Với “Bảo vệ người tiêu dùng lớn” xây dựng mạng lưới “An toàn”, trong năm qua Tổng cục Quản lý Tài chính đã làm như thế nào

21世纪经济报道记者 杨希

Hiện tại, công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực tài chính của chúng ta đã chính thức bước vào thời đại “bảo vệ lớn”. Là cơ quan điều hành, Cục Quản lý Tài chính không ngừng thúc đẩy công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính đi vào chiều sâu và thực chất.

Ví dụ, vào ngày 15 tháng 1 năm nay, Cục Quản lý Tài chính đã tổ chức hội nghị công tác quản lý năm 2026, đề cập đến việc thực hiện trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính một cách vững chắc. Vào tháng 2, Hội nghị liên ngành lần thứ hai về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nhà đầu tư được tổ chức tại Bắc Kinh, hội nghị đề cập đến việc tập hợp sức mạnh từ nhiều phía để đồng lòng hành động, cùng nhau giải quyết các khó khăn và nút thắt.

Trong năm qua, Cục Quản lý Tài chính phối hợp với các cơ quan liên quan xây dựng mô hình công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lớn, không ngừng làm sâu sắc thêm sự phối hợp và quản lý các vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giữa các thị trường và ngành nghề khác nhau, nhằm xây dựng một “mạng lưới an toàn” vững chắc hơn cho quyền lợi người tiêu dùng tài chính của đông đảo nhân dân.

Tiếp tục hoàn thiện hệ thống chế độ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính

Đến năm 2025, Cục Quản lý Tài chính sẽ tập trung vào các khía cạnh như phù hợp sản phẩm, kinh doanh đại lý, đánh giá quản lý bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng hệ thống tín dụng, tăng cường xây dựng chế độ, quy định chuẩn mực hành vi bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của các tổ chức tài chính trong toàn bộ quy trình.

Tăng cường yêu cầu quản lý tính phù hợp, chuyển trọng tâm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính lên phía trước, từ phân loại và phân cấp sản phẩm tài chính, đánh giá khả năng chịu rủi ro của người tiêu dùng, nghĩa vụ thông báo của các tổ chức tài chính cho đến việc phù hợp về tính phù hợp, hướng dẫn các tổ chức tài chính thực hiện trách nhiệm chủ thể trong quản lý tính phù hợp, thực hiện trách nhiệm của người bán, từ đó ngăn chặn ngay từ nguồn việc sản phẩm bị không phù hợp và sai lệch trong bán hàng.

Tăng cường giám sát các hoạt động kinh doanh đại lý của các ngân hàng thương mại, trực diện giải quyết các vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm như thông tin không minh bạch, phí không quy định, thông báo không đầy đủ trong các hoạt động đại lý, thực hiện giám sát xuyên suốt đối với các hoạt động đại lý của ngân hàng thương mại, quy định rõ ràng hành vi đại lý của ngân hàng thương mại, thúc đẩy tạo ra một môi trường tiêu dùng tài chính an toàn và đáng tin cậy.

Tối ưu hóa cơ chế đánh giá giám sát bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, mở rộng phạm vi đánh giá, tái cấu trúc hệ thống chỉ số đánh giá, nhấn mạnh các nội dung như “quản lý tính phù hợp”, “quản lý hành vi tiếp thị”, “giải quyết tranh chấp”, “bảo vệ thông tin cá nhân”, hướng dẫn các tổ chức tài chính tăng cường quản lý các lĩnh vực trọng điểm về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thúc đẩy việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hòa nhập sâu sắc vào quản trị công ty, thiết kế sản phẩm, tiếp thị và dịch vụ khách hàng trên toàn bộ quy trình và các khâu khác nhau.

Tăng cường xây dựng hệ thống tín dụng trong lĩnh vực tài chính, củng cố việc trừng phạt những người không giữ chữ tín trong các tổ chức tài chính và nhân viên, hướng dẫn các chủ thể thị trường nâng cao ý thức kinh doanh trung thực, duy trì trật tự tốt của thị trường tài chính, thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của thị trường tài chính.

