Làm thế nào Giám đốc tài chính của Block đã tin rằng công ty chỉ cần 60% nhân viên của mình

Chào buổi sáng. Tại sao một công ty fintech có lợi nhuận, phát triển nhanh lại cắt giảm gần một nửa nhân viên?

Video đề xuất

Đó là câu hỏi đang lan truyền quanh Block sau khi CEO Jack Dorsey công bố kế hoạch sa thải 4.000 nhân viên, khoảng 40% nhân sự của công ty, ngay khi công ty mẹ của Square và Cash App báo cáo lợi nhuận gộp quý 4 là 2,9 tỷ USD, tăng 24% so với cùng kỳ năm trước. Tôi đã gặp gỡ CFO và COO của Block, Amrita Ahuja, người cho biết động thái này không phải vì gặp khó khăn hay “bệnh phì”, mà là về việc công ty đã tiến xa như thế nào trong việc định hình lại lực lượng lao động dựa trên trí tuệ nhân tạo.

“Đây là một hành trình kéo dài hai năm đối với chúng tôi,” cô nói. “Đây không phải là quyết định trong một đêm.” Ahuja giải thích cách Block xây dựng và triển khai AI riêng của mình—mã tên là goose—để nằm trên các mô hình ngôn ngữ lớn, tự động hóa quy trình làm việc và thúc đẩy phát triển phần mềm nhanh hơn. Cô giải thích lý do tại sao Block nâng cao dự báo năm 2026 mặc dù cắt giảm hàng nghìn vị trí, cũng như cách cô nghĩ về tinh thần nhân viên và việc “đào tạo lại” lực lượng lao động còn lại để phù hợp với tương lai dựa trên AI.

Ahuja cũng phản hồi những người hoài nghi cho rằng AI chỉ là một nhãn dán tiện lợi cho việc cắt giảm chi phí cổ điển. Bạn có thể đọc thêm về cuộc trò chuyện của tôi với Ahuja tại đây.

Trong thời đại AI, các công ty như Block đang điều hướng một mâu thuẫn mới: lời hứa về những lợi ích năng suất khổng lồ đi cùng với nhu cầu suy nghĩ lại cách tổ chức công việc. Nghiên cứu của McKinsey & Company về AI sinh tạo và tương lai của công việc cho thấy công nghệ này có tiềm năng lớn nhất trong các lĩnh vực đòi hỏi nhiều kiến thức như dịch vụ tài chính và kỹ thuật phần mềm. Nhiều nhiệm vụ cốt lõi trong các công việc đó—lập trình, tổng hợp tài liệu, giao tiếp khách hàng và phân tích dữ liệu—có thể được tự động hóa hoặc tăng tốc đáng kể, tạo ra lợi ích năng suất lớn nếu các công ty thiết kế lại quy trình làm việc và đào tạo lại nhân viên.

Đồng thời, nghiên cứu liên quan đến Viện Công nghệ Massachusetts (MIT) và được MIT Sloan School of Management nhấn mạnh cho thấy khi những nhân viên có kỹ năng cao sử dụng AI sinh tạo trong “điểm vàng” của nó, hiệu suất có thể cải thiện khoảng 40%. Nhưng khi các công cụ bị sử dụng sai cách, hiệu suất thực tế có thể giảm—nhấn mạnh rằng AI hoạt động tốt nhất khi đi kèm với phán đoán của con người.

Việc áp dụng AI có thể là phần dễ dàng. Tổ chức lại công việc xung quanh nó mới là thử thách thực sự.

Chúc bạn cuối tuần vui vẻ.

Sheryl Estrada
sheryl.estrada@fortune.com

Bảng xếp hạng

Các bước mạnh mẽ của Fortune 500:

Dan Janki, Phó Chủ tịch điều hành và CFO của Delta Air Lines (xếp hạng 70), sẽ trở thành Giám đốc vận hành. John Laughter sẽ nghỉ hưu với vai trò Phó Chủ tịch điều hành, Giám đốc vận hành và Chủ tịch Delta TechOps, có hiệu lực từ ngày 30 tháng 4. Trước khi gia nhập Delta vào năm 2021, Janki đã có thời gian dài làm việc tại General Electric, gần đây nhất là Chủ tịch kiêm CEO của GE Power Portfolio và Phó Chủ tịch cấp cao của GE.

