Đây là một thông cáo báo chí trả phí. Liên hệ trực tiếp với nhà phân phối thông cáo báo chí với bất kỳ thắc mắc nào.

Customer and Service Training Falls Behind as only 1 in 4 Companies Have Trained Their Workforce

PR Newswire

Thu, February 26, 2026 at 12:50 PM GMT+9

_Chỉ có một phần tư (26%) các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã gửi nhân viên đi đào tạo về dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng trong hai năm qua, trong khi khoảng một phần tư (27%) cho biết họ không có kế hoạch đầu tư đào tạo nào trong lĩnh vực này._

_Ngay cả khi hơn hai phần ba (68%) các nhà lãnh đạo doanh nghiệp báo cáo tự tin vào khả năng của đội ngũ họ trong việc cung cấp dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng, gần một trong năm (17%) báo cáo tự tin thấp, làm nổi bật một khoảng cách giữa mong đợi và sự chuẩn bị của lực lượng lao động._

_Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp xác định dịch vụ chủ động, dự đoán nhu cầu của khách hàng (44%) là xu hướng hàng đầu hình thành sự xuất sắc trong dịch vụ và chăm sóc khách hàng, tiếp theo là dịch vụ giao hàng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo như chatbot và trợ lý ảo (42%), và thiết kế dịch vụ tập trung vào con người (38%)._

SINGAPORE, Feb. 26, 2026 /PRNewswire/ – Trong khi mong đợi của khách hàng thay đổi qua các lĩnh vực, việc áp dụng đào tạo vẫn thấp. Chỉ khoảng một phần tư (26%) các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đã gửi nhân viên đi đào tạo liên quan trong hai năm qua, trong khi khoảng một trong bốn (27%) cho biết họ không có kế hoạch đầu tư đào tạo nào trong lĩnh vực này.

Sự tự tin của tổ chức phản ánh khoảng cách sẵn sàng này. Mặc dù hơn hai phần ba (68%) các nhà lãnh đạo doanh nghiệp bày tỏ một số tự tin vào khả năng của đội ngũ họ trong việc cung cấp dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng, gần một trong năm (17%) báo cáo tự tin thấp (16% không tự tin lắm, 1% hoàn toàn không tự tin) vào khả năng hiện tại của đội ngũ họ, cho thấy rằng mong đợi vẫn tiếp tục vượt xa sự chuẩn bị của lực lượng lao động.

Đây là một số phát hiện chính từ Báo cáo Thông tin Ngành của NTUC LearningHub về Dịch vụ và Sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng, đã khảo sát tổng cộng 200 nhà lãnh đạo doanh nghiệp để khám phá bối cảnh hiện tại về dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng trên các lĩnh vực chính ở Singapore.

Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp xác định dịch vụ chủ động, dự đoán nhu cầu của khách hàng (44%) là xu hướng hàng đầu hình thành sự xuất sắc trong dịch vụ và chăm sóc khách hàng, tiếp theo là Dịch vụ Giao hàng được hỗ trợ bởi Trí tuệ Nhân tạo hoặc AI (42%), và thiết kế dịch vụ tập trung vào con người (38%). Hơn nữa, những sự thay đổi chiến lược này đang chuyển thành lợi ích có thể đo lường, với các nhà lãnh đạo doanh nghiệp trích dẫn sự cải thiện lòng trung thành và giữ chân khách hàng (54%), sự khác biệt và danh tiếng thương hiệu mạnh mẽ (46%), và thu hút khách hàng mới (44%) là những lợi ích hàng đầu của việc cải thiện sự xuất sắc trong dịch vụ.

Ngoài ra, công nghệ được coi là một yếu tố tăng cường chính cho dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng. Hơn chín trong mười nhà lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá công nghệ là quan trọng (29% rất quan trọng, 63% khá quan trọng) trong việc củng cố khả năng dịch vụ của họ và chỉ có một thiểu số (8%) coi công nghệ là không quan trọng hoặc có ít tầm quan trọng. Chatbot và nhân viên ảo hỗ trợ bởi AI (38%) nâng cao khả năng phản ứng và sẵn sàng, trong khi các nền tảng tự phục vụ (36%) cải thiện sự tiện lợi và cho phép khách hàng tự giải quyết vấn đề.

Câu chuyện tiếp tục

Bền vững cũng được coi là một yếu tố đóng góp quan trọng cho dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng, với hơn bốn trong năm nhà lãnh đạo doanh nghiệp đánh giá nó là rất quan trọng (22%) và khá quan trọng (64%). Các doanh nghiệp đang tích hợp bền vững vào quy trình cung cấp dịch vụ thông qua các quy trình ưu tiên số như hóa đơn không giấy (39%) và tăng cường trách nhiệm điều hành và xã hội thông qua việc áp dụng công nghệ bền vững (26%), các sáng kiến giảm chất thải (24%) và các chương trình bền vững cộng đồng (24%).