Tăng cường hợp tác và quản lý phối hợp

Cục Quản lý Tài chính phối hợp với các cơ quan liên quan xây dựng mô hình công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng lớn, không ngừng làm sâu sắc thêm sự phối hợp và quản lý các vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giữa các thị trường và ngành nghề khác nhau, nhằm xây dựng một “mạng lưới an toàn” vững chắc hơn cho quyền lợi người tiêu dùng tài chính của đông đảo nhân dân.

Một mặt, đó là xây dựng cơ chế “liên kết và đồng bộ”, phá vỡ rào cản để tập hợp sức mạnh. Theo thông tin, Cục Quản lý Tài chính đã đứng ra thiết lập cơ chế phối hợp công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính, thông qua việc chia sẻ thông tin kịp thời, tổ chức hội nghị định kỳ và đồng hành ban hành chính sách, đạt được sự “cộng hưởng” trong thiết kế cấp cao và phối hợp các biện pháp chính sách trong lĩnh vực bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính, đặt nền tảng vững chắc cho việc hợp tác giải quyết các vấn đề khó khăn và nút thắt trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Đồng thời, Cục Quản lý Tài chính chỉ đạo các cơ quan cử cán bộ đứng đầu thiết lập cơ chế phối hợp ở nhiều cấp và chủ động hòa nhập vào hệ thống quản lý xã hội địa phương, phối hợp với các cơ quan liên quan của địa phương trong việc tuyên truyền giáo dục, phòng ngừa gian lận và giải quyết tranh chấp ở cấp cơ sở.

Mặt khác, đó là làm sâu sắc các thực tiễn “đa dạng phối hợp”, dệt nên mạng lưới bảo vệ quyền lợi. Để thực sự giải quyết một số vấn đề bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính xuyên ngành, xuyên lĩnh vực và xuyên thị trường, Cục Quản lý Tài chính tập trung vào các vấn đề nổi bật trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính giữa các ngành và những vấn đề mà người dân phản ánh mạnh mẽ, tích cực thúc đẩy mở rộng “mạng lưới” hợp tác phối hợp, cùng với các cơ quan liên quan “khám bệnh chung” và “điều trị có mục tiêu”.

Theo thông tin, Cục Quản lý Tài chính và các cơ quan liên quan đã phối hợp thực hiện việc giải quyết các hiện tượng môi giới trái phép trong lĩnh vực tài chính, phối hợp với các cơ quan như Cục Quản lý Mạng và Thông tin Trung ương để tăng cường giám sát và quản lý thông tin xấu trong lĩnh vực tài chính trực tuyến, cùng với hệ thống cảnh sát thực hiện các hành động tập trung nhằm triệt phá các hoạt động tội phạm “đen và xám”, tạo ra hiệu ứng răn đe hiệu quả. Đối với các vấn đề vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động hỗ trợ cho vay, đã cùng với Cục Quản lý Thị trường và Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc tiến hành các cuộc họp với 6 doanh nghiệp nền tảng, thông báo các vấn đề và đưa ra yêu cầu cải chính.

Đối mặt với vấn đề thu hồi nợ được xã hội quan tâm, hướng dẫn các hiệp hội ngành liên quan xây dựng và công bố hướng dẫn công việc, quy định hành vi thu hồi nợ của các tổ chức tài chính và các tổ chức thu hồi nợ bên ngoài đối với các khoản vay tiêu dùng cá nhân.

Tăng cường giáo dục tài chính toàn diện

Đến năm 2025, Cục Quản lý Tài chính sẽ thực hiện trách nhiệm tổng hợp trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính, phối hợp với Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc và Ủy ban Chứng khoán Trung Quốc, tập trung vào hai mục tiêu là thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của tài chính và bảo vệ quyền lợi thiết thực của nhân dân, đẩy mạnh giáo dục tài chính, phổ biến kiến thức tài chính cho người dân, tuyên truyền các chính sách hỗ trợ tiêu dùng của tài chính, hoàn thiện các biện pháp tài chính phục vụ nhân dân, tạo ra môi trường tiêu dùng và đầu tư an toàn, đáng tin cậy, giúp ngành tài chính phát triển tốt hơn để đáp ứng nhu cầu cuộc sống tốt đẹp của nhân dân.

