Uber est confronté à des allégations dans plusieurs États concernant des pratiques trompeuses d'inscription aux abonnements.

Les régulateurs allèguent qu'Uber a systématiquement inscrit des clients à son service de souscription Uber One sans obtenir le consentement approprié. La Federal Trade Commission, rejointe par 21 États et le District de Columbia, a élargi son action d'application de la loi devant le tribunal fédéral de Californie du Nord, en présentant des preuves que le géant du covoiturage a induit en erreur les utilisateurs sur les véritables avantages du service et a rendu l'annulation inutilement compliquée.

Les allégations principales

Selon la plainte, Uber a commercialisé Uber One avec des promesses d'économies mensuelles allant jusqu'à $25 grâce aux frais de livraison de $0 et d'autres avantages. Cependant, de nombreux abonnés affirment qu'ils n'ont jamais reçu les réductions promises ou ont rencontré des frais cachés qui contredisaient les affirmations marketing. Les régulateurs allèguent que l'entreprise a inscrit des clients à leur insu—dans certains cas, convertissant automatiquement les utilisateurs d'essai gratuit en abonnés payants sans autorisation explicite.

L'enquête se concentre également sur ce que les régulateurs décrivent comme un processus d'annulation délibérément obstructif. Alors que le marketing d'Uber suggère que les utilisateurs peuvent quitter “à tout moment”, le processus réel nécessite de naviguer à travers plusieurs écrans et étapes, créant une friction qui décourage les annulations de souscription.

Chronologie et Cadre Juridique

La FTC a initialement déposé une plainte en avril, mais la plainte mise à jour reflète un effort d'application renforcé avec les procureurs généraux des États maintenant officiellement impliqués. Le vote unanime de la FTC pour procéder signale de graves préoccupations concernant les violations de la protection des consommateurs. Les régulateurs recherchent des pénalités civiles en vertu de la loi Restore Online Shoppers' Confidence et de divers statuts de protection des consommateurs au niveau des États.

Que se passe-t-il ensuite

L'affaire repose désormais sur le système judiciaire fédéral pour déterminer les recours et les sanctions. Uber n'a pas encore répondu publiquement aux allégations élargies. L'issue pourrait établir un précédent pour la manière dont les souscriptions sont réglementées dans l'industrie.