Alibaba Cloud X Dadi Property & Casualty Insurance : le premier centre de réception d'alertes d'assurance automobile intelligent en Chine est en ligne

À l’avenir, dans la ligne téléphonique de déclaration de sinistre de Dàdì Insurance (propriété et accidents), un simple appel permet de mener à bien tout le processus complexe de déclaration d’un sinistre auto.

Par exemple, lorsque l’utilisateur appelle : « Bonjour, j’ai eu un accrochage arrière avec deux de mes véhicules, je veux déclarer un sinistre, faire jouer la garantie », le siège intelligent combinera la chaîne audio et la compréhension des intentions du modèle de grande taille, et en 2 à 4 minutes recueillera avec précision une dizaine d’éléments clés tels que le numéro de plaque, l’heure de l’accident, le lieu, l’attribution des responsabilités, etc., puis fournira une réponse.

Il s’agit du premier « poste intelligent de réception et déclaration de sinistres pour l’assurance auto » du pays, construit par Alibaba Cloud en collaboration avec Dàdì Insurance, sur la base de Tongyi Xiaomi. Les utilisateurs peuvent accomplir des déclarations de sinistres très complexes uniquement via une conversation naturelle. D’ici la fin du mois de février, le taux de réussite de l’activité « poste intelligent de réception et déclaration de sinistres » de l’assurance auto de Dàdì avoisinait les 91 %, et plus de 43 % des dossiers ont déjà été traités par ce robot intelligent.

Les scénarios de réception et de déclaration de sinistres pour l’assurance auto doivent recueillir avec précision, en 2 à 4 minutes, une dizaine d’éléments clés tels que le numéro de plaque, l’heure de l’accident, le lieu, l’attribution des responsabilités, l’état des blessures corporelles et des dommages matériels, etc. Ils impliquent aussi une grande quantité d’expressions orales non structurées (par exemple, dialectes, descriptions floues, phrases empreintes d’émotion, etc.), ce qui exige une robustesse extrêmement élevée en reconnaissance vocale, en compréhension des intentions et en logique de dialogue ; dans l’industrie, cela est considéré comme la « zone de grands fonds » du service client intelligent.

Par conséquent, Dàdì Insurance en collaboration avec Alibaba Cloud se concentre sur les scénarios métiers de déclaration de sinistres auto, et, sur la base de la technologie d’interaction vocale temps réel en duplex intégral de Tongyi Xiaomi ainsi que d’un système d’évaluation des effets, construit un agent conversationnel intelligent à faible latence et à forte humanisation, réalisant ainsi le premier « poste intelligent de réception et déclaration de sinistres pour l’assurance auto » du pays.

Tongyi Xiaomi est un agent conversationnel intelligent à faible latence et à forte humanisation, construit à partir du modèle de grande taille Qianwen. Lors de la mise en œuvre de ce projet de déclaration de sinistres auto, l’équipe projet s’est basée sur les principes de « disponible, contrôlable, mesurable », et a, pour les scénarios de déclaration de sinistres d’assurance, personnalisé un moteur de dialogue multi-tours ainsi qu’un mécanisme de vérification du contrôle des risques ; tout en garantissant une réponse au niveau milliseconde, l’exactitude de la reconnaissance des intentions complexes et le degré d’humanisation des interactions ont été nettement améliorés.

Un responsable concerné de Dàdì Insurance a déclaré : « La déclaration de sinistres pour l’assurance auto est le premier point de contact du service de règlement et aussi une étape clé pour l’expérience client. Nous voulons, grâce à l’IA, résoudre les étapes où la répétitivité est élevée et où les règles sont claires, mais où l’effort humain est intensif, afin que les agents humains se concentrent davantage sur les dossiers complexes et les services à dimension émotionnelle. »

Un responsable du secteur de la nouvelle finance chez Alibaba Cloud a déclaré : « L’architecture de nouvelle génération d’agent, représentée par les agents intelligents génériques, est en train de remodeler les applications dans le secteur financier. Le cadre d’agents intelligents génériques financiers, élaboré par Alibaba Cloud à partir des acquis sectoriels, est passé du modèle initial de “penser-agir” à une architecture complète dotée de capacités de raisonnement approfondi, d’auto-correction, de multimodalité et de planification à long terme. Cette architecture a déjà été déployée à un niveau de production dans les scénarios clés de règlement de Dàdì pour l’assurance auto ; la validation réussie de sa valeur métier fournit un exemple permettant de mettre en ligne davantage de scénarios pour les agents intelligents génériques dans le secteur financier. »

À l’avenir, Alibaba Cloud et Dàdì Insurance continueront d’approfondir leur coopération, et mèneront des explorations pratiques autour de la ligne directrice « Intelligence artificielle + ». « Construire des capacités avec l’IA, donner de la puissance à l’activité avec l’IA », en mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité dans les domaines de la souscription, du règlement des sinistres, du marketing et du service client.