Erik Snell sẽ trở thành CFO mới của Delta. Snell, người gia nhập Delta 20 năm trước trong lĩnh vực tài chính, đã dẫn dắt các nhóm trong các bộ phận vận hành của công ty và gần đây nhất là Giám đốc trải nghiệm khách hàng.

Mỗi sáng thứ Sáu, cột Bước mạnh mẽ của Fortune 500 theo dõi các chuyển đổi trong ban lãnh đạo cấp cao của các công ty Fortune 500—xem số mới nhất.

Các bước đáng chú ý khác trong tuần này:

Amit Sripathi được thăng chức làm CFO của Wyndham Hotels & Resorts, Inc. (NYSE: WH), có hiệu lực ngay lập tức. Sripathi thay thế Kurt Albert, người đã giữ vai trò CFO tạm thời từ tháng 11. Sripathi gia nhập Wyndham vào năm 2021 và đã đảm nhiệm nhiều vị trí lãnh đạo tại công ty, gần đây nhất là Giám đốc phát triển khu vực Bắc Mỹ. Trước Wyndham, Sripathi làm việc tại RLJ Lodging Trust, phụ trách thị trường vốn và tài chính doanh nghiệp.

Aziz Megji được thăng chức làm CFO của Asana, Inc. (NYSE: ASAN), nền tảng quản lý công việc, có hiệu lực từ ngày 24 tháng 3. Megji sẽ thay thế Sonalee Parekh, người đã giữ vị trí CFO của Asana từ năm 2024 và nộp đơn từ chức có hiệu lực ngày 23 tháng 3. Megji mang kinh nghiệm từ vai trò trưởng bộ phận lập kế hoạch tài chính và phân tích. Trước khi gia nhập Asana năm 2024, Megji từng giữ các vị trí lãnh đạo tài chính cấp cao tại RingCentral, Nvidia và Hewlett Packard Enterprise.

Neha Krishnamohan được bổ nhiệm làm CFO và Giám đốc kinh doanh tại Latigo Biotherapeutics, Inc. (Latigo), một công ty dược phẩm sinh học giai đoạn lâm sàng. Krishnamohan có hơn 15 năm kinh nghiệm. Cho đến gần đây, cô là Chủ tịch ủy ban kiểm toán trong hội đồng quản trị của Latigo. Trước khi được bổ nhiệm tại Latigo, Krishnamohan từng là CFO và Phó Chủ tịch phát triển doanh nghiệp của Artiva Biotherapeutics, Inc. Cô cũng từng giữ các vị trí CFO và EVP phát triển doanh nghiệp tại Kinnate Biopharma Inc.

Kenneth (Ken) Sharp được bổ nhiệm làm Phó Chủ tịch cấp cao và CFO của L3Harris Technologies (NYSE: LHX), một nhà thầu quốc phòng, có hiệu lực từ ngày 16 tháng 3. Sharp, 55 tuổi, có hơn 30 năm kinh nghiệm lãnh đạo tài chính trong lĩnh vực quốc phòng và công nghệ. Ông thay thế Ken Bedingfield, người sẽ tập trung vào việc dẫn dắt phân đoạn Giải pháp tên lửa với vai trò chủ tịch. Sharp gia nhập L3Harris từ Peraton Inc., nơi ông giữ vị trí EVP và CFO. Trước đó, Sharp từng là CFO của DXC Technology và CFO của bộ phận Hệ thống Quốc phòng của Northrop Grumman.

