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Les 8 entreprises avec lesquelles les clients aiment le moins traiter
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Par Ben Kesslen
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Personne ne souhaite traiter avec le service client — mais certaines entreprises rendent l’expérience encore plus désagréable que d’autres.
De nouvelles données publiées par le fabricant d’assistants IA Pine révèlent les entreprises avec lesquelles les gens aiment le moins interagir.
Pour établir son classement, Pine a analysé les entreprises avec lesquelles les gens automatisent le plus souvent leurs interactions, en les regroupant dans un indice de « Friction Consommateur ».
« La plupart des gens n’ont tout simplement pas des heures à consacrer à résoudre une facture complexe ou à obtenir un remboursement », a déclaré Stanley Wei, PDG de Pine.
Il a ajouté que « avec 67 % des Américains vivant de paycheck en paycheck, les gens sont de plus en plus sensibles aux charges récurrentes telles que la fibre, la télévision par câble et les forfaits mobiles. »
Continuez à lire pour découvrir les 8 entreprises considérées comme les pires.
1 / 8
#8 : Netflix
Netflix $NFLX +0,63 % classé 8e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
2 / 8
#7 : Amazon
Amazon $AMZN +0,16 % classé 7e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
3 / 8
#6 : Chase
Chase classé 6e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
4 / 8
#5 : T-Mobile
T-Mobile $TMUS +1,12 % classé 5e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
5 / 8
#4 : Spectrum
Spectrum classé 4e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
6 / 8
#3 : Verizon
Verizon $VZ +1,78 % classé 3e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
7 / 8
#2 : AT&T
AT&T $T +2,36 % classé 2e dans l’indice de Friction Consommateur de Pine.
8 / 8
#1 : Xfinity
Xfinity classé premier dans l’indice de Friction Consommateur de Pine, faisant de cette entreprise celle avec laquelle les consommateurs redoutent le plus d’interagir.
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