủ tịch hội đồng quản trị của một chuỗi nhà thuốc phát biểu tại hội nghị rằng, “Trước đây chúng tôi lo lắng điều đối thủ giảm giá. Bây giờ chúng tôi lại lo lắng—trong cửa hàng của họ có thêm vài ‘siêu cá nhân’, còn của chúng tôi thì không.”