LG U+ と Welcome 貯蓄銀行、AI 金融秘書を通じて非対面金融革新を推進

LG U+とWelcome貯蓄銀行は、生成型人工知能を活用した金融相談および業務支援サービスを開始し、貯蓄銀行業界における非対面型金融の競争が正式に展開されました。

LG U+は2026年4月24日に、Welcome貯蓄銀行と提携し、貯蓄銀行業界で初めて生成型人工知能技術を融合した「AI金融秘書」サービスを発表しました。このサービスはWelcome貯蓄銀行のモバイルアプリ「Welcome Digital Bank」に既に導入されています。核心は、顧客が複雑なアプリメニューを一つ一つ探す必要なく、普段話すように質問や要求をするだけで必要な金融業務を処理できる点にあります。金融アプリに不慣れなユーザーにとってはアクセス性が向上し、銀行側から見れば、相談や案内の効率を高める手段となります。

このサービスは、LG AI研究院の大型言語モデル「Exaone」、Welcome貯蓄銀行が保有する金融データ、そしてLG U+の人工知能エージェント構築・運用能力を融合しています。大型言語モデルは、人間の発言を理解し回答を生成できる技術であり、最近の金融界では、単純なチャットボットから実務処理や商品紹介、顧客のカスタマイズ応答へと適用範囲が拡大しています。貯蓄銀行業界は従来、デジタル化のスピードが商業銀行よりやや遅れていると考えられていましたが、今回の事例は、中小規模の金融機関も生成型人工知能を先導にサービスのアップグレードを進めていることを示しています。

通信会社と金融会社の協力も注目に値します。通信会社は人工知能プラットフォームと顧客応答技術を持ち、金融会社は実取引データやサービス現場を掌握しており、双方がそれぞれの強みを結びつけやすい状況です。特に金融分野では、正確性、安全性、コンプライアンスが極めて重要であり、単に技術を導入するだけではサービスの商用化は難しいです。この観点から、今回の発表は、生成型人工知能が実験段階を超え、実際の金融サービスに落とし込まれる重要なシナリオの一つといえます。

同じ日に、情報通信技術業界における顧客接点拡大の動きも継続しています。KTはソウル中区のフェルムビル内のフェルムホールで、公式クリエイター協力パートナー制度「KT Onzigi第2期パートナー日」を開催し、100名の第2期クリエイターと活動方針を共有しました。サムスン電子は5月10日までに「Galaxy S26ファミリーフェスタ」を開催し、購入者に5万ウォンのGalaxy Storeクーポンを提供、また5月5日までにサムスンストア弘大店でゲーム「崩壊：星穹鉄道」のポップアップストアを運営します。これは、通信と電子業界が技術競争だけでなく、プラットフォーム滞留時間の延長やブランド体験の充実を通じて、消費者との接点を強化していることを意味します。この傾向は今後、金融、通信、端末サービスが人工知能という媒介を通じてより密接に連携していく可能性を高めています。