Tentara AI Walmart: Pendapat Saya tentang Revolusi Robot Raksasa Ritel

Walmart baru saja meluncurkan empat "super agen" AI dan sejujurnya, saya merasa terombang-ambing antara terkesan dan khawatir. Di acara Retail Rewired mereka, mereka memperkenalkan Marty, Sparky, dan dua lainnya dengan nama umum yang segera akan membuat keputusan tentang kebiasaan belanja Anda.

Sementara semua orang khawatir tentang inflasi dan tarif yang membunuh pengeluaran konsumen, Walmart bertaruh besar pada AI daripada layanan manusia yang sebenarnya. Mereka menciptakan robot digital untuk menangani semuanya mulai dari penggajian hingga rekomendasi produk. Langkah yang bagus untuk keuntungan mereka, mengerikan bagi karyawan nyata yang pekerjaan mereka perlahan-lahan diotomatisasi.

"Memiliki banyak agen yang berbeda dapat dengan cepat menjadi membingungkan," kata CTO Suresh Kumar. Apa yang tidak dia sebutkan adalah betapa membingungkannya ketika Anda membutuhkan bantuan nyata dan diarahkan ke Sparky alih-alih manusia yang memahami nuansa.

Bagian yang paling menyeramkan? David Glick dengan bangga mengumumkan bahwa "semakin Anda berbicara dengannya, semakin Anda bekerja dengannya, ia akan tahu lebih banyak tentang Anda." Tepat apa yang saya inginkan – AI sebuah perusahaan yang mengetahui kebiasaan belanja saya lebih baik daripada saya.

Walmart tidak sendirian dalam perlombaan senjata AI ini. Selama Hari Perdana Amazon, penggunaan AI melonjak 3.300% tahun ke tahun. Semua orang berlomba-lomba untuk mengurangi biaya sambil berpura-pura bahwa ini tentang "pengalaman pelanggan."

Di balik layar, mereka sedang membangun "kembar digital" dari toko – replika virtual yang memungkinkan mereka memantau segalanya. Sementara mereka membanggakan pengurangan biaya pemeliharaan sebesar 19%, mereka diam tentang berapa banyak pekerjaan manusia yang digantikan oleh sistem ini.

Tujuan sebenarnya? Menggunakan Sparky untuk secara otomatis memesan ulang kebutuhan pokok Anda tanpa Anda perlu memikirkannya. Mereka tidak hanya menjual produk kepada Anda lagi – mereka mengendalikan seluruh siklus pembelian Anda.

Tentu, AI mungkin membantu mengimbangi permintaan konsumen yang menurun dan menjaga profit tetap mengalir, tetapi dengan biaya berapa? Hari-hari berbicara dengan seorang asisten toko yang berpengetahuan tampaknya sudah dihitung saat kita melangkah menuju pengalaman belanja yang sepenuhnya otomatis di mana algoritma, bukan orang, yang memutuskan apa yang Anda butuhkan.

Mari kita jujur – ini bukan tentang membuat berbelanja lebih baik untuk Anda. Ini tentang efisiensi maksimum dan keuntungan bagi mereka.