Tuy nhiên, báo cáo nhấn mạnh rằng các sáng kiến công nghệ và bền vững một mình không đủ để cung cấp sự xuất sắc trong dịch vụ, vì khả năng của lực lượng lao động là rất quan trọng trong dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng. Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cũng đã xác định các lĩnh vực đào tạo chính là cần thiết cho nhân viên dịch vụ ngày nay để cung cấp kết quả xuất sắc trong dịch vụ. Giao tiếp hiệu quả (56%) là ưu tiên đào tạo hàng đầu, tiếp theo là chiến lược và chuyển đổi trải nghiệm khách hàng (49%), phục hồi dịch vụ và xử lý khiếu nại (47%), trí tuệ cảm xúc (43%), và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (38%).

Khuyến khích, có sự công nhận mạnh mẽ về giá trị của việc xác thực kỹ năng chính thức. Gần chín trong mười (85%) nhà lãnh đạo doanh nghiệp coi chứng chỉ công nhận trong ngành về dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng là rất quan trọng hoặc khá quan trọng đối với việc xác thực năng lực của nhân viên.

Bình luận về những phát hiện của báo cáo, ông Tay Ee Learn, Phó Giám đốc Điều hành và Giám đốc Kỹ năng Ngành, NTUC LearningHub, cho biết, “Dịch vụ và sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng ngày nay yêu cầu hơn cả hệ thống và công nghệ. Nó phụ thuộc rất nhiều vào khả năng con người, sự tự tin và sự phán đoán của các đội ngũ tuyến đầu và điều hành. Trong khi nhiều tổ chức đang đầu tư vào các công cụ kỹ thuật số và các sáng kiến bền vững, các phát hiện cho thấy rằng sự chuẩn bị của lực lượng lao động không theo kịp. Nếu không có đầu tư kịp thời và có cấu trúc vào việc xây dựng năng lực, nhân viên có thể gặp khó khăn trong việc cung cấp những trải nghiệm nhất quán, tập trung vào con người, đặc biệt trong các tình huống dịch vụ phức tạp hoặc có giá trị cao. Do đó, việc xây dựng khả năng dịch vụ mạnh mẽ thông qua đào tạo có mục tiêu và chứng chỉ công nhận trong ngành là rất quan trọng để tăng cường sự tự tin của nhân viên, cải thiện sự nhất quán trong dịch vụ và đảm bảo rằng các mô hình dịch vụ được hỗ trợ bởi công nghệ mang lại kết quả ý nghĩa cho cả khách hàng và doanh nghiệp.”

Để tải xuống Báo cáo Thông tin Ngành về Dịch vụ và Sự xuất sắc trong chăm sóc khách hàng, vui lòng truy cập Để tìm hiểu thêm về các khóa học, đào tạo và trợ cấp, vui lòng liên hệ NTUC LearningHub tại www.ntuclearninghub.com.

Về NTUC LearningHub

NTUC LearningHub là nhà cung cấp Giáo dục và Đào tạo Liên tục hàng đầu ở Singapore, nhằm biến đổi khả năng làm việc suốt đời của người lao động. Kể từ khi thành lập vào năm 2004, chúng tôi đã làm việc với các nhà tuyển dụng và người học cá nhân để cung cấp các giải pháp học tập trong các lĩnh vực như Công nghệ Thông tin, AI Tạo sinh & Đám mây, Chăm sóc sức khỏe, Bán lẻ & Dịch vụ Thực phẩm, Khả năng làm việc & Đọc viết, Xuất sắc trong Kinh doanh, An toàn & Sức khỏe Nơi làm việc, An ninh, Nhân sự & Đào tạo và Đào tạo Lao động Nước ngoài.

Tính đến nay, NTUC LearningHub đã giúp hơn 34,000 tổ chức và đạt được hơn 3.2 triệu vị trí đào tạo qua hơn 1,000 khóa học với một đội ngũ khoảng 1,000 giảng viên được chứng nhận. Là nhà cung cấp Giải pháp Học tập Tổng thể cho các tổ chức, chúng tôi cũng thiết lập các quan hệ đối tác để cung cấp một loạt các đào tạo liên quan từ đầu đến cuối. Ngoài đào tạo trực tiếp, chúng tôi cũng cung cấp các lớp học trực tuyến do giảng viên dẫn dắt (VLC) và học trực tuyến không đồng bộ. Nền tảng Học tập eXperience của NTUC LearningHub (LXP)—một nền tảng học tập trực tuyến một cửa—cung cấp nội dung kịp thời, ngắn gọn và chất lượng cho người học để nâng cao kỹ năng bất cứ lúc nào và ở đâu. Ngoài học tập, LXP cũng phục vụ như một nền tảng cho phát triển việc làm và kỹ năng cho cả người lao động và doanh nghiệp.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập www.ntuclearninghub.com.

(PRNewsfoto/NTUC LEARNING HUB)

Cision

Xem nội dung gốc để tải xuống nội dung đa phương tiện:

Điều kiện và Chính sách bảo mật

Bảng điều khiển quyền riêng tư

Thêm thông tin