Ping An de Chine assistance d'urgence 24h pour une assistance rapide, aidant les premiers clients d'entreprise à évacuer le Moyen-Orient

Face à la récente escalade de la situation au Moyen-Orient ayant contraint de nombreux clients de Ping An à rester bloqués, China Ping An a rapidement publié des alertes et des recommandations d’évacuation via ses filiales d’assurance dommages, d’assurance vie, d’assurance santé et de banque, tout en collectant simultanément des informations sur la situation du personnel et les besoins des clients dans les zones concernées. Selon les informations, le Centre mondial d’assistance d’urgence de Ping An a continuellement alerté ses clients des risques potentiels et a diffusé des rapports d’analyse de risques spécifiques. À ce jour, Ping An a émis 59 alertes de risque, publié 23 rapports d’analyse, répondu à 52 demandes de renseignements de clients, et a aidé avec succès deux entreprises à évacuer en toute sécurité de la zone dangereuse au Moyen-Orient en 24 heures.

Avec l’aggravation de la situation, Ping An a reçu plusieurs demandes d’évacuation. Le 3 mars, un grand groupe chinois a sollicité l’aide du centre d’urgence de Ping An. Ce groupe, spécialisé dans la recherche et la fabrication de drones pour les énergies renouvelables, est un représentant des entreprises chinoises opérant dans le secteur des « équipements d’énergie nouvelle + économie du vol à basse altitude », et Ping An est leur fournisseur de services de sécurité à l’étranger. Deux employés de cette société devaient initialement revenir en Chine par avion depuis les Émirats arabes unis (pays proches de l’Iran), mais en raison du conflit, les vols commerciaux ont été interrompus. Ils devaient donc évacuer par voie terrestre vers Oman pour faire une escale, avec un trajet d’environ 400 km de Dubaï à l’aéroport international de Mascate, un voyage qui, en période de conflit, pouvait durer de 8 à 11 heures. Après réception de la demande d’évacuation, Ping An a immédiatement lancé son mécanisme mondial d’assistance d’urgence :

1. Déploiement de l’opération en 6 heures : Coordination avec les forces de sécurité locales, ressources de transport transfrontaliers et agents de liaison à la frontière, élaboration d’un itinéraire sécurisé d’évacuation ;

2. Planification de l’itinéraire dans la zone de conflit : Éviter les installations militaires, les zones de manifestation et les zones de tirs, privilégier les routes secondaires et les passages dissimulés ;

3. Coordination pour le passage de la frontière : S’appuyer sur la collaboration à long terme avec les fournisseurs et les autorités frontalières omanaises, déclarer à l’avance les informations des personnes concernées pour assurer un passage rapide ;

4. Transport sécurisé en véhicule privé + escorte armée haut de gamme : Pour garantir la sécurité physique des clients, une équipe de sécurité privée équipée d’armes a été spécialement organisée pour accompagner tout au long du trajet.

Actuellement, les deux employés ont été évacués en toute sécurité de la zone dangereuse au Moyen-Orient, et, avec l’aide de Ping An, ils transitent par un pays tiers pour retourner en Chine.

De l’alerte de risque à l’évacuation d’urgence, Ping An a assuré la protection des entreprises à l’étranger et de ses compatriotes, leur permettant de « partir et revenir en toute sécurité ». Selon les informations, cette opération de secours est la seule en Chine où une institution financière d’assurance a aidé des employés d’entreprises chinoises à évacuer en toute sécurité d’une zone dangereuse au Moyen-Orient. Actuellement, trois autres entreprises chinoises ont également sollicité Ping An pour leur transfert hors de cette zone, et des plans d’évacuation sont en cours d’élaboration. Ping An continuera de suivre de près la situation des clients dans ces zones à haut risque, mobilisera ses ressources mondiales d’assistance en cas de besoin, et répondra rapidement aux demandes d’aide, apportant son soutien aux compatriotes chinois en zone de conflit.

Contrairement au modèle traditionnel d’assurance basé sur l’indemnisation après sinistre, Ping An adopte une philosophie de « services même sans sinistre » en mettant l’accent sur la prévention, la gestion des risques sur tout le cycle de vie. Un responsable de Ping An a indiqué qu’avant cette crise militaire soudaine, la société avait déjà lancé, dès le 12 janvier, une alerte de risque élevé concernant la tension au Moyen-Orient, en envoyant des alertes à ses clients dans la région, en menant des enquêtes de risque et en coordonnant les ressources d’évacuation pour assurer une assistance rapide.

Selon les informations, Ping An Assurance Dommages a déjà une expérience réussie dans l’aide à la sortie de clients de zones à haut risque. En juin 2025, lors du conflit entre Israël et l’Iran, des entreprises chinoises locales ont été confrontées à un risque élevé. Ping An a aidé ses clients à réaliser une évacuation sécurisée en 6 heures, comprenant la gestion des véhicules, la planification des itinéraires dans la zone de conflit, la coordination du passage de la frontière, et a assisté 14 entreprises à évacuer 74 citoyens chinois bloqués dans la zone dangereuse en Iran et en Israël, avec une couverture de sécurité de 43,85 millions de yuans et un paiement de 1,2109 million de yuans. Ping An Assurance Dommages est devenue la première compagnie d’assurance à réussir l’évacuation de personnel dans une zone à haut risque à l’étranger lors de cet incident. À ce jour, le réseau mondial d’assistance d’urgence de Ping An couvre 233 pays et régions, ayant déjà fourni des secours lors de plusieurs crises à l’étranger, aidant plus de 100 000 personnes.

China Ping An a déclaré qu’elle continuerait de suivre de près la situation de ses clients dans ces zones à haut risque, garantissant une réponse immédiate à leurs besoins d’aide. Que vous soyez client ou non, vous pouvez appeler la ligne d’urgence 95511 (à l’étranger +86 755 95511) pour demander de l’aide. Où que vous soyez dans le monde, en cas d’urgence, China Ping An reste toujours disponible, prêt à répondre avec professionnalisme et chaleur, pour assurer la sécurité de chaque client.