Perspektif adalah Kekuasaan: Memikirkan Ulang Penceritaan dalam Fintech - Bulan Sejarah Perempuan

Oleh Grace Keith Rodriguez, CEO Caliber Corporate Advisers.

Lapisan kecerdasan untuk profesional fintech yang berpikir mandiri.

Intelijen sumber utama. Analisis asli. Potongan kontribusi dari orang-orang yang mendefinisikan industri.

Dipercaya oleh profesional di JP Morgan, Coinbase, BlackRock, Klarna dan lainnya.

Gabung ke Lingkaran Kejelasan FinTech Weekly →

Selama dekade terakhir, industri fintech telah diubah oleh kemajuan teknologi, perubahan regulasi, dan harapan pelanggan yang berubah. Teknologi keuangan telah diadopsi oleh miliaran orang di seluruh dunia, mengubah cara kita berpikir tentang dan mengelola uang. Pertumbuhan itu dapat diukur — menurut riset Plaid, penggunaan aplikasi fintech telah meningkat menjadi 78%, naik 20 poin persentase dari tahun 2020.

Dari sudut pandang hubungan masyarakat, kecepatan perubahan itu menciptakan peluang cerita yang signifikan. Bagaimana perusahaan fintech menceritakan kisah mereka belum pernah sepenting ini.

Untuk industri yang didefinisikan oleh evolusi, narasi yang membentuk fintech masih sering berasal dari sekelompok suara yang sempit. Itu penting tidak hanya dari sudut pandang inklusi, tetapi juga dari sudut pandang bisnis.

Mengapa perspektif mengubah pesan

Cerita terbaik tak terlupakan. Ia menarik perhatianmu, membuatmu merasakan sesuatu dan menginspirasi tindakan.

Saat fintech berusaha membangun kepercayaan, menarik investasi, dan memperluas skala, cerita yang mencerminkan beragam pengalaman menjadi keunggulan. Lensa yang terbatas bisa mengabaikan realitas dari audiens yang ingin dilibatkan oleh perusahaan ini, menghasilkan pesan yang bisa terasa terputus atau bahkan eksklusif.

Blind spot ini bisa memiliki konsekuensi nyata.

Pengalaman hidup sangat penting, terutama di industri seperti keuangan. Wanita, misalnya, sering menghadapi realitas keuangan yang dibentuk oleh kesenjangan upah, gangguan karier, harapan hidup yang lebih panjang, kurangnya representasi dalam investasi dan kewirausahaan, serta tanggung jawab pengasuhan. Faktor-faktor ini mempengaruhi bagaimana orang menilai risiko, membangun kepercayaan, dan menentukan apa yang benar-benar berguna. Mereka juga mempengaruhi kebutuhan mana yang diprioritaskan, asumsi mana yang dipertanyakan, dan cerita mana yang dianggap kredibel dan dapat dihubungkan.

Alasan bisnis untuk perspektif yang beragam

Keberagaman dalam bisnis sangat penting untuk keberhasilan.

Studi global oleh Boston Consulting Group menemukan bahwa perusahaan dengan tim kepemimpinan yang lebih beragam melaporkan pendapatan 19% lebih tinggi dari inovasi. Itu tidak mengejutkan. Ide inovatif jarang berasal dari satu sudut pandang atau asumsi yang sama. Inovasi berasal dari tantangan — dari orang-orang yang melihat masalah secara berbeda, mempertanyakan default, dan membawa pemikiran di luar kebiasaan yang dibentuk oleh pengalaman unik. Jika perusahaan ingin menciptakan produk dan solusi yang resonan di berbagai audiens, mereka membutuhkan keberagaman perspektif yang diperlukan untuk membayangkan kebutuhan tersebut sejak awal.

Prinsip yang sama berlaku untuk storytelling. Suara yang beragam membuat narasi lebih tajam, lebih bernuansa, dan lebih otentik. Mereka dapat menangkap blind spot dan membawa ide atau konsep yang mungkin terlewatkan.

Bagi wanita di fintech, dinamika ini sangat kuat. Dalam industri yang secara historis didominasi pria, banyak yang harus mengatasi hambatan, memperjuangkan suara mereka didengar, dan menavigasi ruang tanpa jalur yang jelas ke depan. Pengalaman tersebut tidak hanya membentuk karier — mereka membentuk perspektif. Dan perspektif adalah kunci untuk storytelling yang menarik.

Storytelling lebih dari sekadar menyampaikan narasi yang menarik. Ini tentang cara fintech menerjemahkan visi menjadi sesuatu yang dapat dipahami, dipercaya, dan diyakini oleh pelanggan, investor, mitra, dan pasar. Ini menentukan apakah proposisi nilai didasarkan pada kebutuhan nyata atau terputus dari mereka, apakah perusahaan berbeda atau dapat dipertukarkan, dan apakah pesannya memperkuat kredibilitas atau menimbulkan keraguan. Dalam arti itu, storytelling bisa memperkuat posisi pasar perusahaan atau mengungkap kelemahannya.

Konsep storytelling sebagai peluang strategis sedang meningkat. Menurut The Wall Street Journal, pertumbuhan saluran milik seperti akun media sosial, YouTube, dan Substack, dikombinasikan dengan penurunan media tradisional (penurunan sirkulasi surat kabar cetak sebesar 70% sejak 2005), telah memperkuat permintaan terhadap pencerita perusahaan.

Agar storytelling efektif, keberagaman adalah kuncinya. Ketika berbagai perspektif disertakan, fintech dan industri secara umum mendapatkan manfaat. Pesan menjadi lebih relatable dan koneksi dengan audiens menjadi lebih dalam.

Representasi juga memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan memperkuat storytelling. Audiens lebih cenderung terlibat dan percaya pada suara yang terasa akrab dan mencerminkan pemahaman yang tulus tentang orang yang ingin mereka jangkau. Hal yang sama berlaku untuk media — menurut Laporan State of the Media Cision, keaslian adalah gerbang untuk membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan jurnalis.

Storytelling yang lebih baik dimulai dari siapa yang membentuknya

Pesan utamanya jelas: keberagaman dalam storytelling bukan hanya tentang siapa yang duduk di meja. Ini tentang apa yang dikatakan dan seberapa efektif resonansinya.

Di fintech, perspektif wanita adalah bagian penting dari gambaran yang lebih luas itu, begitu juga dengan perspektif dari kelompok yang secara historis kurang terwakili. Suara-suara ini menantang asumsi, mengungkap kebutuhan yang terabaikan, dan memperluas pemahaman industri tentang orang-orang yang ingin dilayani.

Perusahaan dan pemimpin yang memberi ruang untuk beragam suara akan lebih baik dalam membangun kepercayaan, berkomunikasi secara kredibel, dan terhubung lebih dalam dengan audiens yang mereka targetkan.

Seperti yang diilustrasikan oleh Pendiri dan CEO Fintech Is Femme Nicole Casperson: “Jika Anda ingin dilihat sebagai pemimpin di fintech, teknologi, atau inovasi — Anda tidak bisa menunggu izin. Anda harus menguasai panggung. Tulis ceritanya. Pimpin narasinya.”