【Đánh giá địa phương】Bình luận Cải Vân Mạng: Đừng để "hàng giả AB" làm kiệt sạch niềm tin thương mại điện tử

Đăng nhập ứng dụng Sina Finance Tìm kiếm【Thông tin công bố】 để xem thêm các mức đánh giá

Giá thấp không thể đổi lấy chất lượng, tuyên truyền không thể trái ngược với thực tế, nếu không cuối cùng thiệt hại không chỉ là quyền lợi của người tiêu dùng mà còn là nền tảng của toàn ngành thương mại điện tử.

Ảnh chụp màn hình Xiaohongshu

Nhà bình luận đặc biệt của Cẩm Vân Wangping - Su hệ

Mặc dù thử đồ trực tiếp tại cửa hàng, đặt hàng trực tuyến đã trở thành phương thức mua sắm của nhiều người hiện nay. Tuy nhiên, đằng sau mô hình mua sắm tiện lợi này lại tiềm ẩn hiện tượng hàng giả, hàng nhái giữa online và offline với chất lượng khác nhau, gọi là “AB” hàng.

Gần đây, báo Tham khảo Kinh tế đã điều tra, phản ánh, có người tiêu dùng phàn nàn rằng áo lông vũ chứa 90% lông vũ thực tế bị co lại, thiết bị điện tử cùng kiểu dáng nhưng giảm chất lượng, trong khi livestream trình diễn vải cao cấp thì khi nhận hàng lại thô ráp, kém chất lượng. Phóng viên đã đăng nhập ngẫu nhiên nhiều nền tảng thương mại điện tử để hỏi, nhân viên chăm sóc khách hàng đều khẳng định “hàng online và offline cùng kiểu, cùng chất lượng”, nhưng trên các nền tảng như Black Cat Complaint 【Tải ứng dụng Black Cat Complaint】, Xiaohongshu, các khiếu nại về sự khác biệt giữa hàng online và offline ngày càng nhiều, trong đó quần áo, hàng tiêu dùng hàng ngày, đồ gia dụng nhỏ là các lĩnh vực bị ảnh hưởng nặng nề.

Không thể phủ nhận, mua sắm trực tuyến thực sự có lợi thế. Khi cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử ngày càng gay gắt, cộng thêm các loại coupon, hoạt động giảm giá, giá hàng online thường thấp hơn; đồng thời, các thông số, kích cỡ của hàng online đa dạng hơn, còn có thể giao hàng tận nơi, quy trình mua và đổi trả cũng thuận tiện hơn. Tuy nhiên, để đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng về “mua online rẻ hơn”, một số thương hiệu và nhà bán hàng đã từ bỏ nguyên tắc chất lượng, biến sự khác biệt về kênh bán hàng thành sự khác biệt về chất lượng, dùng “cùng kiểu, cùng chất lượng” làm mồi nhử, thực chất là tráo đổi mẫu mã, giảm thiểu công sức chế tác, không chỉ xâm phạm quyền biết rõ thông tin của người tiêu dùng và quyền công bằng trong giao dịch, mà còn làm suy yếu nền tảng tín nhiệm của ngành thương mại điện tử.

Hiện tượng “AB hàng” tràn lan xuất phát từ cuộc đua giá cả trong ngành và sự thiếu trung thực của các nhà bán hàng, trong khi sự mơ hồ trong quản lý và khó khăn trong bảo vệ quyền lợi khiến chúng có điều kiện tồn tại và lan rộng. Các luật hiện hành chủ yếu mang tính nguyên tắc, thiếu quy định rõ ràng về “hàng AB” và tiêu chuẩn đánh giá, khiến các nhà bán hàng dễ dàng che giấu quảng cáo, không ghi rõ “chuyên cung cấp cho thương mại điện tử”, “mẫu online” hoặc các khác biệt quan trọng khác, dùng chữ nhỏ để che giấu thông số, dùng hình ảnh tương tự để gây nhầm lẫn. Khi người tiêu dùng muốn bảo vệ quyền lợi, họ gặp khó khăn trong việc chứng minh. Ví dụ, hình dáng giống nhau khó phân biệt, các chi tiết khác biệt khó xác định, chi phí kiểm tra cao hơn giá trị hàng hóa, khiến đa số chỉ đành chấp nhận thiệt thòi, từ đó tiếp tay cho hành vi vi phạm. Dù các nền tảng có nghĩa vụ kiểm duyệt, nhưng xử lý các nhà bán hàng bị tố cáo nhiều vẫn còn yếu, chưa xây dựng được hàng rào phòng thủ vững chắc.

“Hàng AB” tưởng chừng là mánh khóe nhỏ của các nhà bán hàng, nhưng thực chất là một “hố lớn” làm mất niềm tin và sự tin tưởng của người tiêu dùng vào ngành, đã đến lúc cần phải xử lý triệt để. Trước tiên, các cơ quan quản lý cần nhanh chóng hoàn thiện quy định, yêu cầu các nhà bán hàng công khai đầy đủ mã hàng, chất liệu, cấu hình, lô sản xuất, cấm các mô tả mập mờ và giảm chất lượng ẩn, xây dựng tiêu chuẩn công khai về thông tin hàng hóa và cơ chế truy xuất nguồn gốc chất lượng. Đồng thời tăng cường thực thi pháp luật, phối hợp xử lý liên nền tảng, nâng cao chi phí vi phạm. Thứ hai, các nền tảng thương mại điện tử phải đảm nhận trách nhiệm chính, tập trung giám sát các cửa hàng có tỷ lệ khiếu nại cao, phản hồi tiêu cực nhiều, công khai uy tín và kết quả kiểm tra chất lượng của nhà bán hàng, mở rộng kênh khiếu nại, chủ động cung cấp hồ sơ giao dịch, thông tin nhà bán hàng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giảm thiểu rào cản bảo vệ quyền lợi. Ngoài ra, các nhà bán hàng cần quay về kinh doanh trung thực, từ bỏ tư duy đầu cơ ngắn hạn, đồng bộ kiểm soát chất lượng online và offline, rõ ràng phân biệt các mẫu mã kênh, ghi rõ ràng, dùng cách kinh doanh minh bạch để lấy lòng tin thị trường.

Hiện tượng “hàng AB” trong thương mại điện tử là vấn đề của thị trường trong quá trình phát triển kinh tế số. Cần biết rằng, giá thấp không thể đổi lấy chất lượng, tuyên truyền không thể trái ngược với thực tế, nếu không cuối cùng thiệt hại không chỉ là quyền lợi của người tiêu dùng mà còn là nền tảng của toàn ngành thương mại điện tử. Vì vậy, chỉ có thể dựa vào quản lý chặt chẽ để xác định rõ giới hạn, trách nhiệm của nền tảng để giữ vững nguyên tắc, và sự trung thực của nhà bán hàng để xây dựng nền móng vững chắc, mới có thể đưa “cùng kiểu, cùng chất lượng online và offline” trở về bản chất, thực hiện hiệu quả, giúp người tiêu dùng thực sự yên tâm tiêu dùng, mua sắm an toàn.

Tất cả bài viết đăng trên Cẩm Vân Wangping chỉ mang ý kiến cá nhân của tác giả, không phản ánh quan điểm của trang web. Mời theo dõi Cẩm Vân Wangping, gửi bài qua email yncywp＠163.com, phí tác phẩm ưu đãi.

Các tin tức phong phú, phân tích chính xác, tất cả đều có trên ứng dụng Sina Finance