Les héros ordinaires dominent les tendances de recherche, mais seule la mise en œuvre de récompenses concrètes peut faire que les bonnes personnes reçoivent de bonnes récompenses et ne reste plus un vœu pieux.

Au début de novembre, une vague d’énergie positive chaleureuse et puissante a déferlé sur Internet.

Le 4 novembre, le sujet « L’émotion extraordinaire des postes ordinaires » est devenu tendance sur les réseaux sociaux, avec plus de 12 millions de vues ; le lendemain, le sujet « Saluer ces héros urbains » a de nouveau été en tête des tendances, avec plus de 25 millions de vues. Sous ces sujets, plusieurs moments touchants de travailleurs ordinaires ont continué à faire le buzz, illustrant « la grandeur dans la simplicité » par leurs actions, suscitant des millions de likes et de résonances.

Parmi eux, de nombreux moments méritent d’être gravés dans la mémoire. La infirmière Jiangsu Gao Yunxian, entendant un appel à l’aide dans un site touristique, a sans hésiter couru en avant, réalisant trois cycles de réanimation cardio-pulmonaire pour sauver un enfant étouffé ; le chauffeur de bus de Chongqing, Jin, s’est penché pour porter un senior à mobilité réduite dans la circulation dense sous la pluie ; le livreur de Kaifeng, Henan, Cui Yulong, a escaladé à mains nues une grille de sécurité au troisième étage pour sauver un enfant coincé ; sans oublier le livreur Meituan qui, tard dans la nuit, a patiemment attendu plus de 20 minutes devant la porte par souci pour la sécurité du client, puis est retourné en pharmacie pour vérifier l’efficacité du médicament, touchant des dizaines de milliers d’internautes…

Dans le contexte de la nouvelle ère, la définition du « héros » est en train d’être redéfinie : il ne s’agit plus d’un symbole inaccessible, mais de travailleurs ordinaires comme les livreurs, conducteurs de bus, infirmiers de quartier, présents dans chaque rue et accessible à tous. Les millions de vues et de likes sur les réseaux sociaux sont autant de sincères hommages du public à ces héros du quotidien, reflet authentique et urgent de la société actuelle sur la « bienveillance ». Ils nous annoncent : à notre époque, la force la plus puissante de l’énergie positive vient de ces « faibles lueurs » d’hommes et de femmes qui tiennent bon à leur poste.

Cependant, face à ces histoires touchantes, nous ne devons pas nous arrêter à la simple émotion, aux likes ou au partage. Pour rendre hommage aux héros ordinaires, il faut non seulement être ému, mais aussi agir concrètement.

Chaque vague de viralité sur Internet est comme une marée montante, mais elle finira par se retirer. Si la bonté ne reste qu’au niveau des compliments et de la popularité passagère, comment ces travailleurs qui se sacrifient pour les autres pourront-ils en garder le souvenir ? C’est là l’appel le plus profond de l’opinion publique depuis des années : comment garantir que « les bonnes actions reçoivent de bonnes récompenses » ?

La clé pour maintenir cette « lueur d’humanité » consiste à ce que le gouvernement, la société et les entreprises construisent ensemble un mécanisme de récompense complet, permettant à la bonté d’être vue et respectée, et à l’adage « les bonnes actions sont récompensées » de devenir une réalité, révélant ainsi la chaleur de la société et la responsabilité des entreprises.

Que ce soit par les honneurs comme « Bon citoyen chinois » ou « Leifeng du peuple » décernés par le gouvernement, ou par les récompenses et primes pour les bonnes actions attribuées par les entreprises, cette double incitation matérielle et spirituelle constitue la reconnaissance et l’encouragement les plus directs à la bonté. Elle transforme « les bonnes actions seront récompensées » d’un simple souhait en une réalité durable, assurant la pérennité de la bienveillance.

