Les 8 entreprises avec lesquelles les clients aiment le moins traiter

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Les 8 entreprises avec lesquelles les clients aiment le moins traiter

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Par Ben Kesslen

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Publié lundi à 10h00

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Bloomberg / Contributeur / Getty Images

Personne ne souhaite contacter le service client — mais certaines entreprises rendent l’expérience encore plus désagréable que d’autres.

De nouvelles données publiées par le fabricant d’assistants IA Pine révèlent les entreprises avec lesquelles les gens aiment le moins interagir.

Pour établir son classement, Pine a analysé les entreprises avec lesquelles les gens automatisent le plus souvent leurs interactions, en les regroupant dans un indice de « Friction Consommateur ».

« La plupart des gens n’ont tout simplement pas des heures à consacrer pour résoudre une facture complexe ou obtenir un remboursement », explique Stanley Wei, PDG de Pine.

Il ajoute que « avec 67 % des Américains vivant de paycheck en paycheck, les gens sont de plus en plus sensibles aux charges récurrentes telles que la fibre, la télévision par câble et les forfaits mobiles. »

Continuez à lire pour découvrir les 8 entreprises considérées comme les pires.

1 / 8

#8 : Netflix

NurPhoto / Contributeur / Getty Images

Netflix $NFLX -0,15 % classé 8e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

2 / 8

#7 : Amazon

Charles-McClintock Wilson / Getty Images

Amazon $AMZN -2,62 % classé 7e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

3 / 8

#6 : Chase

Johh Hicks / Getty Images

Chase classé 6e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

4 / 8

#5 : T-Mobile

Al Drago / Contributeur / Getty Images

T-Mobile $TMUS +0,47 % classé 5e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

5 / 8

#4 : Spectrum

Bloomberg / Contributeur / Getty Images

Spectrum classé 4e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

6 / 8

#3 : Verizon

Al Drago / Contributeur / Getty Images

Verizon $VZ -0,12 % classé 3e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

7 / 8

#2 : AT&T

Kevin Carter / Contributeur / Getty Images

AT&T $T -1,14 % classé 2e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.

8 / 8

#1 : Xfinity

Smith Collection/Gado / Contributeur / Getty Images

Xfinity classé premier dans l’indice de Friction Consommateur de Pine, faisant de cette entreprise celle avec laquelle les consommateurs redoutent le plus d’interagir.

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