Sonalee Parekh được bổ nhiệm làm CFO của SentinelOne (NYSE: S), công ty an ninh mạng, có hiệu lực từ ngày 24 tháng 3. Barry Padgett sẽ tiếp tục giữ vai trò CFO tạm thời cho đến ngày Parekh bắt đầu công việc. Cô có hơn 25 năm kinh nghiệm. Parekh gần đây nhất là CFO của Asana. Trước đó, cô từng là CFO của RingCentral. Cô cũng từng giữ các vị trí lãnh đạo tài chính cấp cao tại Hewlett Packard Enterprise, bao gồm CFO bộ phận và trưởng bộ phận phát triển doanh nghiệp cũng như quan hệ nhà đầu tư.

Brad Hill được bổ nhiệm làm CFO và Phó Chủ tịch điều hành phụ trách chuyển đổi tại Red Lobster, thương hiệu nhà hàng hải sản. Hill sẽ dẫn dắt bộ phận tài chính của Red Lobster, cùng với các nỗ lực bất động sản chiến lược của công ty. Trước đó, ông từng giữ nhiều vị trí điều hành tại P.F. Chang’s. Hill thay thế ông Bob Baker, người đã rời khỏi công ty.

Thương vụ lớn

EY-Parthenon đã phát hành ấn bản mới nhất của Khảo sát Tâm lý Người tiêu dùng Mỹ, dựa trên phản hồi của hơn 2.000 người tiêu dùng Mỹ. Kết quả cho thấy ngày càng nhiều người tiêu dùng cho biết tài chính cá nhân của họ đang xấu đi, trong đó một phần tư cảm thấy tệ hơn so với tháng trước.

Người tiêu dùng ưu tiên các mặt hàng thiết yếu khi chi tiêu không bắt buộc giảm. Các mối lo ngại về chi phí sinh hoạt vẫn ở mức cao, đặc biệt là về thực phẩm, gần 70% người trả lời cho biết đây là mối quan tâm trung bình hoặc lớn. Các danh mục chi tiêu không bắt buộc như nhà hàng, giải trí, du lịch và quần áo đang giảm mạnh khi người tiêu dùng tìm cách cắt giảm chi tiêu nhanh chóng.

Ở mọi mức thu nhập, người mua hàng đều tìm kiếm giá trị. Ngay cả những người có thu nhập cao cũng chú ý đến giá cả— chủ yếu bằng cách săn các đợt giảm giá, so sánh giá và chuyển sang nhãn hiệu riêng. Thật vậy, 15% người trả lời cho biết họ đã chuyển đổi thương hiệu chăm sóc cá nhân để tiết kiệm tiền.

Đi sâu hơn

Dưới đây là bốn bài đọc cuối tuần của Fortune:

“CEO của LVMH Bernard Arnault hiện 77 tuổi. Nhờ thay đổi quy định của cổ đông về điều lệ công ty, ông có thể tiếp tục làm lãnh đạo đến 85 tuổi” —Sasha Rogelberg

“CEO của McDonald’s đã thử nghiệm vị bánh burger và trở thành bài học cảnh báo cho các giám đốc điều hành. Nhưng vẫn có một điểm sáng” —Rachel Ventresca

“Một chủ tịch Fed mới sẽ háo hức bắt đầu với việc cắt giảm lãi suất—nhưng ngân hàng ngày càng trở nên hawkish do Iran” —Eleanor Pringle

“Hầu hết người Mỹ đều thiếu tiết kiệm cho nghỉ hưu—lời khuyên đầu tư của Warren Buffett có thể giúp ích” — Sydney Lake

Nghe lỏm

“Công nghệ ngày càng trở nên chuyên biệt hơn trong khi cách chúng ta nhóm và định giá nó vẫn không thay đổi nhiều.”

—Shlomo Kramer, doanh nhân và nhà đầu tư trong lĩnh vực an ninh mạng, viết trong một bài bình luận của Fortune cho rằng việc bán tháo cổ phiếu công nghệ chứng tỏ Wall Street không thể định giá công nghệ nữa. Kramer đồng sáng lập Check Point Software Technologies và Imperva, và đã đưa cả hai công ty lên sàn chứng khoán.

Đây là phiên bản web của CFO Daily, bản tin về xu hướng và các cá nhân định hình tài chính doanh nghiệp. Đăng ký miễn phí.