Par exemple, Meituan a organisé le 6 novembre une cérémonie de distinction pour ses livreurs exemplaires. La société a annoncé la mise à jour de ses deux programmes de récompenses à long terme : « Programme de récompense pour les bonnes actions des livreurs » et « Programme de récompense pour les actes de bravoure », en distinguant spécialement les « livreurs pionniers » qui aident avec courage et responsabilité sociale, avec une récompense maximale de 100 000 yuans. En cas de faits majeurs reconnus officiellement, une prime supplémentaire sera également accordée.

Source de l’image : fournie par Meituan

Ce jour-là, 13 « livreurs pionniers » venus de tout le pays, ayant fait preuve de bravoure ou de bonnes actions, ont été invités à la cérémonie. Parmi eux, Yao Xinlong, qui est retourné en pleine nuit pour vérifier l’efficacité d’un médicament par souci pour un client ; Ru Xingge, qui a surpris un voleur et aidé le commerçant à poursuivre le voleur ; ou encore Meng Shixiang, qui a courageusement empêché une tentative de vol de voiture.

Ces livreurs de Meituan sont parmi les travailleurs les plus ordinaires en ville, parcourant rues et quartiers pour servir des milliers de foyers. Mais ils ne se contentent pas de leur routine ; avec un esprit dynamique et une forte morale, ils s’engagent à aider autrui. Leurs actions, bien que simples, avec leur sincérité et leur dévouement, touchent profondément et réchauffent la société de manière authentique.

Pour récompenser ces courageux, il ne faut pas se limiter à une récompense financière. Il faut aussi offrir une protection complète, en utilisant un cadre institutionnel pour donner aux livreurs la confiance d’agir en cas d’urgence.

Actuellement, Meituan collabore avec des organismes spécialisés en secours d’urgence, soins médicaux et formation professionnelle pour offrir une formation à la sécurité à ses livreurs à l’échelle nationale, leur permettant d’acquérir des compétences professionnelles. En cas de situation particulière, ils peuvent non seulement se sauver eux-mêmes, mais aussi aider plus efficacement les autres dans la limite de leurs capacités.

Par ailleurs, depuis le 1er novembre, la subvention pour la pension des livreurs Meituan est officiellement déployée dans tout le pays, et le « Plan de soutien aux maladies graves pour les livreurs Meituan » couvre désormais tous les livreurs ainsi que leurs parents, conjoints et enfants mineurs. Meituan souhaite ainsi rendre le travail des livreurs plus serein, leur revenu plus stable, leur vie mieux protégée, et leur permettre de mieux servir la communauté.

La grande capacité des plateformes comme Meituan confère à leurs actions de récompense un fort pouvoir d’incitation. Leur démarche encouragera sans doute davantage de professionnels à assumer leur responsabilité sociale, consolidant ainsi les bases d’une société meilleure.

Il faut savoir que le nombre massif de livreurs ne se limite pas à la livraison de repas ou de colis, mais inclut aussi des agents de sécurité, des informateurs et des secouristes qui parcourent les capillaires de la ville. Leur scooter électrique est comme une « station Leifeng mobile », leur boîte à lunch peut contenir un kit de premiers secours, et leurs bonnes actions comblent souvent les lacunes des services publics et de la gouvernance locale.

« La lumière des hommes ordinaires peut illuminer la galaxie », ces moments qui touchent la société sont la couleur la plus chaleureuse de la ville. Mais pour maintenir et prolonger cette chaleur, il faut l’effort collectif de toute la société. Le gouvernement doit continuer à améliorer la législation pour protéger les héros du quotidien ; les médias et le public doivent continuer à suivre et à valoriser ces actions, créant une atmosphère positive. Quant aux plateformes comme Meituan, elles doivent considérer la récompense comme une partie intégrante de leur stratégie à long terme, en renforçant la systématisation de la reconnaissance des bonnes actions.

Seule une amélioration continue du mécanisme de récompense, rendant le « bien » tangible et la « chaleur » identifiable, permettra à chaque travailleur ordinaire de travailler en toute confiance et d’avoir le courage d’embrasser la bonté. C’est la plus profonde et durable façon de rendre hommage à cette « émotion extraordinaire dans les postes ordinaires » de notre époque.

(Par ｜ Xie Silin)

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