Theo thông tin, thông qua việc xây dựng mạng lưới truyền thông giáo dục tài chính đa chiều, đến năm 2025, hệ thống tài chính sẽ đổi mới hình thức, tích hợp tài nguyên, tổ chức khoảng 1,53 triệu hoạt động giáo dục và tuyên truyền, sản xuất khoảng 2,73 triệu tác phẩm giáo dục tài chính gốc, tiếp cận khoảng 17 tỷ lượt người.

Trong việc thúc đẩy hành động “cảnh báo rủi ro đến tay người dân” ở nhiều cấp độ, trên toàn quốc đã tổ chức thực hiện hành động đặc biệt “cảnh báo rủi ro đến tay người dân”, tổng cộng đã sản xuất khoảng 497.000 cảnh báo rủi ro gốc, giúp thông báo về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng luôn hiện hữu bên cạnh người dân. Cục Quản lý Tài chính đã phát hành cảnh báo rủi ro liên quan đến việc quảng cáo giả mạo dẫn dụ vay trực tuyến, cạm bẫy “nợ nghề nghiệp”, cùng với các cơ quan như Cục Quản lý Mạng và Thông tin Trung ương, Bộ Công an, Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc, Ủy ban Chứng khoán Trung Quốc đã phát hành cảnh báo rủi ro về việc cảnh giác với các cạm bẫy video ngắn và trực tiếp “đại diện bảo vệ quyền lợi” bất hợp pháp, tiết lộ các vấn đề nguy hại liên quan cho công chúng, giúp nâng cao nhận thức phòng ngừa rủi ro cho công chúng.

Trong việc tăng cường giáo dục cho ngành tài chính và nhân viên trên toàn chuỗi, Cục Quản lý Tài chính đã tăng cường đào tạo và tuyên truyền, tổ chức các tổ chức tài chính tiến hành đào tạo về quản lý tính phù hợp, văn hóa trung thực cho nhân viên và các tổ chức hợp tác, hướng dẫn ngành tuân thủ quan niệm “người bán có trách nhiệm”. Lựa chọn các điển hình tiên tiến, thông qua việc tổ chức các cuộc thi kỹ năng bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, xây dựng các tiêu chuẩn cho nhân viên, tạo ra bầu không khí cạnh tranh trong ngành. Tôn vinh văn hóa tài chính đặc sắc của Trung Quốc, hướng dẫn các hiệp hội ngành tăng cường giáo dục về văn hóa trung thực, tổng kết và tuyên truyền các phương pháp và trường hợp phục vụ trung thực, khuyến khích đạo đức nghề nghiệp trung thực, thận trọng, xây dựng một hệ sinh thái ngành tài chính trong sạch và lành mạnh.

Đáng chú ý là, để hiểu rõ trình độ hiểu biết tài chính của người tiêu dùng, nắm bắt chính xác các điểm yếu trong lĩnh vực giáo dục tài chính, Cục Quản lý Tài chính đã tổ chức thực hiện cuộc khảo sát về hiểu biết tài chính của người tiêu dùng trên toàn quốc, với hơn 250.000 mẫu hiệu quả, bao trùm 31 đơn vị hành chính cấp tỉnh, 258 đơn vị hành chính cấp địa phương, 3036 huyện (huyện, thành phố cấp huyện, khu vực, kỳ) và 14705 xã (phường, thị trấn), nắm bắt chính xác tình trạng hiểu biết tài chính và nhu cầu giáo dục của người tiêu dùng, cung cấp cơ sở khoa học cho việc nâng cao tính cụ thể và hiệu quả trong tuyên truyền và giáo dục tài chính.

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP

责任编辑：秦艺