Visa déploie six outils d'IA pour réduire de milliards les coûts liés à la fraude et aux litiges

Visa, qui traite chaque année des milliers de milliards de dollars de transactions électroniques, a introduit six outils de résolution des litiges alimentés par l’IA afin d’aider les commerçants, les émetteurs et les acquéreurs à réduire les coûts, à minimiser la fraude et à améliorer la visibilité, selon une annonce publiée aujourd’hui.

« Lorsque des technologies obsolètes ne peuvent pas suivre le rythme, la fraude passe inaperçue », a déclaré Andrew Torre, président des services à valeur ajoutée chez Visa, dans un communiqué. « Notre offre élargie de services de litiges donne à nos clients la visibilité dont ils ont besoin pour se concentrer sur ce qui compte le plus : servir les clients, lancer de nouveaux produits et développer leurs entreprises. »

Les commerçants peuvent résoudre les litiges plus tôt grâce au Visa Dispute Resolution Network, automatiser la présentation des éléments avec Visa Dispute Recovery Manager et prévenir les litiges inutiles avec Order Insight et Compelling Evidence 3.0.

Les émetteurs et les acquéreurs bénéficient de recommandations prédictives avec Dispute Intelligence, d’une analyse plus rapide des documents via Dispute Doc Analyzer, et d’un flux de traitement unifié des litiges avec Visa Dispute Case Manager.

À mesure que les litiges augmentent en volume et que l’intensité de l’examen réglementaire s’accroît, les gérer efficacement est devenu un objectif stratégique.

Les entreprises qui continuent de s’appuyer sur des processus manuels fragmentés risquent de manquer des opportunités de revenus et de faire face à des coûts plus élevés que des solutions plus rationalisées pourraient éviter, comme l’a indiqué Sam Abadir, directeur de la recherche sur le risque, la conformité et la criminalité financière chez IDC Financial Insights.

Visa a traité 106 millions de litiges dans le monde en 2025, soit une hausse de 35 % par rapport à 2019.

À l’échelle de l’ensemble de l’industrie, les transactions mondiales de chargeback devraient grimper à environ 324 millions d’ici 2028, soulignant les défis croissants pour les réseaux de paiement, d’après le récent rapport de Mastercard.

Les coûts des chargebacks liés à l’ecommerce ont atteint un montant estimé à 33,8 milliards de dollars en 2025 et devraient augmenter pour atteindre environ 42 milliards de dollars d’ici 2028. En moyenne, une seule transaction contestée coûte 74 dollars à un commerçant une fois que les frais et les marchandises perdues sont comptabilisés.

En outre, aux États-Unis, chaque 1 $ de fraude coûte en réalité aux entreprises jusqu’à 5,75 $ au total en dépenses opérationnelles et de recouvrement, selon l’étude 2025 LexisNexis True Cost of Fraud Study.

                    **Divulgation :** Cet article a été édité par Vivian Nguyen. Pour en savoir plus sur la façon dont nous créons et évaluons le contenu, consultez notre Politique éditoriale.