Des internautes affirment « Impossible de faire des achats complets sans fournir le numéro de téléphone mobile », et Miniso répond.

Traduit de : Nanfang Metropolis Daily

Ces derniers temps, plusieurs internautes ont publié des messages sur des plateformes sociales pour affirmer qu’en achetant des produits chez Miniso, le personnel en magasin leur aurait indiqué qu’il fallait d’abord s’inscrire en tant que membre, sinon il serait impossible de finaliser le paiement ; cette affaire a suscité des controverses. Certains internautes ont déclaré que l’on devait présenter un code de membre uniquement lors de l’achat de blind boxes, mais d’autres ont indiqué que pour l’achat d’autres articles du quotidien, il leur a également été demandé de présenter un code de membre.

Capture d’écran de la plateforme sociale

À propos de cette affaire, le 27 mars, un responsable de Miniso a déclaré au journaliste que, afin de garantir concrètement les droits à un achat équitable des consommateurs et de créer un environnement d’achat plus juste et plus transparent, à compter du 15 décembre 2025, les produits de type jouets de collection vendus dans les magasins nationaux de Miniso et via ses canaux de vente en ligne officiels appliqueront une politique de limitation des achats réservés aux membres : « Les magasins Miniso disposent depuis longtemps, dans la zone des jouets de collection, de panneaux de limitation des achats réservés aux membres ; avant de payer, la caissière fera également des demandes ».

Le 27 mars, le journaliste s’est rendu dans un magasin Miniso à Tianhe, Guangzhou. Au niveau du poste de caisse, une affiche était apposée. L’affiche indiquait que seuls les membres Miniso pouvaient acheter des produits de type jouets de collection, et que chaque membre pouvait acheter au maximum 2 séries de produits par jour. Le personnel du magasin a révélé que cette règle visait à empêcher les revendeurs professionnels (bulles) de sévir. Le journaliste a constaté lors d’un essai que l’on pouvait acheter des articles du quotidien sans présenter de code de membre, mais qu’il fallait en revanche présenter un code de membre lorsqu’il s’agissait d’acheter des blind boxes.

Magasin Miniso à Guangzhou.

Affiche correspondante apposée au comptoir de caisse de Miniso.

Le point de vente de jouets tendance TOP TOY est aussi une marque du groupe Miniso. Le journaliste s’est rendu dans un magasin TOP TOY à Guangzhou et a constaté lors d’un essai que l’achat de blind boxes ne nécessitait pas de présenter un code de membre. Le personnel du magasin a indiqué au journaliste que le magasin ne force pas les consommateurs à s’inscrire en tant que membres, mais qu’il recommande d’utiliser un code de membre pour acheter, car les consommateurs peuvent bénéficier d’avantages tels que des points.

Magasin TOP TOY à Guangzhou.

Le journaliste a appris auprès de Pop Mart que les magasins Pop Mart ne forcent pas les consommateurs à fournir un numéro de téléphone pour s’inscrire en tant que membres, mais que si les consommateurs ont besoin de points, ils peuvent fournir un code de membre ; de son côté, 52toys a déclaré que les magasins ne demandent pas de façon obligatoire aux consommateurs de fournir un numéro de téléphone.

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